أ MakeOne, شركة وطنية متخصصة في الاتصالات الموحدة, التنقل, استراتيجيات قوية لتجربة العملاء (CX) واستشارات مخصصة, يعلن عن شراكة مع Five9, مزود رائد لبرمجيات مراكز الاتصال السحابية, مقرها في كاليفورنيا, في الولايات المتحدة
تسعى الشركات إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات تجربة العملاء في السوق البرازيلية. بسبب محفظة حلولها وحضورها الوطني, استشارات MakeOne هي الفارق داخل نظام Five9 البيئي
نحن نعلم أن MakeOne هي شركة تكامل ذات شهرة كبيرة في قطاع تجربة العملاء. لقد تابعت تطور الشركة لمدة لا تقل عن 25 عامًا و, لذلك, أفهم ما يمثلونه وأهميتهم داخل نظامنا البيئي, يؤكد لويس سيريرا, مدير الدولة لشركة Five9 في البرازيل
تقدم Five9 مجموعة شاملة من الحلول المستندة إلى السحابة للتفاعل مع العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة, تمكين المديرين من خلال رؤى ومعرفة حول أداء مركز الاتصال. هذا يسمح للشركات بتحقيق أفضل نتائج الأعمال من خلال منصتها السحابية الأصلية. تقدم الشركة حلول تجربة العملاء مع مجموعة واسعة من شركاء تكامل الأنظمة, مع برنامج يشمل العالم بأسره
كانت Five9 سحابية منذ إنشائها في عام 2001. مع زيادة اعتماد هذه الحلول في السوق الأمريكية, حققت الشركة نمواً قوياً. في منتصف عام 2017, أكدت على توسعها الدولي, خصوصاً في الأسواق اللاتينية والأوروبية. منذ ذلك الحين, حققت Five9 أكثر من ثلاثة أضعاف نتائجها, مع توقعات بإغلاق عام 2024 بإيرادات تتجاوز مليار دولار أمريكي
إلى رينالدو ديلغادو, الرئيس التنفيذي لشركة MakeOne, وجود شركة كبيرة كشريك برؤية مشابهة لاستراتيجيات تجربة العملاء أمر ذو أهمية عالية وأساسي لنجاح كلا الشركتين. نحن نعلم أن جلب التعاطف إلى الخدمة أمر مهم جدًا لنجاح استراتيجية تجربة العميل, لذلك نسعى لفهم رحلتك, أين المبادرات الجديدة, كيف أدت مقدمة الذكاء الاصطناعي, يمكن أن تُطبق بشكل أفضل. تعمل Five9 بنفس الطريقة, هذا هو أحد العوامل التي تجعل هذه الشراكة مفيدة للشركتين, اشرح ديلغادو
وفقًا للويس سيريرا, من الضروري الاستخدام المناسب للبنية التحتية للبيانات المتاحة في تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي في الخدمة. الدعم الاستشاري الذي تقدمه MakeOne للعملاء, في هذا السياق, تكمل العرض التكنولوجي لشركة Five9. تقدم الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد في هذا الاتصال مع العميل ويسمح للشركات بأن تكون أكثر كفاءة, رفع تجربة الخدمة. يساعد استخدامه وكلاء مركز الاتصال في الوصول بشكل أكثر دقة إلى معلومات العملاء مما يترك كل التركيز على الحل, يؤكد التنفيذي
إلى سيريرا, تحديد مسار العميل وتحديد أفضل الممارسات في استخدام الذكاء الاصطناعي, وأين يكون لها معنى حقيقي في الخدمة, ما هي المزايا التنافسية لشركة MakeOne في السوق البرازيلية, تحويلها إلى شريك استراتيجي ومهم لشركة Five9 في المنطقة. "التكامل الوظيفي لحلولنا", مع فوائد ونتائج ملموسة في تنفيذاتها, تسلط الضوء على عمل MakeOne مع شركات من مختلف القطاعات, مدير الدولة في Five9
