وفقا لتقرير الهوية والاحتيالمن شركة سيراسا إكسبيريان، تعرض 51٪ من البرازيليين لمحاولات احتيال في عام 2024. بحد ذاته، هذا رقم مخيف بالفعل، ولكن بالنسبة لمن يشتري ويبيع عبر الإنترنت، قد تكون الحالة أكثر تعقيدًا. أحدث بحث لـأكسورحول الجرائم الإلكترونية، تشير إلى زيادة بمقدار 26 مرة في تعرض بطاقات الخصم والائتمان، بالإضافة إلى تسريب 13 مرة أكثر من بيانات الاعتماد في العام الماضي، مقارنة بعام 2023.
من الشائع أن تؤدي التواريخ الموسمية ذات الحركة التجارية الأكبر، مثل يوم الأم، إلى ارتفاعات في عمليات الاحتيال، مما يتطلب اهتمامًا مضاعفًا من كل من المستهلكين وتجار التجزئة. عادلسون نيفيس، المدير التجاري لشركة التكنولوجيا المالية لحلول المدفوعات الرقميةوقت الدفعتذكر أن المتاجر هي التي تتحمل خسائر الاحتيال: "عند العمل في المبيعات عبر الإنترنت، من الضروري ضمان أمان بيانات العميل. إذا قام مجرم بشراء باستخدام هذه البيانات، قد تقع المسؤولية على المتجر، خاصة في حالات استرداد المبالغ، عندما يعترض صاحب البطاقة الحقيقي على الشراء ويتم استرداد المبلغ، مما يسبب خسارة مباشرة للبائع".
وهكذا، يسلط عادلسون الضوء على بعض التوصيات المهمة لمن يعمل في التجارة الإلكترونية. الأول هو العمل مع أنظمة دفع قوية وموثوقة، مع خدمات أمان محدثة، ومع شركات تقدم أنظمة لمنع الاحتيال، أو التحقق المزدوج مثل 3DS. هذا يقلل بشكل كبير من خطر أن يكون الشخص الذي يجري الشراء ليس حامل البطاقة فعلاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لنظام جيد لمنع الاحتيال أن يحدد إمكانية نسخ البطاقة، ويحلل أنماط السلوك، ويجنب التاجر والمستهلك عملية احتيال.
"تقيّم أنظمة مكافحة الاحتيال مجموعة من المعايير. على سبيل المثال، قد يكون موقع إلكتروني يحقق مبيعات بشكل مستمر بقيمة متوسطة قدرها 50 ريال، ويحاول شخص ما إجراء عملية شراء بقيمة ألف ريال. يفهم النظام أن الطلب يحمل سلوكًا مشبوهًا، استنادًا إلى تحليل مخاطر في الوقت الحقيقي يأخذ في الاعتبار سجل الشراءات، الموقع، الوقت، وعوامل سلوكية أخرى"، يوضح المدير.
خيار آخر أصبح أكثر شعبية وأمانًا للمبيعات عبر الإنترنت هو استخدام رابط الدفع، خاصة لمن يقومون بمعاملات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام أو واتساب.
وماذا عن العملاء، كيف يحميون أنفسهم؟ هناك العديد من الاحتياطات التي يجب اتخاذها أثناء التسوق، خاصة مع التدفق العالي للعروض والمعلومات في يوم الأم. من الضروري التحقق بعناية من الموقع الإلكتروني، ومن أين جاءت الروابط، وإذا كانت سجل المتجر موثوقًا به، يوصي أديلسون. هو يشير إلى استخدام الصفحةموقع موثوق به.كوم.برللقيام بهذا النوع من التحقق.
كما أنه من الضروري أيضًا مراقبة محاولات التصيد الاحتيالي، وهو نوع من الاحتيال الذي يحاول فيه المجرمون خداع وإقناع المستهلكين بالكشف عن بياناتهم الحساسة. وفقا لتقريركاسبيرسكيفي عام 2024، تم تسجيل أكثر من 893 مليون محاولة تصيد احتيالي في العالم — بزيادة قدرها 26٪ مقارنة بالعام السابق. لا تزال البرازيل من بين الدول التي تتعرض لأكبر حجم من الهجمات، خاصة في المناسبات الموسمية مثل عيد الأم، عندما يرتفع حجم المعاملات عبر الإنترنت بشكل كبير. ووفقًا لتقرير أكور، هذه هي نوعية الاحتيال الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية: فقط في عام 2024، تضاعف حجم صفحات التصيد الاحتيالي ليصل إلى 72,455. يمكن أن تكون الهجمات بسيطة أو متطورة، باستخدام رسائل SMS أو WhatsApp، أو حتى إعلانات عبر الإنترنت تجعل الجمهور يصدق صحة المنتجات.
من الضروري أن يولي المستهلكون اهتمامًا مضاعفًا للروابط التي يتلقونها عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو واتساب، حيث يستغل المحتالون العجلة وكمية العروض لخداع الناس، يحذر أديلسون. من المهم التحقق من أصالة المواقع الإلكترونية، والبحث عن شعارات الأمان، وتجنب النقر على روابط غير معروفة، حتى لو بدت وكأنها من متاجر موثوقة. أخيرًا، فكر في استخدام بطاقة الائتمان أكثر بدلاً من Pix والخصم المباشر، حيث أن في الحالة الأولى هناك فرصة أكبر لفتح نزاع إذا اكتشف المستهلك اشتباهًا. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما توفر بطاقة الائتمان برامج حماية للمشتري ووساطة بنكية، مما يسهل استرداد المبلغ في حالة الاحتيال، يختتم المهني.
