إشراك القادة كفاعلين فعالين في التواصل هو أحد أكبر التحديات التي تواجهها الاتصالات الداخلية للمنظمات. وفقًا للبحوث السنوية التي أجرتها الجمعية البرازيلية للتواصل المؤسسي (Aberje) بالتعاون مع وكالة Ação Integrada، تم تحديد هذه الصعوبة من قبل 64٪ من الشركات في عام 2024، و74٪ في عام 2023، و70٪ في عام 2022. توضح هذه البيانات تحدي الشركات: في عالم الشركات الذي ينتج ويتلقى المعلومات في كل لحظة، أكثر من أن يُسمع، يحتاج القادة إلى أن يُفهموا من قبل مرؤوسيهم.
السر؟ من اجلالمتحدث في مؤتمر TEDx وخبير الاتصالات، جيوفانا بيدروسوإنها أولاً في الفهم. من الضروري أن نتجاوز المحادثات السطحية والتبادلات الأولى للكلمات. أن نستمع إلى ما لم يُقال، وهو تحدٍ كبير، كما تبرز جيوفانا. غالبًا ما تكون المشكلة في السياق، التي تظهر من خلال الإشارات غير اللفظية. قد يكون الموظف الذي يبدأ في الوصول متأخرًا وعند سؤاله يلوم المنبه، يواجه مشاكل شخصية أكثر خطورة. يمكن أن تكشف لغة الجسد، مثل النظر إلى الأرض أو الوضعية المغلقة، عن الكثير،" يختتم.
لفك الرموز بين السطور، تشير جيوفانا إلى الثقة والاحترام كصفات أساسية. لكن على عكس الاحترام، لا تنشأ الثقة فقط من السلطة الرسمية. العلاقة بين القائد والمرؤوس تُبنى من خلال التبادلات التي تُجرى يوميًا، من خلال المحادثات الجيدة والواضحة والمتكررة، ومن خلال التضحيات الصغيرة وإظهار الاهتمام الحقيقي بالآخر، وفقًا لأخصائية التواصل.
الممارسات الجيدة للمديرين
وفقًا للخبيرة، فإن فوائد الوضوح والإنسانية في التواصل من قبل القائد تتجاوز العلاقات الأكثر صحة في بيئة العمل. "يمكن تمثيل، في سطر أخير، زيادة نتائج الشركة، مع الأخذ في الاعتبار أن بناء علاقات مهنية صحية يقلل من معدل الدوران ويحفز الإبداع"، يوضح.
مع وضع هذا في الاعتبار، يمكن لبعض المساهمات العملية أن تساعد المديرين على فهم أنفسهم بشكل أفضل:
● أهداف واضحة للاجتماعات:حدد بوضوح هدف الاجتماع وعلّم الفريق على القيام بالمثل. كلما كان الهدف أكثر تحديدًا، كانت المحادثة أكثر إنتاجية؛
● الحقائق فوق الآراء:يجب أن تكون القرارات مبنية على الحقائق، وتجنب التحيزات الشخصية التي يمكن أن تشوه الواقع؛
● ردود الفعل الموضوعية والسريعة:التركيز على الموقف وليس على الأحكام الشخصية عند تقديم الملاحظات، ولكن كن مباشرًا وسريعًا عند تقديم الملاحظات؛
● تشجيع أفكار الفريق:تشجيع المشاركة وتبادل الأفكار، ولكن لا تركز على مؤلف الأفكار، بل هو حوار حول الاقتراح أكثر من التركيز على من هو المؤلف؛
● فكر قبل أن تتكلم:تساءل عن أفكارك الخاصة قبل التواصل. كريس أرجيريس، من كلية هارفارد للأعمال، يقترح تقسيم ورقة إلى نصفين: من جهة، اكتب ما تفكر فيه؛ ومن الجهة الأخرى، ما يجب قوله فعلاً. هذا يساعد على تجنب التحيزات والأحكام المسبقة.
