التجارة الإلكترونية أصبحت جزءًا من روتين معظم البرازيليين: وفقًا لتقرير الهوية والاحتيال 2025 من سيراسا إكسييرين، يصرح 82٪ من المستهلكين بأنهم يقومون بشراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت شهريًا. يعزز النرد ترسيخ القناة الرقمية كعادة استهلاك في البلاد، حتى خارج فترات العروض الترويجية. ومع ذلك، فإن الوضع يتطلب اهتمامًا بالأمان: حوالي نصف المستجيبين (48.1٪) قد توقفوا عن إتمام طلب بسبب عدم الثقة في الموقع أو التطبيق.
على الرغم من أن تواريخ مثل عيد الأم، الجمعة السوداء، وعيد الميلاد تدفع إلى ذروات موسمية في المبيعات، إلا أن الدراسة تظهر أن الاستهلاك الرقمي هو سلوك مستمر، وليس مقتصرًا على المناسبات الخاصة. تكرار الشراء العالي عبر الإنترنت يتطلب من الشركات أن تكون مستعدة لحماية عملائها في أي مرحلة من الرحلة، وليس فقط في الأحداث الكبرى للتجزئة، يوضح مدير التوثيق والوقاية من الاحتيال في سيراسا إكسبرين، كايو روشا. "حلولنا لمكافحة الاحتيال تم تطويرها بالضبط لتحقيق التوازن بين الأمان والتجربة، داعمةً كل من المستهلكين والأعمال في بناء بيئة رقمية أكثر موثوقية"، يختتم.
النساء والفئة أ يقودون في الاستهلاك الرقمي
كما يكشف المسح من هم أبطال التجارة الرقمية: النساء يقدن الاستهلاك في جميع الفئات تقريبًا، مع التركيز على الملابس والإلكترونيات ومنتجات الجمال أو العافية (66.3٪ مقابل 52.9٪ من الرجال). كما يشتري و يبيعون المزيد من العناصر عبر الإنترنت (60.1٪ مقابل 53.2٪) ويقدمون المزيد من طلبات الطعام (52.7٪ مقابل 43.1٪). بين الرجال، تظهر القيادة في ثلاثة مجالات فقط: المراهنات الرياضية، الألعاب عبر الإنترنت، وطلب بطاقات الائتمان.
من الناحية الاجتماعية والاقتصادية، تتركز فئة A على أكبر حجم من الأنشطة الرقمية، مع ميزة واسعة في فئات مثل طلب البقالة (34٪) واستهلاك الكتب والموسيقى (36.1٪). الفئة ج، على الرغم من أنها لا تزال تمثل حصة أقل، بدأت تظهر نمواً في بعض الجبهات، مثل القراءة والترفيه، مع ارتفاع يقارب 10 نقاط مئوية في هذه الفئة.
اطلع أدناه على جدول يوضح الأنشطة الرئيسية عبر الإنترنت التي تم تحديدها من خلال البحث:
لا يزال الاستهلاك عبر الإنترنت قويًا، لكن عدم الأمان لا يزال عقبة أمام التجارة الإلكترونية
حتى خارج المناسبات الاحتفالية، أصبح العادة الرقمية راسخة: 33.4٪ من المستهلكين يصرحون بأنهم يقومون بين عمليتين وثلاث عمليات شراء عبر الإنترنت شهريًا. ومع ذلك، تأتي الراحة مع تحديات. ما يقرب من نصف المستهلكين (48.1٪) توقفوا عن إتمام عملية شراء بسبب نقص الثقة في الموقع أو التطبيق — وهو العامل الذي يتفوق عليه فقط تكلفة الشحن المرتفعة (75.6٪) كسبب رئيسي للتخلي عن الشراء.
هذا السلوك يكشف عن معضلة التجارة الإلكترونية: فزيادة الاستهلاك تأتي مصحوبة بتوسع عمليات الاحتيال. مع زيادة حركة المرور في مناسبات مثل عيد الأم، يكثف المجرمون الرقميون من أنشطتهم، من خلال تقديم عروض ترويجية زائفة، وسرقة البيانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الاحتيالية.
"بالنسبة للمستهلكين، من الضروري التحقق من سمعة المتاجر، والشك في العروض التي تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها، وتجنب النقر على الروابط المشبوهة، وتسجيل مفاتيح Pix الخاصة بهم فقط على القنوات الرسمية للبنوك"، يوجه روشا. تُظهر تقرير الهوية والاحتيال أن 51٪ من المستهلكين قد تعرضوا للاحتيال، مما يعزز أهمية وجود طبقات متعددة من التحقق من الهوية لمكافحة هذا السيناريو من عدم الأمان. من خلال دمج القياسات الحيوية، وذكاء الأجهزة، والتحقق من البيانات في مراحل مختلفة من الرحلة، تمكنا من تعزيز الأمان وتقوية الثقة في البيئة الرقمية، يختتم.
انظر أدناه الرسوم البيانية التي تحتوي على بيانات حول تكرار الشراء الشهري للبرازيليين والأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى التخلي عن عملية الشراء:
