يبدو أن التسوق عبر الإنترنت لا يحمل سحرًا وأصبح عملية ميكانيكية ومتوقعة. التقرير الجديد لـكريتوشركة عالمية للإعلام التجاري، بعنوان "شرارة الاكتشاف – إعادة إشعال عاطفة التجارة الإلكترونيةكشف أن 76٪ من المستهلكين يعتقدون أن التسوق عبر الإنترنت يفتقر إلى العاطفة، حيث وصف حوالي ثلث المستجيبين (29٪) ذلك بأنه أمر مرهق. مع ت prioritização تجار التجزئة عبر الإنترنت للكفاءة، فإن العلامات التجارية تواجه خطر فقدان لحظات الاكتشاف التي تعزز الولاء والمشاركة من قبل المستهلكين وتضعف فرص الاتصال العاطفي.
التجارة الإلكترونية فعالة لكنها لا تملك عاطفة
اختفاء بسرعة مشاعر البحث، العثور على شيء غير متوقع، واتخاذ قرار شراء بشكل عفوي. اليوم، 61٪ من المستهلكين يلجؤون إلى التسوق عبر الإنترنت فقط من أجل الراحة، في حين يأسف ثلثهم (36٪) لفقدان "الصفقات غير المتوقعة" - وهو عامل رئيسي في فرحة التجزئة. يشتاق المستهلكون إلى أكثر من مجرد السرعة والكفاءة. إنهم يريدون المفاجأة والعفوية والارتباط العاطفي في تجاربهم في التسوق الرقمي. عندما يتعلق الأمر بالاحتفال بالإنجازات الكبيرة في الحياة، يختار 18٪ فقط من المستهلكين القيام بذلك من خلال التسوق عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك، يفضلون تحديد مناسبات لا تُنسى من خلال تجارب شخصية لم تتمكن التسوق عبر الإنترنت من تكرارها بعد.
هل تترك العلامات التجارية أثرًا دائمًا؟
بعض العلامات التجارية تواجه صعوبة في بناء علاقات حقيقية مع المستهلكين. أكثر من ثلث المستهلكين (39٪) يقولون إن الإعلانات الجذابة تجعلهم يشعرون بتحسن تجاه علامة تجارية، ولكن عندما يتعلق الأمر بعلاقات أعمق مع الشركة، يمكن مراجعة بعض استراتيجيات التسويق الرقمي. عند التفاعل مباشرة مع علامة تجارية، يشعر 41٪ بالحماس عند قراءة تقييم إيجابي أو مناقشة في المنتديات، مما يثبت أن تأييد الأطراف الثالثة هو محفز قوي لثقة المستهلك في العلامة التجارية. كما يرغب العملاء أيضًا في أن تفهم العلامات التجارية سياق عمليات الشراء، حيث يتوقع 43٪ من المشترين عبر الإنترنت أن تستخدم العلامات التجارية بياناتهم لإنشاء تجارب مخصصة.
يجب أن تنافس تجارة التجزئة عبر الإنترنت على انتباه المستهلك
تحاول الشركات التميز في رحلة المستهلك المجزأة. ما يقرب من 4 من كل 5 (79٪) من المستهلكين يشعرون أن التسوق عبر الإنترنت هو وحيد و 78٪ يقولون إنهم يشعرون بالإرهاق من كثرة خيارات المنتجات. وما زال 50٪ فقط يعتبرون التسوق عبر الإنترنت مريحًا وممتعًا.
يعتقد 55٪ من قادة العلامات التجارية أن المؤثرين يوجهون حركة المرور، لكن فقط 29٪ من المستهلكين يقولون إن محتوى المؤثر يجعلهم يشعرون بالإيجابية تجاه علامة تجارية. بدلاً من ذلك، يقول 73٪ من المستهلكين إن زيارة موقع علامة تجارية تساهم في إثارتهم، مما يبرز دور التجارب الرقمية في تعزيز التفاعل والثقة بالعلامة التجارية ويبرز فرصة حيوية للعلامات التجارية للتواصل مع المشترين.
الاكتشاف هو المفتاح لنمو العلامة التجارية
على الرغم من الطلب الواضح من المستهلكين على تجارب شراء أكثر تفاعلية، يعتقد تقريبًا جميع قادة العلامات التجارية (98٪) أن استراتيجيات الاكتشاف الخاصة بهم فعالة، ويؤكد 80٪ أن نهجهم يساهم في نمو العلامة التجارية.
على الرغم من أن 79٪ من الشركات تعترف بأن المخاوف بشأن خصوصية البيانات تضر بقدرتها على تحسين استراتيجيات الاكتشاف، إلا أن ذلك يمثل أيضًا فرصة واضحة. ما يقرب من نصف (43٪) المشترين عبر الإنترنت منفتحون على العلامات التجارية التي تستخدم البيانات عندما تؤدي إلى تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا، بشرط أن يتم ذلك بطريقة شفافة وبثقة.
أكثر من أربعة من كل خمسة (83٪) علامات تجارية مستعدة للاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام البيانات التجارية الحيوية يمكن أن يخلق صورًا دقيقة لسلوك العميل لتجارب مخصصة. وبذلك، فإن قطاع التجارة الإلكترونية على وشك نقطة تحول.
"العلامات التجارية التي لا تحول رحلة الشراء إلى تجربة ممتعة وذكرى وجذابة تخاطر بالاختفاء من ذاكرة المشترين وتحولها إلى تجربة عابرة للحدود فقط"، يقول تياغو كاردوسو، المدير التنفيذي لشركة كريتو لأمريكا اللاتينية. لكن هناك فرصة واضحة: من خلال الجمع الصحيح بين السرد العاطفي والبيانات في الوقت الحقيقي، يمكن للعلامات التجارية خلق لحظات غير متوقعة تبدو شخصية وذكية، مما يوفر سحر "الصفقة المثالية"، حتى عندما لا يبحث المستهلكون عنها بنشاط.
وفقًا للمدير التنفيذي، يمكن للذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات الموجهة بالبيانات أن ترفع عملية الاكتشاف إلى ما هو أبعد من مجرد استهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب؛ يجب أن تخلق لحظات من الإلهام. يخبرنا المستهلكون أنهم يريدون من العلامات التجارية أن تفهمهم أكثر من مجرد سجل مشترياتهم. تلك التي تخلق تجارب تبدو مثيرة وغامرة – بدلاً من أن تكون فقط فعالة – ستكون التي ستجذب الانتباه، وتعزز الولاء، وفي النهاية، تدفع النمو على المدى الطويل.
منهجية الدراسة
أبرمت شركة كريتو شراكة مع شركة فيتريوس وورلد، المختصة في العلاقات العامة وأبحاث السوق من هارفارد، لإجراء دراسة استقصائية عالمية عبر الإنترنت تمثيلية بعينة من 6000 مستهلك و600 من قادة العلامات التجارية في ستة أسواق هي المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، فرنسا، ألمانيا، اليابان وكوريا الجنوبية.
استكشف البحث موضوع الاكتشاف والفرح في التسوق. جميع نقاط البيانات المرجعية هي أرقام عالمية. تم إجراء استبيان المستهلكين من 7 إلى 17 فبراير 2025، ودراسة الشركات إلى الشركات من 10 إلى 27 فبراير 2025.
