أكثر من 3 ملايين برازيلي يتاجرون بالديون عبر تطبيق واتساب ويكشفون عن تعافيهم

وقد برزت شركة Recovery، وهي شركة متخصصة في استرداد الائتمان وتنتمي إلى مجموعة Itau، في استخدام WhatsApp كقناة اتصال رئيسية مع المستهلكين المدينين. وفي عام 2023، استخدم أكثر من 3.1 مليون برازيلي التطبيق للتفاوض على ديونهم، مما أدى إلى 150 ألف حالة مغلقة الاتفاقيات وإصدار أكثر من 120 ألف تذكرة.

إن تفضيل تطبيق WhatsApp ليس مفاجئًا، مع الأخذ في الاعتبار أن التطبيق هو المفضل لدى البرازيليين للتفاعل مع الشركات، وفقًا لاستطلاع أجرته DialMyApp وأجرته Mobile Time وOpinition Box. وقد استفاد التعافي من هذا الاتجاه، حيث جمع بين العديد من قنوات الخدمة، ولكن مع التركيز المتزايد على الواتساب، حيث يتم تسهيل التفاعل من خلال برنامج الدردشة الآلي.

بالإضافة إلى تسهيل التفاوض على الديون، يقدم برنامج الدردشة الآلي عددًا من الخدمات، مثل إصدار فواتير الاتجاه الثاني، وتلقي خطابات التفريغ، وعرض الاتفاقيات النشطة وتأكيد المدفوعات.“، كان استخدام برنامج الدردشة الآلي داخل WhatsApp أمرًا بالغ الأهمية لضمان سرعة أكبر في عملية إعادة التفاوض على الديون. كما توفر القناة أيضًا الأمان الكامل للمعلومات المشتركة، مما يسمح للعملاء بتأكيد صحة الديون وإصدار قسائم دون التعرض لخطر الاحتيال. تقول كاميلا بولترونيري فلاكير، رئيسة المجموعة الرقمية في Recovery، إنه.

وفي الربع الأول من عام 2024، ساهم الحل الآلي بالفعل في التواصل مع أكثر من 451 ألف مستهلك مدين، مما أدى إلى 20 ألف اتفاقية تفريغ. سمح إدخال الذكاء الاصطناعي الجديد (AI) في برنامج الدردشة الآلي في مارس 2024 بخدمة العملاء عند أول اتصال، دون الحاجة إلى إعادة الشحن إلى قنوات أخرى، مما يزيد من الكفاءة ويقلل حجم المكالمات غير الضرورية.

“أضاف كاميلا بولترونيري فلاكير أن إنشاء مفاوضات أكثر تعقيدًا سمح بأن تكون الخدمة الذاتية لعملاء الاسترداد على واتساب أكثر مرونة وأسرع، مع فعالية أكبر في التفاوض على الديون. وقد أدى هذا أيضًا إلى تقليل تكرار حظر أرقامنا من قبل المستخدمين، مما يفضل العلاقات الجيدة مع عملاء فوربيك.