شركة ريكوفري، المختصة في استرداد الديون وتنتمي إلى مجموعة إيتاو، تميزت باستخدام واتساب كقناة رئيسية للتواصل مع المستهلكين المدينين. في عام 2023، استخدم أكثر من 3.1 مليون برازيلي التطبيق لتسوية ديونهم، مما أسفر عن إبرام 150 ألف اتفاقية وإصدار أكثر من 120 ألف فاتورة.
الاختيار المفضل لتطبيق WhatsApp ليس مفاجئًا، نظرًا لأن التطبيق هو المفضل لدى البرازيليين للتواصل مع الشركات، وفقًا لاستطلاع أجرته DialMyApp وشارك فيه Mobile Time و Opinion Box. تستفيد شركة ريكوفيري من هذا الاتجاه، من خلال دمج قنوات خدمة متعددة، مع التركيز المتزايد على واتساب، حيث يتم تسهيل التفاعل بواسطة روبوت دردشة آلي.
بالإضافة إلى تسهيل التفاوض على الديون، يقدم روبوت الدردشة مجموعة من الخدمات، مثل إصدار نسخة ثانية من الفواتير، واستلام خطابات السداد، وعرض الاتفاقيات النشطة، وتأكيد المدفوعات. "استخدام روبوت الدردشة داخل واتساب كان حاسمًا لضمان سرعة أكبر في عملية إعادة التفاوض على الديون. كما يوفر القناة أمانًا تامًا للمعلومات المشتركة، مما يسمح للعملاء بتأكيد صحة الدين وإصدار فواتير بدون مخاطر الاحتيال"، تقول كاميل بولترونيري فلاكر، رئيس قسم التحصيل الرقمي في ريكوفري.
في الربع الأول من عام 2024، ساهم الحل الآلي بالفعل في التواصل مع أكثر من 451 ألف مستهلك مدين، مما أسفر عن 20 ألف اتفاقية سداد. مقدمة ذكاء اصطناعي جديد (AI) في الدردشة الآلية في مارس 2024 سمحت للعملاء بالحصول على الخدمة في الاتصال الأول، دون الحاجة إلى التحويل إلى قنوات أخرى، مما زاد من الكفاءة وقلل من حجم المكالمات غير الضرورية.
"أدى إنشاء مفاوضات أكثر تعقيدًا إلى تمكين الخدمة الذاتية لعملاء الاسترداد على WhatsApp بطريقة أكثر مرونة وسرعة، مع فعالية أكبر في التفاوض على الديون. وأضافت كاميلا بولترونيري فلاكير: "لقد أدى هذا أيضًا إلى تقليل تكرار حظر أرقامنا من قبل المستخدمين، مما أدى إلى تعزيز العلاقات الجيدة مع العملاء".
