الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) يُحوّل التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة. وفقتنظيم NRFأكبر معرض تجزئة دولي في العالم، أكثر من 60٪ من المبيعات تتأثر رقميًا بالذكاء الاصطناعي منذ بداية هذا العام، وهو نمو كبير مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. هذا التقدم يعكس اعتماد تقنيات تجعل رحلة الشراء أكثر تخصيصًا، وتحسن إدارة الأعمال، وتؤتمت العمليات الأساسية.
بالنسبة لأصحاب المتاجر الصغيرة والمتوسطة، فإن فهم تأثير الذكاء الاصطناعي وتطبيقه العملي يمكن أن يكون ميزة تنافسية. لوكاس باكيس، المدير التنفيذي للمنتج (CPO) لشركة لوغا إنتيغرا، الرائدة في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية، يبرز أن الذكاء الاصطناعي لم يعد تكنولوجيا محصورة على الشركات الكبرى. "اعتماد الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد اتجاه بل أصبح جزءًا من حياة التجارة الإلكترونية اليومية، مما يساعد التجار على اتخاذ قرارات أكثر استراتيجية وتحسين تجربة العملاء"، يقول.
لماذا أصبحت الذكاء الاصطناعي ضروريًا للتجارة الإلكترونية؟
الذكاء الاصطناعي يقدم تطبيقات متنوعة يمكن أن تجعل عمليات التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة. من بين الفوائد الرئيسية، تشمل:
- توصيات مخصصة - اقتراحات المنتجات استنادًا إلى سلوك شراء العميل، مما يزيد من فرص التحويل؛
- الخدمة الآلية - الدردشات الآلية والمساعدون الافتراضيون يسرعون الاستجابات ويقللون من وقت الانتظار؛
- إدارة المخزون - التنبؤ بالطلب لتجنب نفاد المخزون أو تراكم المنتجات؛
- أتمتة الحملات – رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المخصصة لتعزيز تفاعل العملاء؛
- استعادة عربات التسوق المهجورة - إرسال تذكيرات استراتيجية لتحفيز إتمام الشراء؛
- تحسين البيع متعدد القنوات - الذكاء الاصطناعي يساعد في إنشاء أوصاف المنتجات ودمجها مع الأسواق الإلكترونية.
"الذكاء الاصطناعي يسمح لأصحاب المتاجر بتخصيص تجربة العميل وأتمتة العمليات، مما ينعكس مباشرة على نتائج أفضل"، يعلق باكيس.
كيف تنفذ الذكاء الاصطناعي في متجرك الإلكتروني؟
يمكن للتجار الذين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم البدء باستراتيجيات ميسورة التكلفة
- اختيار الأدوات المناسبة: حلول مثل الدردشات الآلية، أنظمة التوصية بالمنتجات، وأتمتة الحملات تسهل روتين التجارة الإلكترونية؛
- تخصيص تجربة الشراء: تحليل سلوك العميل لاقتراح عروض أكثر ملاءمة؛
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات: تقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة كميات كبيرة من المعلومات وتقديم رؤى استراتيجية للتسعير وإجراءات التسويق؛
- اعتماد المنصات المدمجة بالذكاء الاصطناعي: الأدوات التي تقدم بالفعل أتمتة تقلل من الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.
في متجر متكامل، ندمج بيانات السوق المنظمة مع الأتمتة للاستفادة القصوى من كل فرصة بيع. هذا يسمح للبائع بفهم سلوك العملاء وتحويل كل تفاعل إلى فرصة حقيقية للتحويل. بالإضافة إلى ذلك، نقدم ميزات مميزة مثل استراتيجيات العروض الترويجية الأصلية على المنصة، مثل حزم المنتجات، العروض الترويجية حسب العلامة التجارية أو الفئة، التقسيم حسب الرمز البريدي، والخصم التصاعدي، يقول لوكاس باكيس.
التخصيص وتأثيره على المبيعات
واحدة من الميزات الكبرى للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هي القدرة على تخصيص تجربة المستهلك.ومع ذلك، وفقًا للدراسةحالة العميل المتصل بالذكاء الاصطناعي، من Salesforce، على الرغم من أن 73٪ من العملاء يشعرون أن العلامات التجارية تعاملهم كأفراد فريدين — بزيادة قدرها 39٪ مقارنة بعام 2023 —، إلا أن 49٪ فقط يعتقدون أن بياناتهم تُستخدم بشكل مناسب. هذه الحالة تثير تنبيهًا حول ضرورة موازنة التخصيص والخصوصية.
يجب أن يكون للبيانات المجمعة هدف محدد جيدًا، مما يعود بالفائدة على كل من التاجر والمستهلك. إن الحفاظ على الشفافية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، ضروري لبناء علاقة من الثقة، يوضح الخبير.
يستعرض مدير المنتجات في المتجر المتكامل التطبيقات الأكثر شيوعًا
- توصيات تعتمد على سلوك العميل: اقتراحات المنتجات تتماشى مع سجل التصفح والشراء؛
- عروض مخصصة: خصومات تصاعدية وعروض ترويجية ديناميكية لتحفيز عمليات الشراء المتكررة؛
- تذكيرات سلة التسوق المهجورة: إشعارات تساعد على استعادة المبيعات المفقودة
- أتمتة حملات التفاعل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المخصصة لتعزيز العلاقة مع العملاء.
مستقبل التجارة الإلكترونية مدفوع بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يؤثر بالفعل على معظم المبيعات في التجزئة الرقمية وسيستمر في التطور بسرعة. بالنسبة للتجار، التكيف مع هذا التحول يعني ضمان عمليات أكثر كفاءة، تخصيص تجربة الشراء وزيادة القدرة التنافسية في السوق. لا يزال قطاع التجارة الإلكترونية في مرحلة التكيف مع عصر الذكاء الاصطناعي. هذه هي اللحظة التي يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحاول وتخطئ وتتعلم حتى تستفيد من الأداء الأفضل على الرغم من البنية التحتية الأقل. ينهي ذلك رئيس المنتجات التنفيذي.
