أورشة ميكانيكايبرز في السوق كأكبر متجر إلكتروني للأدوات والآلات في أمريكا اللاتينية، وأحد الركائز الرئيسية لنجاحه هو تنفيذ استراتيجية قوية منمتعدد القنواتيسعى هذا النموذج التجاري إلى دمج جميع قنوات البيع والتواصل بشكل سلس، مما يوفر تجربة شراء متسقة وخالية من الاحتكاك، بغض النظر عن مكان شراء العميل - عبر الإنترنت، في الأسواق الإلكترونية، في المتاجر الفعلية أو من خلال خدمة العملاء الهاتفية.
بأرقام مذهلة تصل إلى 60 ألف وحدة تخزين (SKU)، وأكثر من 600 مورد، وأكثر من 10 ملايين طلب تم تسليمها، وأكثر من 5 ملايين عميل تم خدمته، تعزو متجر الميكانيكي حجمها ونموها إلى القنوات المتعددة الموجودة في جوهر عملياتها. وفقًا لتياغو غورجيل، مدير التكنولوجيا، فإن المنتجات والفئات الجديدة، وزيادة حركة المرور الرقمية والموردين، وتحسين مزيج الهوامش، وأكثر من 6 ملايين زيارة على المنصة الرقمية، بالإضافة إلى جوانب أخرى مهمة، تساهم في تحقيق نتائج ملموسة جدًا.
على الرغم من أن لدينا السيادة الرقمية، فإن متجر ميكانيكا هو متعدد القنوات. عندما ننظر إلى عدد الطلبات التي يقدمها عملاؤنا، يمثل التجارة الإلكترونية 43٪، بالإضافة إلى 21٪ في المتاجر الفعلية، و15٪ في الأسواق الإلكترونية، و21٪ عبر المبيعات التلفزيونية. لم يعد هناك عميل يشتري فقط عبر الإنترنت أو فقط في المتاجر الفعلية، لذلك، لم يعد مركز التوزيع الخاص بنا المكان الذي تخرج منه جميع المنتجات. لدينا الآن 34٪ من الطلبات يتم استلامها من المتاجر الفعلية، والتي تعمل كمركز خدمة،" يضيف.
في عام 2024، نمت متجر الميكانيكي بشكل مستمر وقوي ويفوق السوق. بالنسبة لعام 2025، الخطة هي الاستمرار في النمو بثبات والعناية بالمؤشرات الرئيسية التي تدعم صحة الأعمال. واحدة من ميسري العام هي تقديم رؤية من منظور العميل مع إضافة الرؤية التقليدية لإدارة القنوات. من خلال هذه الاستراتيجية، ستكسب متجر الميكانيكا في التخصيص والكفاءة والولاء والتخصيص والتوقعية.
عندما نقارن ملف تعريف العميل الذي يشتري فقط من قناة واحدة مع ذلك الذي فهم بالفعل كيفية التنقل في نظام البيئة متعددة القنوات لمتجر الميكانيكي، نرتفع من متوسط فاتورة قدره 900 إلى 3,500 ريال. خدمة عميل متعدد القنوات ليست جيدة فقط له، بل لنا أيضًا، ينهي.
حدث أفضل الموردين – متجر الميكانيكي
بهدف تحسين مستوى الخدمة والإنتاجية من خلال عملية تعاونية، حيث تتبادل الشركة والموردون المعلومات بشكل مستمر ويعملون معًا لتحقيق أفضل النتائج، نظمت متجر الميكانيكا فعالية أفضل الموردين.
يسمح التعاون بين القطاعات بإدارة أكثر فاعلية لسلسلة التوريد، مما يقلل من التكاليف والهدر، ويحافظ على تحسين عالي لتوافر المنتجات. هدف تشجيع الشراكة، سيحصل الموردون الذين يبرزون أكثر في العمل مع متجر الميكانيكا على شعار "أفضل مورد LDM" للجودة، والذي سيمنح شهادة على قدرة الصناعة على التوريد، مما يجب أن يفتح أبوابًا لفرص تجارية جديدة.
