حل مبتكر يصل إلى السوق البرازيلية لتحويل طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات. الحل الذكاء الاصطناعيإنها المنصة الوطنية الأولى المخصصة لحل المشكلات على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي. تم تطويرها على نموذج الذكاء الاصطناعي أولاً، وتكرس حصريًا لحل المشكلات بين المستهلكين والشركات. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تعد المنصة بتبسيط العمليات والقضاء على الإحباطات، مثل التحصيلات غير الصحيحة، والأخطاء في الخدمات، والتباينات في الفواتير، وتقديم بديل حديث وفعال للخدمة التقليدية والبطيئة للعملاء عبر مركز الاتصال.
تم إنشاؤها لتسهيل الحياة على المستهلكين،حل الذكاء الاصطناعيتصرف كمساعد افتراضي مجاني متخصص في حقوق المستهلك ومتواجد على مدار 24 ساعة في اليوم.الحل الذكاء الاصطناعييأتي مع قناعة بأن المستهلكين لا يريدون فقط الشكوى، بل يريدون حل مشاكلهم بسرعة وكفاءة"يقول فيسينتي كاميلو، مؤسس المنصة.
عند بدء العملية، يقوم العميل بالوصول إلى المنصةحل الذكاء الاصطناعيويبلغ عن مشكلته مباشرة. يستوعب النظام جميع المعلومات، يفسر الشكوى بشكل مفصل ويقدم رد فعل فوري. بعد موافقة المستخدم، تتصرف المنصة بطرق مختلفة لحل المشكلة المبلغ عنها. يمكنها الاتصال بالشركة باسم المستهلك والتحدث مع الموظف لحل المشكلة، وتعزيز المصالحة بين المستهلك والشركات، وحتى إعداد عريضة ابتدائية لتمكين المستهلك من الوصول إلى القضاء.
الغرض منحل الذكاء الاصطناعيليس الهدف هو إحداث انهيار قضائي جديد من خلال إثارة عدد كبير من الدعاوى أمام القضاء، مما يضع المستهلكين في مواجهة الشركات. على العكس، الهدف هو تسهيل حل المشكلات قبل أن تتحول إلى مشكلة للشركات. يكفي أن تقوم الشركة بتسجيل قواعد العمل داخل النظام الذي سيقوم Resolva بالبحث عن الحل والمصالحة مع المستهلك، عبر قنوات مختلفة.بالإضافة إلى تقديم تجربة مبسطة للمستخدمين، توفر منصتنا للشركات طريقة منظمة وفعالة للتعامل مع الشكاوى، مما يساهم في تحسين عملياتها الداخلية. نحن نقدم نهجًا مبتكرًا يسرع حل المشكلات، يقلل التكاليف، يزيد مستوى الرضا، ويعزز التعاون البنّاء بين المستهلكين والشركات"، يوضح فيسينتي.
الحل الذكاء الاصطناعيتم إطلاقه في يناير 2025، ليغطي سوق الاتصالات. حتى يونيو 2025، ستقوم بتأسيس حضورها في الأسواق الرئيسية لتجربة العملاء (CX): الاتصالات، والتجارة الإلكترونية، والبنوك والمالية، والطيران. بهدف التوسع أكثر، ستقوم المنصة بتوسيع نشاطها ليشمل الأسواق المهمة الأخرى في تجربة العملاء حتى ديسمبر 2025. خلال فترة الاختبار، الحل الذكاء الاصطناعيحقق معدل حل بنسبة 80٪ مع درجة صافي الترويج (NPS) تبلغ 90، مما يوضح رضا المستهلكين والشركات في حل مجموعة واسعة من المشكلات التي يواجهونها. الهدف الآن هو تصعيد وحل أكثر من 500 ألف مشكلة بحلول نهاية العام.
تضمن المنصة حماية صارمة لبيانات المستهلكين، مع الالتزام الصارم بالإرشادات التي حددتها اللائحة العامة لحماية البيانات الشخصية (LGPD).إن ضمان خصوصية وأمان المعلومات الشخصية للمستخدمين يعد أولوية أساسية بالنسبة للمنصة، التي تطبق تدابير قوية لحماية البيانات الحساسة طوال عملية التفاعل وحل المشكلات مع المشغلين."، يعزز فيسينتي.
ملتزم بحل قضايا المستهلكين بشكل فعال من خلال الذكاء الاصطناعي، يعد Resolva AI بتبسيط حياة المستخدمين وتعزيز العلاقة الإيجابية بين المستهلكين والشركات. مع خطط طموحة للتوسع في قطاعات جديدة، تضع المنصة نفسها كميسرة للحلول السريعة وكمحفزة لتحديث وتحسين مستمر لتجربة المستهلك في البرازيل.
