لقد أصبحت الحقبة الحوارية حقيقة واقعة للشركات الكبرى التي تتواصل مع عملائها عبر تطبيقات المراسلة.بلوب، المنصة الرئيسية للذكاء التفاعلي التي تربط الشركات والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، معروفة بتطوير جهات اتصال ذكية لعلامات تجارية كبيرة مثل Dell و GM و Itaú Unibanco و Stellantis و Claro وغيرها، بحيث يمكنها البيع والتفاعل وبناء علاقات مع المستهلكين في تطبيقات مثل WhatsApp و Instagram. الآن، توسع الشركة نموذج عملها ليؤثر أيضًا على كيفية تفاعل الشركات الصغيرة والمتوسطة مع عملائها.
تقوم Blip الآن بتوفير حلول المراسلة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتصبح شريكًا لرواد الأعمال الصغار والصغار، لأنها تؤمن أن المستقبل سيكون حواريًا للجميع. يصل الجديد إلى السوق في البداية بشكل مجاني وبالتوازي مع إعلان شركة ميتا عن حل API الجديد للأعمال، "Business-on-App"، الذي يسمح بالتعايش بين وظائف تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات واتساب للأعمال، مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة.
رائد أعمال صغير يمتلك متجرًا للأزياء في براس، على سبيل المثال، يمكنه استخدام خدمة الرد الآلي عبر واتساب للرد على الفور على أكثر الأسئلة شيوعًا من عملائه، مثل معلومات المنتجات والأسعار وطرق الدفع، يوضح سيرجيو باسو، المدير التنفيذي للمنتجات (CPO) والمؤسس المشارك لشركة بليب.ذكاء Blip Go يفهم رسائل العملاء ويجيب بمعلومات معدة من قبل البائع، مما يضمن محادثات أكثر طبيعية وديناميكية. "هذا يسرع عملية الخدمة، ويحسن تجربة العميل ويقلل من خطر فقدان المبيعات للمنافسين"، يضيف.
من بين الخدمات الرئيسية المقدمة في هذه النسخة التجريبية من Blip Go لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتناهية الصغر هي الأتمتة الذكية للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، والتي تتيح لك تكوين ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة وإدارة التفاعلات مع العملاء بسرعة وكفاءة؛ إرسال الرسائل إلى القوائم والتوزيع، مما يتيح إرسال حملات مستهدفة، مثل العروض الترويجية والأخبار، وتعزيز التفاعل مع قاعدة العملاء، وفي لحظة ثانية، سيكون من الممكن مراقبة الحملات مع تقارير عن عدد العملاء الذين تفاعلوا مع الروابط المرسلة، مما يساعد رائد الأعمال على فهم ما هو الأفضل لزيادة مبيعاته.
"بفضل حل بسيط وبأسعار معقولة وقوي، يخفض Blip Go حاجز الدخول أمام الشركات الصغيرة للبدء في استخدام المحادثات الذكية على WhatsApp. ويقول سيرجيو: "يسمح هذا النموذج بالنمو التدريجي، حيث يمكن للشركات أن تبدأ بالخطة الأساسية، ومع تطورها رقميًا، تنتقل إلى حلول أكثر قوة داخل Blip".
في العام الماضي، جمعت شركة بليپ 60 مليون دولار في جولة استثمار من السلسلة C، بقيادة سوفت بانك، بمشاركة مايكروسوفت. سيتم استخدام المبلغ لتسريع التوسع الدولي لشركة بليب ومواصلة تطوير منتجات جديدة، خاصة تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تتوقع الشركة استثمارًا كبيرًا في عام 2025 في مجال البحث والتطوير.
"نحن نؤيد هدف الشركة المتمثل في الاستثمار في الابتكار المستمر، وتقديم أدوات جديدة لتسهيل الحياة على رواد الأعمال البرازيليين. تم إنشاء Blip من قبل رواد الأعمال الصغار بهدف توفير إمكانية الوصول الرقمي للجميع في السوق. "هذا الحل مصمم خصيصًا لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتناهية الصغر ذات النضج الرقمي المنخفض لاستخدام التكنولوجيا المتطورة لتحسين علاقتهم مع العملاء وبالتالي القدرة على النمو"، يعلق سيرجيو.
يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم الراغبين في استخدام حلول الأتمتة على WhatsApp التي تقدمها Blip التسجيلهذا الموقععملية الانضمام تتضمن قائمة انتظار، في المرحلة الأولى لإطلاق الحل. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت الشركة مجموعة VIP وسيحصل رواد الأعمال الذين يشاركون على وصول مبكر إلى أحدث المعلومات حول المنتج وتطوره، ومحتوى تعليمي مثل مقالات وكتب إلكترونية وفيديوهات ستساعد في نمو أعمالهم، من بين أخبار أخرى.
