هل سبق لك أن تلقيت عرضًا مباشرة بعد زيارة موقع ويب أو التقاط هاتفك المحمول؟ ليس من قبيل الصدفة!

أنت تنتظر الحافلة وفجأة يهتز هاتفك المحمول بعرض مغري. صدفة؟ لا حتى. تدرك الشركات بشكل متزايد اللحظة المحددة التي يكون لديك فيها الوقت لفحص هاتفك، والأفضل من ذلك، عندما يكون من المرجح أن تقوم بعملية شراء. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة، يمكنهم التعرف حتى على المنتج الذي لفت انتباهك، مثل الجينز الذي بحثت عنه سابقًا، وإرسال عرض شخصي لك فقط.

كل هذا يحدث مباشرة على تطبيق WhatsApp الخاص بك أو كإشعار، لربط خدمة موقع الويب وعمليات بحث Google وتطبيقات العلاقات، في الوقت المثالي للتفاعل مع العلامة التجارية.

هل تعتقد أنها غازية؟ تقول الاستطلاعات العكس. تجربة التسوق الجيدة، المنظمة بشكل جيد مع خدمة من الدرجة الأولى، هي ما يجعل 54% من المستهلكين موالين للعلامة التجارية، وفقًا لدراسة أجرتها HubSpot وBain & Company. والأرقام تثير الإعجاب أكثر: تكشف استطلاعات Salesforce وZendesk أن 83% من المستهلكين يعتبرون تجربة التسوق مهمة مثل المنتج نفسه.

“يبدأ العميل عادةً الاتصال عبر Google، ويزور الموقع ومن ثم يمكنه مواصلة الشراء عبر WhatsApp أو اختيار قناة أخرى. يتمتع كل مستخدم بأسلوب شراء فريد، تحتاج الشركات إلى تحديده واحترامه وتحسينه لضمان اتصال وكفاءة وسرعة تجربة الانتشار، يوضح فيكتور أوكوما، المدير القطري لشركة Indigitall في البرازيل. تجمع المنصة، التي تم تطويرها في إسبانيا وتم إطلاقها مؤخرًا في البرازيل، بين التكنولوجيا المتطورة والذكاء الاصطناعي، مما يسمح للشركات بتقديم تجارب تسوق متكاملة وشخصية لعملائها.

للحصول على فكرة، ولزيادة مشاركة المستهلكين، تستخدم Indigitall البيانات في الوقت الفعلي، وضبط كل تفاعل وفقًا لسلوك العميل.“التحويل الرقمي يتجاوز الأتمتة. يتعلق الأمر بإنشاء نظام بيئي رقمي حيث يتم تحسين تجربة العملاء وتخصيصها بشكل مستمر، مما يولد المزيد القيمة لكل من الشركات والمستهلكين، يقول أوكوما. وينتج عن ذلك رحلة شراء تتكيف تمامًا مع الملف الشخصي لكل عميل، بدءًا من جهة الاتصال الأولى وحتى الولاء.

تحافظ منصة الشركة الإسبانية على دمج جميع قنوات الاتصال في واجهة واحدة، وتدير بذكاء جميع التفاعلات التي يجريها العملاء مع علاماتهم التجارية. وهذا يضمن تحسنًا كبيرًا في تجربة تسوق العملاء، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ومن خلال قناة الانتشار الأكثر ملاءمة، كما يقول أوكوما.

تتميز المنصة أيضًا بالروبوتات الذكية التي تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، وتستجيب بأي لغة وبلمسة إنسانية.“يمكن دمج هذه الروبوتات في أي تطبيق وقد أدت بالفعل إلى زيادة المبيعات بمقدار 35% عبر التطبيق، بالإضافة إلى 74% الرضا بين مستخدمي”، تعليقات Okuma.

لا تزال هذه الروبوتات ترسل رسائل مستهدفة وفقًا لمرحلة رحلة الشراء، مما يؤدي إلى تحسين استراتيجيات التسويق. “ يبدو الأمر كما قلنا تقريبًا: مرحبًا، لقد رأينا أنك بحثت في هذا المنتج. بحاجة الى مساعدة؟ يوضح أوكوما: إذا اشتريت الآن، الشحن مجاني.

وكيف تعرف إذا كان هذا الاتصال صحيحا؟ لا تقلق. في سيناريو مليء بعمليات الاحتيال الافتراضية، من الضروري الوثوق بالعلامات التجارية التي تستثمر في الأمان. العلامات التجارية التي اختارت أنظمة مثل Indigitall تضمن الأمان من خلال التشفير في إشعاراتها. وهذا يعني أنه عندما تتلقى رسالة من بنك أو تجارة إلكترونية تستخدم هذه التكنولوجيا، يمكنك التأكد من أنها أصلية، مما يسمح بتفاعل آمن وخالي من القلق.

“الإخطارات التي ترسلها البنوك ومنصات التجارة الإلكترونية مشفرة بواسطة نظام Indigitall، مما يضمن الأصالة والحماية. وبالتالي، يعرف المستهلك أنه يتلقى رسالة مشروعة ويمكنه التفاعل بثقة. بالنسبة للشركات، يعد هذا الحل ضروريًا لحماية العلامة التجارية من الاحتيال والاحتيال، مما قد يضر بسمعته بشكل خطير، كما يقول أوكوما.