مع تقدير إيرادات بقيمة 7.93 مليار ريال برازيلي في التجارة الإلكترونية مع الجمعة السوداء لهذا العام، وفقًا لـ ABComm، يستعد التجارة الإلكترونية لهذا الحدث مع اهتمام خاص بأكبر مسؤول عن ترك العربات: الشحن. شركة إنتيلوبوست، الرائدة في مجال الذكاء اللوجستي في البرازيل، أصبحت جاهزة للفترة القادمة، مع تحسينات لمواجهة الطلب وذروات الحركة.
نظام TMS Intelipost يتيح التوسع، وتحسين مسارات النقل، وتحليل البيانات التشغيلية في الوقت الحقيقي. في عام 2023، كانت هناك 25 ألف عرض أسعار للشحن في الدقيقة خلال الجمعة السوداء وأكثر من 600 ألف طلب تم معالجته طوال اليوم. الآن، مع محفظة تضم أكثر من 700 عميل، تتوقع الشركة تجاوز هذه الأرقام.
رضا العملاء لدينا في نوفمبر بلاك 2023 كان بنسبة 98.8٪ وفي الجمعة السوداء + الإثنين الإلكتروني وصل إلى 100٪ بشكل مذهل. حققنا هذه الأرقام لأننا دائمًا مستعدون لتلبية الاحتياجات المختلفة، وفهم هؤلاء العملاء التأثير الحقيقي الذي تلعبه اللوجستيات في رحلة العميل، وفقًا لما قاله روس ساريو، المدير التنفيذي لشركة إنتليبوست.
حاليًا، معدل ترك سلة التسوق حوالي 70٪، ويمثل 48٪ من هذا النسبة تكاليف الشحن. "عندما تعطي أهمية للشحن، خاصة في فترات موسمية مثل هذه، من خلال إدارة لوجستية فعالة، فإنك تحسن العملية وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات"، يوضح روس.
بالنسبة لعام 2024، سيتم تمديد ساعات دعم عملاء إنتليبوست خلال يوم الجمعة السوداء في نوفمبر والاثنين الإلكتروني، بالإضافة إلى تطبيق نموذج متقدم لمراقبة واجهات برمجة التطبيقات وخدماتها، مصنّف حسب مستويات الدعم والاستخدام. سيكون كل فريق مسؤولاً عن منطقة محددة، مع لوحات تحكم وتنبيهات مخصصة لضمان الكفاءة.
تعتقد شركة غريندين، إحدى أكبر شركات الأحذية في العالم، أنها أكثر استعدادًا لهذا التاريخ هذا العام، من حيث التكنولوجيا ولوجستيات التسليم، خاصة بفضل شراكتها مع إنتليبوست، التي أسفرت بالفعل عن انخفاض بنسبة 13٪ في الرسوم غير الصحيحة مع شركات الشحن و 2٪ فقط من الاختلافات أثناء التسوية. هذا التحسين المرتبط بتوزيع الأحجام خلال نوفمبر بلاك، بدلاً من تركيز الطلبات في التاريخ، يوفر تجربة أفضل للعميل وكفاءة مالية تشغيلية أعلى.
تقدم Intelipost أيضًا تقارير قبل وبعد التواريخ الموسمية حتى يتمكن عملاؤها من الاستعداد باستخدام البيانات والسلوكيات المعروضة. في عام 2023، مقارنةً بالعام السابق، زاد حجم العروض يوم الخميس قبل الجمعة السوداء بنسبة 38٪، مما يشير إلى أن الناس خططوا بشكل أفضل لمتابعة العروض والفرص الشرائية مسبقًا، وفي يوم الجمعة السوداء نفسه، حدث أعلى ذروة للعروض في الساعة الثامنة صباحًا، مما يظهر مدى انتظار الناس لهذا التاريخ.
