لقد أصبحت الذكاء الاصطناعي (AI) ليست مجرد مفهوم بعيد، بل أصبح جزءًا من روتين ملايين الأشخاص، بما في ذلك أثناء شراء المنتجات وتوظيف الخدمات. مراقبة لهذا المشهد الجديد لمنصات الخدمات، التي تربط العملاء بمقدمي الخدمات المتخصصين، تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدمين والمهنيين.
وفقا لتقرير التجزئة 2025من منصة التكنولوجيا المالية العالمية أديين، يستخدم 35٪ من المستهلكين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي للتسوق، بزيادة قدرها 45٪ مقارنة بالعام السابق. الاتجاه واضح: المستهلكون يريدون السرعة والتخصيص والراحة.
التحديات والفرص للمشاريع الصغيرة
المحترفون الذين يقررون ريادة الأعمال وفتح أعمالهم الخاصة، بدلاً من البحث عن وظيفة رسمية، يواجهون العديد من الصعوبات. الاستثمار الأولي وجذب العملاء هما من التحديات الأكثر شيوعًا، على الرغم من وجود منصات خدمات وأسواق إلكترونية تساعد في هذه العملية.
مع نمو التجارة الإلكترونية بعد الجائحة، أصبحت رقمنة الأعمال تقريبًا ضرورية لمعظم رواد الأعمال. اكتساب الرؤية والحضور على الإنترنت أصبح تحديًا جديدًا وأولوية للعديد من العاملين المستقلين والشركات الصغيرة والمتوسطة.
الآن، بالإضافة إلى رقمنة قنوات الاتصال والمبيعات، تظهر الحاجة إلى التكيف مع تقنيات جديدة أخرى، مثل الذكاء الاصطناعي.
الاستخدام الجيد لأدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة حاليًا يمكن أن يساعد رواد الأعمال وأصحاب المتاجر على تحسين الكفاءة الداخلية لأعمالهم، من خلال استغلال الوقت بشكل أفضل وتقليل الأخطاء المحتملة إلى الحد الأدنى.
بشكل عام، يبدو أن دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال مرتبط بتحسين تجربة العميل وزيادة الولاء، خاصة عندما يكون هناك توافق بين القناة المادية والرقمية.
في الوقت الحالي، تتوفر أدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة والمتاحة لأي شخص، والتي يمكن أن تكون مفيدة جدًا في مهام متنوعة: توصية المنتجات، جدولة المواعيد، إدارة المخزون... هناك حتى حلول لأتمتة خدمة العملاء وتسريع المهام المتعلقة بمحاسبة الأعمال.
بالإضافة إلى ذلك، فهمت العديد من الأدوات الموجهة للاستخدام المهني بالفعل ضرورة التكيف مع الأزمنة الجديدة لتقديم أفضل الحلول لرواد الأعمال الذين يرغبون في كسب مكانتهم في السوق. إنه حالة الـكرونوشارمنصة خدمات متخصصة في ربط العملاء بمحترفين متخصصين.
تسمح المنصة للمهنيين بالتسجيل مجانًا لتلقي طلبات من العملاء المهتمين بخدماتهم. بعد ذلك، يمكن لكل محترف اختيار الطلبات التي يرغب في تلبيتها: لفتح بيانات الشخص الذي طلب الخدمة، من الضروري استخدام العملة الافتراضية للمنصة، الكرونوسوالمسؤولية تقع على عاتق المهني لإتمام الصفقة مع العميل.
يُراقب المحترفون الاستثمار الذي يقومون به في جميع الأوقات، بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة ضمانًا يسمح باسترداد جزء منكرونوسمستثمرون في اتصالات لا تؤدي إلى تنفيذ الخدمة. الآن، كرونوشير تبحث عن طرق جديدة لمواصلة تحسين المنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
كارلوس ألكاريا، الشريك المؤسس والمدير التسويقي لشركة كرونوشير، يوضحلقد كنا نعمل منذ فترة على مؤشر، وهو الآن في مرحلة الاختبار، لمساعدة المهنيين على تصفية الطلبات المستلمة بشكل أفضل، وتقديم أكبر قدر ممكن من الشفافية في هذا الجانب.
إنه مؤشر CS: مؤشر يتيح تصنيف الطلبات على مقياس من 1 إلى 10، وفقًا لمستوى اهتمام العملاء. سيتم تخصيص الدرجات الأدنى للعملاء الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار، في حين ستشير الدرجات الأعلى إلى العملاء الذين يبدو أنهم أكثر حسمًا في التعاقد على الخدمة المطلوبة.
لإجراء هذا الفلتر، يتم استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي، استنادًا إلى معايير مختلفة (وسيلة الاتصال المختارة من قبل العميل، مدى urgency الخدمة، مصدر الطلب، إلخ). الهدف هو أن يتمكن المهنيون من معرفة مسبقًا احتمالية توظيفهم، لاتخاذ قرار بناءً على هذه البيانات.
التغيرات الأخيرة في عادات استهلاك العملاء الإسبان
يستفيد المستهلكون بشكل متزايد من مزايا أدوات مثل ChatGPT للإلهام، والحصول على توصيات مخصصة للشراء، أو مقارنة الأسعار قبل شراء منتج أو خدمة. في الواقع، يزداد عدد العملاء المستعدين لشراء المنتجات عندما يتلقون توصية مخصصة من الذكاء الاصطناعي.
بالعودة إلى بيانات تقرير أدين، جيل زد (الأشخاص بين 16 و 27 سنة) هو الفئة السكانية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أكثر أثناء عمليات الشراء. بالضبط، حتى66%يثق هذا المجموعة في الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض.
هذه الاتجاه يتبعه أيضًا 47٪ من جيل الألفية (بين 28 و 43 عامًا) ويثير اهتمامًا متزايدًا بين الأجيال السابقة. خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، حدث زيادة في 64%في استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل الجيل طفرة المواليدو بنسبة 48% بين جيل إكس.
باختصار، تشير البيانات إلى تغيير كبير في عادات استهلاك غالبية السكان، مما يبرر جهود رواد الأعمال والأعمال الصغيرة للتكيف مع هذه الواقع الجديد.
