في البرازيل، هناك حوالي 9 ملايين شركة صغيرة ومتوسطة، وفقًا لتقدير من سبرائي. على الرغم من أن الكثيرين لا يعرفون أو لا يصدقون، فإن إمكانيات هذه الأعمال هائلة. الدليل على ذلك هو أنهم معًا يمثلون 27٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. مع نمو القطاع، تتقدم التقنيات الموجهة لهذا الجمهور بشكل خاص، وتصبح متخصصة حتى. واحدة من هذه الأمثلة هي الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي على الرغم من أنه في البداية يبدو شيئًا بعيدًا، إلا أنه قريب من الأعمال الصغيرة.
بعض المشاكل الشائعة في هذه الأعمال يمكن حلها بطريقة بسيطة، مثل الجمود الشائع جدًا: زيادة المبيعات مع عدم احترافية القطاع. عندما يظهر مشروع تجاري، يُتوقع أن يحقق النجاح، ولكن غالبًا لا يتم قياس النتائج وقد يخرج كل شيء عن السيطرة بسبب العدد الكبير من العملاء، أو زيادة المبيعات، أو الربح غير المتوقع.
نتيجة لعدم استعداد الشركة لاستقبال كمية كبيرة من الاتصالات، تصبح التواصل غير فعال، سواء داخليًا أو خارجيًا. أكومو، نظام الإدارةتقدم منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)،إدارة علاقات العملاءبالإنجليزية)، يوفر بعض العمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتساعد بشكل رئيسي أصحاب الأعمال الصغيرة.
"الذكاء الاصطناعي هنا ليبقى، سواء أحببنا ذلك أم لا، هذه حقيقة. في هذا السيناريو، هناك نوعان من الشركات. الأولون هم أولئك الذين سيتكيفون ويتمكنون من الحفاظ على هذا الواقع. والثانية هي تلك التي ستحاول المقاومة أو لن تتمكن من التكيف. وأضاف أن "هؤلاء قد يتعرضون لخسائر فادحة".غابرييل موتا، تفضل يا متحدث باسم أمريكا اللاتينية.
الأدوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تعمل على جعل الشركة أكثر احترافية
إحدى أدوات كومو هيإعادة كتابة،ما يتيح المزيد من القرب والتفاعل مع المشتري، بالإضافة إلى تقليل الصعوبات التي تواجهها عند التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء واحتياجاتهم أثناء الخدمة. معه، من الممكن إنشاء الرسالة المثالية وبالهدف المطلوب، مع تحسين الإملاء وإجراء التصحيحات النحوية، أو جعل الرسالة أكثر احترافية.
يمكن للمُعاد صياغته أن يُشغل، وبنقرة واحدة فقط، لتحويل الرسالة إلى أن تكون: أكثر ودية ومرحًا، أو أطول، أو أقصر، أو أبسط، أو حتى اقتراح تغييرات في النص، مثل فحص الكلمات واللغة غير الملائمة، وتصحيح الاحترافية، وتعديل النغمة، أو جعلها أكثر قابلية للقراءة.
وظيفة أخرى متاحة هيملخص،الذي يلخص كل محادثة مع العملاء وهو وسيلة رائعة للتعافيالدردشاتمرور الوقت وتوفير الوقت لفهم ما كان يُناقش. العديد من الاقتباسات تستغرق أيامًا، والاضطرار للعودة إلى البداية في كل مرة تدخل فيها المحادثة هو إجراء يستغرق وقتًا. يمكن الوصول إلى الوظيفة، تمامًا مثل المُعادِلة، بنقرة واحدة فقط على "ملخص".
مثلالإجابات المقترحةكما أنها وسيلة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت. بها، يتمكن الفريق من الرد على العملاء بشكل أسرع وحتى بطريقة إبداعية تخرج عن الروتين وتقدم كل ما توفره الشركة.
بالإضافة إلى هذه الأدوات، يقدم Kommo مجموعة واسعة من الوظائف، مثلروبوت المبيعات، مما يسمح لك بإنشاء ما يسمىالروبوتاتبشكل عملي وبدون رموز. إنه يتيح إنشاء الرسائل وإرسالها بعد أمر معين من المستخدم، مما يحافظ على تدفق المحادثة ويعزز التفاعل مع المشترين المحتملين.
ديمقراطية التكنولوجيا
التفكير في التكنولوجيا على أنها شيء بعيد ومتاحة فقط للشركات الكبرى، هو رؤية قديمة. الآن، بالإضافة إلى الوظائف التي تم إنشاؤها باستخدام الذكاء الاصطناعي، هناك أدوات تكنولوجية أخرى تتيح لرواد الأعمال السيطرة على جميع جوانب العمل ومزامنة توقعاتهم وأهدافهم مع الواقع الحالي للشركة.
"أصبحت التكنولوجيا والمعلومات اليوم ديمقراطية للغاية، مما يجعل من السهل فتح وتوسيع الأعمال التجارية، حتى مع وجود موارد قليلة. "إذا كنت، كرجل أعمال صغير أو متوسط الحجم، لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت، فسيكون لديك بالفعل إمكانية الوصول إلى مجموعة ضخمة من المنصات والبرامج والآليات التي يمكن أن تساعدك بشكل كبير"، كما يقول غابرييل.
القمع المبيعاتهي واحدة من الأدوات التي يقدمها نظام الإدارة وتتيح رؤية واسعة وشاملة للأعمال. من خلاله يتم إنشاء لوحة التحكم، ومن هناك، يمكن الوصول إلى العملاء، والمهام، ووسائل التواصل الاجتماعي، وحتى إلىيؤديالتي يمكن أن تكون مساعدة إضافية لمن يبدأ أو يبحث عن مسارات جديدة. وبهذه الطريقة، يتمكن المسؤول من رؤية كل شيء بنظرة شاملة وعامة، دون الحاجة إلى تفصيل كل قطاع.
استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) يدمج أيضًا قنوات الاتصال، موحدًا صناديق البريد الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد، ويسهل جميع الخطوات المذكورة أعلاه، مما يعزز تجربة العميل. غالبًا ما تبدأ المحادثة في مكان ما، لكنها سرعان ما تنتقل إلى مكان آخر، مع احتمالات كبيرة لفقدان المحادثات والمعلومات. دمج القنوات يخلق نوعًا من المجلد لكل عميل ويتيح خدمة أفضل.
