تستثمر الشركات من جميع الأحجام في الذكاء الاصطناعي (AI) لتحويل عملياتها الداخلية والخارجية. وفقًا لدراسة أُجريت في عام 2024 من قبل شركة ماكينزي، فإن 65٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي بانتظام في وظيفة واحدة على الأقل من وظائف الأعمال. النسبة المئوية تكشف عن زيادة كبيرة مقارنة بالعام السابق، عندما كانت 40٪ من المؤسسات قد انضمت إلى الأداة.
كما أظهر المسح أن 50٪ من الشركات التي تبنت الذكاء الاصطناعي لاحظت زيادة في الإنتاجية. يؤكد رجل الأعمال فريدريكو ستوكشنايدر، مدير التكنولوجيا في إنفووركر، أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الإدارة والروتين المؤسسي. إنها عملية لا رجعة فيها. الشركات التي لا تتكيف مع الموارد الجديدة ستفقد قدرتها التنافسية أمام منافسيها، لأن ما هو على المحك هو سرعة حل الطلبات وتقليل التكاليف، يعلق.
ستوكشنايدر يوضح أن هناك العديد من حلول الذكاء الاصطناعي في السوق وأن تحديد أفضل مورد يعتمد على متغيرات مثل ملف الشركة، مجال العمل، حجم البيانات المتاحة، الهدف، من بين أمور أخرى. على سبيل المثال، يذكر أدوات شركة مايكروسوفت التي تقدمها لعملائها. "تتغير المطالب وفقًا لاحتياجات كل منظمة"، يوضح.
الشركات الصغيرة والمتوسطة
سواء كانت شركة صغيرة أو متعددة الجنسيات، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في الروتين المؤسسي هو أكثر من مجرد اتجاه: إنه ضرورة. ستوكشنايدر يؤكد أن ثورة الذكاء الاصطناعي ليست محصورة على الشركات الكبرى. حلول ميسورة ومرنة تتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا اعتماد التكنولوجيا. "سواء في خدمة العملاء باستخدام الدردشات الذكية أو في إدارة المخزون، فإن الذكاء الاصطناعي يساعد في تسوية ميدان المنافسة"، يوضح.
من بين المنتجات الأكثر طلبًا من شركة مايكروسوفت، وفقًا له، يوجد Power BI - الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم تحليلات بيانات شاملة، مما يسمح للشركات برؤية البيانات بطريقة بديهية لتوجيه القرارات الاستراتيجية - و Azure Machine Learning، وهي منصة تعلم آلي تتيح بناء وتدريب ونشر نماذج الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. "الأزور موجه للمنظمات التي ترغب في الاستفادة من قوة التعلم الآلي لحل المشكلات المعقدة"، يوضح.
وفقًا له، الذكاء الاصطناعي هو أداة مستخدمة منذ عدة سنوات، لكنه أصبح شائعًا مؤخرًا بفضل، خاصة، حلول مثل ChatGPT و Microsoft Copilot، التي تساعد على أتمتة المهام، وتقديم رؤى، وتحسين التعاون بين الفرق. "هي موارد موجهة لأتمتة المهام المتكررة، وتحليل كميات كبيرة من البيانات، وتقديم رؤى قيمة تساعد في اتخاذ القرارات"، يقول.
القيمة المضافة
ميزة أخرى كبيرة، يبرزها ستوكشنايدر، هي أن الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين العمليات وتقليل الأخطاء البشرية. أشارت دراسة ماكينزي إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعتمد عليه بشكل أكثر شيوعًا في الوظائف التي يمكن أن تضيف قيمة، مثل مجالات التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات والخدمات.
ومع ذلك، على الرغم من التقدم، فإن تنفيذ الذكاء الاصطناعي لا يخلو من التحديات. حاجة الموظفين للتدريب، والتكامل مع الأنظمة الموجودة، والقضايا المتعلقة بالأخلاق والخصوصية هي بعض النقاط التي تتطلب الانتباه. "أكثر من التكنولوجيا، من الضروري أن تستثمر الشركات في التعليم وخلق ثقافة تنظيمية تتكيف مع هذه المرحلة الجديدة"، يقيّم.
يقول مدير التكنولوجيا في شركة إنفووركر إن هذا هو مجال يتم فيه استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. المساعد، على سبيل المثال، هو ميزة تساعد الموظفين على العمل بشكل أكثر ذكاءً وتعاونًا، مما يسمح لهم بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة المضافة الأعلى.
