الإيرادات التجارة الإلكترونية البرازيليةفي عام 2024 تجاوزت قيمة المبيعات الإلكترونية البرازيلية 200 مليار ريال، وفقًا لبيانات جمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (Abcomm). النمو الذي يزيد عن 10٪ مقارنة بالعام السابق هو مؤشر على حقائق جديدة في سلوك الشراء والطريقة التي تتواصل بها المتاجر الإلكترونية مع المستهلك، مع التركيز على دور الذكاء الاصطناعي (AI) في تخصيص تجربة الشراء، والذي يعزز زيادة المبيعات وولاء العملاء.
وبالنسبة لعام 2025، فإن التوقعات أعلى من ذلك:وفقًا لبيانات من ABCommمن المتوقع أن تتجاوز إيرادات المتاجر الافتراضية في البرازيل في عام 2025 مبلغ 234 مليار ريال برازيلي، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 15% تقريبًا مقارنة بالعام السابق، بمتوسط سعر تذكرة يبلغ 539.28 ريال برازيلي وزيادة قدرها ثلاثة ملايين مشترٍ جديد.
في سيناريو تنافسي للغاية مع تزايد متطلبات المستهلكين، برز الذكاء الاصطناعي كأداة لا غنى عنها لنجاح التجارة الإلكترونية.يكشف استطلاع أجرته شركة Ebit/Nielsen أن 7 من كل 10 متاجر عبر الإنترنت في البلاد تستخدم بالفعل نوعًا ما من موارد الذكاء الاصطناعيمثل تحليل البيانات والأتمتة لتقديم تجربة مخصصة وأكثر دقة لعملائك.
ومن بين الشركات التي تمت استشارتها حول نتائج استخدامالذكاء الاصطناعي لا للتجارة الإلكترونيةأدرون، منصة متخصصة في أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء، قدمت بيانات مثيرة للاهتمام حول تأثير حلولها على إيرادات عملائها. وفقًا لبيانات إدرون، كانت أدوات الأتمتة مسؤولة عن حوالي 20٪ من إجمالي إيرادات متاجرها الإلكترونية الشريكة في عام 2024، مما أدى إلى مبيعات إضافية ناتجة عن إجراءات مثل حملات سلة التسوق المهجورة، واستعادة العملاء، والعروض الترويجية بعد الشراء. واحدة من الأتمتة الأكثر تميزًا كانت استعادة العربات المهجورة، التي حققت معدل فتح بنسبة 25٪ وتحويل بنسبة 1.60٪، مما ساعد على تقليل خسارة المبيعات التي كانت ستحدث عادةً في المعاملات غير المكتملة.
بالإضافة إلى ذلك، كانت التخصيص أحد العوامل الرئيسية التي دفعت المبيعات. في منصة من CRM مثل الإيدروناستخدام البيانات في الاستهداف الدقيق سمح بحملات تسويقية أكثر فاعلية. أدت عمليات الأتمتة بعد البيع إلى معدلات فتح بلغت 43.7٪ وتحويلات تصل إلى 1.86٪ في العروض التي تتضمن قسائم خصم وتقنيات البيع المتقاطع. لقد فوجئنا بالنتائج التي حققناها، خاصة في زيادة المبيعات وولاء العملاء. من الواضح الفرق في أداء العملاء الذين يستخدمون الأتمتة المخصصة، مثل استعادة العربات وحملات الاستهداف. إنهم لا يقتصرون على تحسين عملياتهم فحسب، بل يخلقون أيضًا روابط أقوى مع المستهلكين، مما يحقق نتائج ملحوظة ومستدامة، تقول أنا لويزا زاروني، مديرة فريق الدعم في إدرون.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة يساعدان على زيادة المبيعات في التواريخ الخاصة
وعدت المناسبات الاحتفالية أيضًا بأن تكون أكثر تأثيرًا على إيرادات التجارة الإلكترونية في عام 2025، خاصة بالنسبة للتجار الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في عملياتهم. فيالجمعة السوداء 2024 على ArtStoneحققت شركة edrone، الرائدة في السوق البرازيلية للأحجار الطبيعية والإكسسوارات للمجوهرات، أكثر من 75 ألف ريال برازيلي في يوم واحد فقط، من خلال الجمع بين حملات النشرة الإخبارية وثلاث أتمتة تسويقية من edrone، محققة إيرادات إجمالية في نوفمبر أعلى بنسبة 52٪ مقارنة بالشهر السابق.
بفضل حملة واسعة واستراتيجية كهذه، كنا بحاجة إلى منصة قوية تتيح لنا استهداف الجمهور، وأتمتة الإرسال، ومتابعة النتائج في الوقت الحقيقي. عدم وجود حد للإرسال سمح لنا بالحفاظ على تواصل نشط ومتسق طوال الحدث، دون الحاجة للقلق بشأن تكاليف إضافية. ساعدتنا الأداة على إنشاء اتصالات واضحة وموجهة، مما يضمن أن يكون عملاؤنا دائمًا على اطلاع ومشاركين. يشاركنا ذلك ألان ماتيوس بيريز، مدير التسويق في ArtStone.
مع توقع أن ينمو حجم الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 5٪ في عام 2025 ليصل إلى 435 مليون عملية شراء، سيكون التكيف مع هذه التقنيات والاتجاهات الجديدة ضروريًا لبقاء تجار التجزئة في المنافسة. لقد تميز عام 2024 بالذكاء الاصطناعي كواحد من أكبر محفزات المبيعات، ومع التطور المستمر لهذه الأدوات، من المتوقع أن يتزايد تأثير الذكاء الاصطناعي على المبيعات عبر الإنترنت بشكل أكبر في عام 2025، مما يساعد العلامات التجارية على تقديم تجارب شراء أسرع وأكثر تخصيصًا واتصالًا.
"الرهان الجديد الذي وضعته شركة edrone هو إنشاءمواضيع البريد الإلكتروني الديناميكيةوفقًا لسلوك كل مستخدم. وهكذا، ستحتوي الحملة نفسها على أشكال مختلفة من التواصل، موجهة لكل نوع من العملاء، وكل ذلك بشكل تلقائي بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتوقع أنا لويزا.
