تعمل الذكاء الاصطناعي (IA) المخصص على تعزيز تحول في الشركات من خلال دمج الأتمتة مع نهج أقرب إلى السلوك البشري. هذا النموذج من الذكاء الاصطناعي يتيح تفاعلات أكثر طبيعية مع العملاء, في نفس الوقت الذي يحسن فيه الكفاءة ويقلل من التكاليف التشغيلية, دون المساس بتجربة المستهلك
أحدث بحث من ديلويت, "حالة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات" (الطبعة الخامسة), كشف أن 94% من قادة الأعمال يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون أساسياً للنجاح في السنوات الخمس المقبلة. تظهر الدراسة أيضًا أن الأتمتة الذكية, كما هو الحال مع روبوتات الدردشة, عند تنفيذها مع التركيز على تحسين تجربة العميل, يمكن أن يزيد من الكفاءة التشغيلية ويقلل التكاليف بشكل كبير, دون التضحية بجودة الخدمة
آلان نيكولاس, خبير في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسالأكاديمية الأسطورية[IA], يبرز أن هذه الرؤية الجديدة تحول الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع جمهورها. الذكاء الاصطناعي الإنساني يتجاوز الأتمتة التقليدية, إنشاء حوارات وتجارب تقترب من الطريقة التي يتواصل بها الناس فعليًا. هذا يولد المزيد من الثقة والتعاطف في علاقات الاستهلاك, ما هو أساسي لنجاح الشركات, يؤكد
دمج الذكاء الاصطناعي في القطاعات المختلفة
تجرب قطاعات متنوعة فوائد الذكاء الاصطناعي الإنساني, من التجزئة إلى الصحة. في التجارة الإلكترونية, على سبيل المثال, شركات مثل أمازون نفذت مساعدين افتراضيين قادرين على تقديم توصيات مخصصة بناءً على بيانات سلوك الشراء, زيادة معدل التحويل وتحسين تجربة المستخدم. هذا يؤدي إلى تجربة شراء أكثر كفاءة, مع اقتراحات أكثر صلة وتصفح سلس.
في مجال الصحة, تستخدم الشركات الناشئة مثل Babylon Health الذكاء الاصطناعي لإجراء الفحوصات الأولية, مما يسمح للمرضى بالحصول على الرعاية بسرعة على المنصات الرقمية, ما يساعد على تقليل الطوابير في العيادات وتسريع التشخيص, تقديم رعاية أكثر سهولة
وفقًا لألان نيكولاس, الاتجاه هو أن تصبح هذه التكنولوجيا أكثر شيوعًا بشكل متزايد. الشركات التي لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي الإنساني في عملياتها تواجه خطر التراجع. السوق في تطور مستمر, ومن لا يتكيف مع احتياجات المستهلك الحديث محكوم عليه بفقدان الأهمية, نقطة
بالإضافة إلى ذلك, الذكاء الاصطناعي الإنساني لديه القدرة على تحسين العمليات الداخلية في المنظمات. أدوات الأتمتة ذات القدرة على التعلم التكيفي يمكن أن تحل المشكلات بسرعة وتعزز اتخاذ القرار بناءً على البيانات في الوقت الحقيقي, دون أن تفقد العمليات اللمسة الإنسانية في التفاعلات الخارجية
فوائد طويلة الأجل للشركات
فوائد الذكاء الاصطناعي الإنساني تتجاوز تجربة العميل. تسمح التكنولوجيا للشركات بتوسيع عملياتها بشكل فعال, الحفاظ على تخصيص الخدمة. بهذه الطريقة, من الممكن إنشاء علاقة أعمق وأكثر ديمومة مع المستهلكين, زيادة الولاء وقيمة حياة العميل
نقطة مهمة أخرى هي أن الذكاء الاصطناعي المخصص يوفر ميزة تنافسية في الأسواق التي تزداد تشبعًا بشكل متزايد. الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا أكثر استعدادًا لتقديم خدمات متميزة وشخصية, ما هو الفرق المهم للتميز وسط المنافسة
بالإضافة إلى تحسين الكفاءة والتخصيص, تلعب الذكاء الاصطناعي الإنساني أيضًا دورًا أساسيًا في الشمول الرقمي. تستخدم شركات مثل نوبانك خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتبسيط الوصول إلى النظام المالي, مما يسمح لملايين من الأشخاص الذين كانوا محرومين سابقًا من الحصول على الخدمات المصرفية بسهولة. هذا التحرك يوسع سوق الشركات ويولد تأثيرًا اجتماعيًا
ألان نيكولاس يبرز أهمية هذا التحول. الذكاء الاصطناعي الإنساني لديه القدرة على ديمقراطية الوصول إلى الخدمات الأساسية, توفير إدماج الأفراد والشركات في سيناريو اقتصادي أكثر عدلاً. إنها ثورة تتجاوز التكنولوجيا بكثير, يؤثر بشكل مباشر على المجتمع. لا يوجد شيء أكثر إنسانية من هذا, استنتج
