الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) الموجه نحو الإنسان يساهم في إحداث تحول في الشركات من خلال دمج الأتمتة مع نهج أقرب إلى السلوك البشري. يتيح هذا النموذج من الذكاء الاصطناعي تفاعلات أكثر طبيعية مع العملاء، مع تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية، دون المساس بتجربة المستهلك.
أظهرت أحدث دراسة لشركة Deloitte، "حالة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات" (الطبعة الخامسة)، أن 94٪ من قادة الأعمال يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيكون ضروريًا للنجاح في السنوات الخمس القادمة. تُظهر الدراسة أيضًا أن الأتمتة الذكية، مثل الدردشة الآلية، عند تنفيذها مع التركيز على تحسين تجربة العميل، يمكن أن تزيد من الكفاءة التشغيلية وتقلل التكاليف بشكل كبير، دون التضحية بجودة الخدمة.
آلان نيكولاس، خبير الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسالأكاديمية الأسطورية[IA]، يبرز أن هذا الرؤية الجديدة تحول الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع جمهورها. "الذكاء الاصطناعي الموجه للبشرية يتجاوز الأتمتة التقليدية، ويخلق حوارات وتجارب تقترب من الطريقة التي يتواصل بها الناس فعليًا. هذا يولد مزيدًا من الثقة والتعاطف في علاقات الاستهلاك، وهو أمر أساسي لنجاح الشركات"، يقول.
دمج الذكاء الاصطناعي في القطاعات المختلفة
تجربة قطاعات متنوعة فوائد الذكاء الاصطناعي الموجه للبشر، من التجزئة إلى الصحة. في التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، قامت شركات مثل أمازون بتنفيذ مساعدين افتراضيين قادرين على تقديم توصيات مخصصة تعتمد على بيانات سلوك الشراء، مما يزيد من معدل التحويل ويحسن تجربة المستخدم. هذا يؤدي إلى رحلة شراء أكثر كفاءة، مع اقتراحات أكثر ملاءمة وتصفح سلس.
وفي قطاع الرعاية الصحية، تستخدم الشركات الناشئة مثل Babylon Health الذكاء الاصطناعي لإجراء الفحوصات الأولية، مما يسمح برؤية المرضى بسرعة على المنصات الرقمية، مما يساعد على تقليل الطوابير في العيادات وتسريع التشخيص، وتوفير رعاية أكثر سهولة في الوصول إليها.
وفقًا لآلان نيكولاس، فإن الاتجاه هو أن تصبح هذه التكنولوجيا أكثر شيوعًا تدريجيًا. الشركات التي لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي الموجه للبشرية في عملياتها تعرض نفسها لخطر التخلف. السوق يتطور باستمرار، ومن لا يتكيف مع احتياجات المستهلك الحديث محكوم عليه بفقدان الأهمية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي الموجه للبشر لديه القدرة على تحسين العمليات الداخلية في المؤسسات. أدوات الأتمتة ذات القدرة على التعلم التكيفي يمكنها حل المشكلات بسرعة وتحسين اتخاذ القرار استنادًا إلى البيانات في الوقت الحقيقي، دون أن تفقد العمليات اللمسة البشرية في التفاعلات الخارجية.
فوائد طويلة الأجل للشركات
فوائد الذكاء الاصطناعي الموجه للبشر تتجاوز تجربة العميل. تسمح التكنولوجيا للشركات بتوسيع عملياتها بكفاءة، مع الحفاظ على التخصيص في الخدمة. وبهذه الطريقة، يمكن إنشاء علاقة أعمق وأطول مع المستهلكين، مما يزيد من الولاء وقيمة حياة العميل.
نقطة مهمة أخرى هي أن الذكاء الاصطناعي الموجه للبشرية يوفر ميزة تنافسية في الأسواق التي تزداد تشبعًا. الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا أكثر استعدادًا لتقديم خدمات مميزة وشخصية، وهو ميزة مهمة للتميز وسط المنافسة.
بالإضافة إلى تحسين الكفاءة والتخصيص، تلعب الذكاء الاصطناعي الموجه للبشرية أيضًا دورًا أساسيًا في الشمول الرقمي. تستخدم شركات مثل نوبنك خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتبسيط الوصول إلى النظام المالي، مما يسمح لملايين الأشخاص الذين كانوا محرومين سابقًا بالحصول على خدمات مصرفية بسهولة. هذا التحرك يوسع سوق الشركات ويحدث تأثيرًا اجتماعيًا.
آلان نيكولاس يبرز أهمية هذا التحول. الذكاء الاصطناعي المُنسّق يمتلك القدرة على democratizar الوصول إلى الخدمات الأساسية، مما يتيح دمج الأشخاص والشركات في مشهد اقتصادي أكثر عدلاً. إنها ثورة تتجاوز التكنولوجيا بكثير، وتؤثر مباشرة على المجتمع. لا شيء أكثر إنسانية من ذلك، يختتم.
