يكشف تقرير BRQ أن الذكاء الاصطناعي وتجربة المحادثة يهيمنان على أجندة التكنولوجيا لعام 2026 

الأتمتة تخرج من الصورة لإفساح المجال للاستقلالية. وهذا هو الاستنتاج الرئيسي للتقرير الجديد قيادة العدسة, ، نشرته BRQ Digital Solutions, شريك متكامل في رحلة تطور الأعمال وقائد الذكاء الاصطناعي التوليدي. استمعت الدراسة إلى المديرين التنفيذيين من مختلف القطاعات وكشفت عن الأولويات التكنولوجية الرئيسية لمديري تكنولوجيا المعلومات ومديري التكنولوجيا لهذا العام، مثل الاستثمارات في المجالات التي تجمع بين الكفاءة التشغيلية والاستقلالية والحوكمة، مع التركيز على نتائج الأعمال الملموسة.

ويشير التقرير إلى أنه في عام 2026 هناك حاجة ملحة لدمج الاستخبارات في جميع أنحاء العملية، من المنتجات الرقمية إلى البنية التحتية والاتصالات. بالنسبة لرودريغو فريزي، الرئيس التنفيذي لشركة BRQ، لم يعد توحيد الذكاء الاصطناعي في جميع طبقات الأعمال خيارًا، بل أصبح متطلبًا استراتيجيًا. ويتوقع أن يقود “، الذي يمكنه الجمع بين الكفاءة والغرض في تطبيق هذا المورد، العصر الرقمي التالي.  

تجربة المستخدم للمحادثة وواجهة المستخدم الصفرية: نهاية الواجهات المرئية 

الاتجاه الآخر الذي تم تعزيزه هو تجربة المستخدم للمحادثة، وهي المرحلة الجديدة من تجربة المستخدم, ، تتميز بالتجارب الرقمية التي تتمحور حول الذكاء البشري والاصطناعي. أصبحت الواجهات الذكية ومساعدو الطيارين والمساعدون التوليديون قياسية.“، أفضل واجهة هي تلك غير المرئية وتحل مشكلة عملاء”، كما يقول بابلو مورا، رئيس قسم الخبرة في BRQ. 

يعيد هذا التحول تعريف دور التصميم ويدخل في مفهوم Zero UI، حيث تفسح الواجهة الرسومية المجال للتجارب الطبيعية، بناءً على الصوت والإيماءات والسياق.“، مستقبل التصميم الجيد غير مرئي ولكنه بشري بعمق، يضيف بابلو مورا. 

يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري التكنولوجيا أن ينظروا إلى تجربة المستخدم للمحادثة على أنها اتحاد بين الكفاءة والغرض، وقادرة على تقليل الاحتكاك وزيادة إمكانية الوصول. لا تتعلق واجهة المستخدم Air“O Zero بإزالة التصميم، بل تتعلق بجعله بديهيًا للغاية لدرجة أن المستخدم لا يدرك حتى أنه موجود. ويخلص إلى أن. 

الذكاء الاصطناعي الوكيل: الهندسة الرقمية المستقلة 

إن الحدود التالية للتحول التكنولوجي التي يجب على المديرين التنفيذيين النظر إليها تتجاوز استخدام الذكاء الاصطناعي كطيار مساعد. في عام 2026، مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل للتنمية, ، حيث يتم إنشاء البرامج بواسطة أنظمة بيئية من وكلاء أذكياء يخططون وينفذون ويتحققون من صحة المهام بشكل تعاوني.“، لن يكون مستقبل التطوير بشريًا مقابل الذكاء الاصطناعي، ولكنه سيكون بشريًا ينظم مئات من العملات، كما يقول ليونيل توجنيولي، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في BRQ. 

إن اعتماد الوكلاء الأذكياء مدفوع بنقص المواهب، وتعقيد الأنظمة، والحاجة إلى تحديث العمليات على نطاق واسع منظمة العفو الدولية-أصلية و التحليلات المستقلة إنها تسمح للتطوير والبيانات بأن تصبح إدارة ذاتية، مما يقلل من إعادة العمل ويزيد الموثوقية. إن تطبيق“GenAI على البيانات الوصفية للنظام الأساسي (السجلات والأحداث والمخطط والجودة) هو ما يسمح بتحويل إمكانية الملاحظة إلى استقلالية حقيقية، كما يوضح مارسيلو سارمينتو، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في BRQ. 

في هذه الديناميكية الجديدة، يتغير دور الإنسان: فهو يتوقف عن كونه منفذًا ويصبح مهندس نظام، مسؤولاً عن تحديد الأهداف والإشراف على التدفقات وتفسير النتائج. يعمل الذكاء الاصطناعي كقوة تشغيلية موزعة، بينما يضمن الناس التوجيه الاستراتيجي والحوكمة والغرض. 

“يبدأ استقلال R” عندما تتوقف خطوط الأنابيب عن الصمت وتبدأ في مراقبتها وتصحيحها وتطويرها بواسطة منصة”، كما يخلص سارمينتو. 

الحوكمة والأخلاق والموثوقية: أساس الذكاء الاصطناعي الناضج 

ومع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء من القرارات الحاسمة، يتزايد التحدي المتمثل في ضمان الشفافية والمساءلة. في عام 2026، لن تعد الحوكمة توصية لتصبح مطلبًا استراتيجيًا. يقول ليونيل توجنيولي إن الابتكار الحقيقي ليس فقط ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي، بل ما يجب أن يفعله. 

سيتم بناء نضج عام 2026 على ثلاث طبقات متكاملة: الحوكمة النموذجية، التي تضمن التحكم في البيانات والإصدارات والمعلمات المستخدمة؛ حوكمة القرار، التي تضمن إمكانية تتبع وشرح الإجراءات التي يتخذها الوكلاء؛ وحوكمة التأثير، التي تراقب المخاطر والآثار الاجتماعية والبيئية والسمعة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي. 

للتحضير لهذه اللحظة الجديدة في السوق، يجب على الشركات رسم خرائط للنماذج والوكلاء، وتدريب الفرق على الأخلاقيات والذكاء الاصطناعي، ودمج الحوكمة في السجلات المقبولة العامة واعتماد أطر الشفافية مثل بطاقات الذكاء الاصطناعي ومسارات التدقيق. “في المستقبل، سيحتاج كل قرار يتعلق بالذكاء الاصطناعي إلى أن يكون قابلاً للتفسير والتدقيق وبشريًا، كما يخلص ليونيل. 

“ويخلص فريزي إلى أنه مع توحيد الذكاء الاصطناعي في كل طبقة من طبقات الأعمال، من التصميم إلى التطوير، ومن الخبرة إلى الحوكمة، يمثل عام 2026 الانتقال النهائي من الأتمتة إلى العمل المباشر.