الذكاء الاصطناعي هو واقع يتواجد بشكل متزايد في حياة الناس. وفقًا للاستشارات الألمانية ستاتيستا, من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للذكاء الاصطناعي بنسبة 28% سنويًا ويزداد بمقدار 643 مليار دولار في السنوات الست المقبلة. هنا في البرازيل, البيانات التي نشرتها جوجل تشير إلى أن, من أبريل 2023 إلى أبريل 2024, 46% من المستخدمين استخدموا أي ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي, رقم 8% فوق المتوسط العالمي في نفس الفترة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي, على سبيل المثال, لديه القدرة على التأثير مباشرة في الاقتصاد العالمي. وفقًا لجولدمان ساكس, أحد أكبر المجموعات المالية في العالم, ستكون التكنولوجيا قادرة على زيادة الناتج المحلي الإجمالي العالمي بمقدار 7 تريليونات دولار أمريكي, بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 1,5%, في فترة عشر سنوات. تظهر هذه التوقعات أن البرازيل, إذا استمر الوتيرة الحالية, سيشهد نمواً يزيد عن 350% في العقد المقبل
دراسات باين وشركاه, شركة استشارات إدارية أمريكية, تظهر أيضًا أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو من بين الأولويات الرئيسية لـ 48% من الشركات البرازيلية. سيناريو الذي, بما في, أدى ذلك بالحكومة إلى إطلاق خطة البرازيل للذكاء الاصطناعي, مع توقع استثمارات تصل إلى 23 مليار ريال حتى عام 2028
في مجال الاتصالات, يتم استخدام الذكاء الاصطناعي من خلال عدة مجالات, زيادة التفاعلات البشرية, تحسين تجربة العملاء و, نتيجة لذلك, توفير المزيد من السرعة في حل المشكلات. وفقًا لجارتنر, شركة متخصصة في الأبحاث واستشارات تكنولوجيا المعلومات, حتى 2026, 95% من الشركات في القطاع ستقوم بتنفيذ مبادرات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتحسين تخطيط المنتجات
لكاثيا ألفيس, الرئيس التنفيذي ومؤسسة VIP Solutions, شركة متخصصة في الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت, هذا الطوفان من التحولات التي تمر بها صناعة الاتصالات يشجع الشركات في هذا القطاع على أن تكون أكثر كفاءة وابتكاراً. هذه الثورة قد ساهمت بموارد قيمة لسوقنا. نحن دائمًا نبحث عن مزايا تنافسية أكثر ونعمل على اكتشاف إمكانيات جديدة في تقديم الخدمات, يؤكد
أحد هذه الخدمات, وفقًا لكاثيا, إنها النسخة الدقيقة للمكالمات, أداة تساعد في خدمة العملاء وتتيح أيضًا تحليل أداء الموظفين. بالإضافة إلى ذلك, المنظور هو أن, في مستقبل ليس ببعيد, يمكن اكتشاف الاحتيالات من خلال استخدام تحليل الصوت, كون الذكاء الاصطناعي حليفًا مهمًا في حل المشكلات وخلق بدائل لتحسين تجربة العميل
