مؤخراً, دراسة اتجاهات تجربة العملاء 2024, من زينديسك, أشار إلى أن 70% من قادة تجربة العملاء قد أعادوا تصور رحلة عملائهم من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي. من ناحية أخرى,استطلاع من مورنينغ كونسلت يشير إلى أن, في البرازيل, 41% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي, حيث أن 30% يستفيدون من مزاياهم بشكل خاص في قطاعات التسويق والمبيعات.
وفقًا لإغور كاستروفيجو, مدير تجاري من 1datapipe, منصة من consumer insights القائمة على الذكاء الاصطناعي, لقد تم الاعتراف بالتكنولوجيا بفضل قدرتها على توليد بيانات متميزة تصبح في النهاية ذات قيمة كبيرة لاستراتيجيات الشركات. في أيامنا هذه, يترك المستهلكون المحتملون العديد من الآثار الرقمية التي يمكن أن تعطي نصائح رائعة حول أذواقهم و, هكذا, تمكين نهج أكثر توجيهًا وشخصية
لتوضيح ذلك, المحترف يشير إلى أن هناك بالفعل حلول للذكاء الاصطناعي في السوق التي, مُدمَجة مع بيانات الاتصالات من الأجهزة المحمولة, توفر للشركات رؤى مثيرة للاهتمام تشير إلى نمط حياة وسلوك المستهلكين. "مع هذه المعلومات", صناع القرار في لاعب كبير في التجارة الإلكترونية, على سبيل المثال, يمكنهم رؤية نمط شراء المستخدم, موقعك المفضل, متوسط النفقات وأي القطاعات تهمه أكثر. هكذا, من الممكن التفكير في عروض تتعلق أكثر بواقع تلك الشخصة, تحقيق المزيد من النجاح في النهاية, اشرح
هذا يتماشى مع ما أشار إليه بحث حديث من ماكينزي, يظهر أن الشركات التي تستخدم معلومات استراتيجية عن عملائها تتفوق على منافسيها بنسبة 85% في نمو المبيعات و25% في الهامش الإجمالي. يحدث هذا الظاهرة لأن, مع هذه البيانات, تستطيع المنظمات فهم مستهلكيها بعمق كبير, توقع الاحتياجات, تحسين التواصل وزيادة رضاك, نظرًا لأن دراسة أخرى من نفس الكيان تشير إلى أن 71% من المستخدمين يتوقعون تفاعلات مخصصة مع علاماتهم التجارية المفضلة, أضف إيغور
بهذه الطريقة, بالإضافة إلى تجربة رائعة للعميل داخل المنصات, تحسن الذكاء الاصطناعي مبادرات التسويق, جعلها أكثر فعالية.تظهر دراسة من غارتنر أن استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المحترفين في القطاع سيرتفع من 10% إلى 40% بحلول عام 2026. تستطيع التكنولوجيا تقييم مجموعة هائلة من البيانات. مع ذلك, تستطيع الشركات تعديل تجربتها على الإنترنت بناءً على اتجاهات استخدام تطبيقات مستخدميها, وكذلك توجيه اتصالاتك وحملاتك بشكل أفضل مع الأخذ في الاعتبار الملف الشخصي الدقيق للعميل, تجنب إرسال الإشعارات التي تعتبر غير مرغوب فيها
