تتجه الشركات من مختلف القطاعات إلى الذكاء الاصطناعي (IA) لتحسين رحلة القمع, أي يعني, الطريق الذي يقطعه العميل منذ أول اتصال حتى الشراء, مروراً بمراحل متعددة من المعرفة, اعتبار وقرار. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي للمنظمات تخصيص التواصل مع المشترين, جعل التفاعلات أكثر كفاءة. لقد أظهر هذا التقدم نتائج واعدة في استراتيجيات المبيعات والتسويق
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, الشركات التي تستخدم موارد الذكاء الاصطناعي تسجل نموًا متوسطًا بنسبة 15% في مبيعاتها و10% في رضا العملاء. أبرزت الدراسة أن التخصيص والأتمتة هما عاملان رئيسيان لتحقيق هذه النتائج, لأنها تسمح بفهم أكبر لسلوك المستهلك وتقديم حلول أكثر ملاءمة لاحتياجاته
آلان نيكولاس, خبير في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسأكاديمية لندار.أنا.أ, يؤكد على أهمية نهج مخصص. "لكي تسهم الذكاء الاصطناعي حقًا في نمو المبيعات", من الضروري أن يتم برمجتها بشخصية تتفاعل مع الجمهور المستهدف. هذا يعني إنشاء أسلوب تواصل يتماشى مع قيم وتوقعات العملاء, يؤكد
أهمية الأسلوب والشخصية في الذكاء الاصطناعي
يخطئ من يعتقد أن الخيار الوحيد هو ذكاء اصطناعي يبدو بطريقة آلية. يمكنها اكتساب شخصيات مختلفة للتواصل بشكل أكثر سلاسة مع المستهلكين. المنهجية الأولى لتحقيق ذلك هي تحليل البيانات السلوكية. من كميات كبيرة من المعلومات, الذكاء الاصطناعي يحدد الأنماط والتفضيلات, تعديل تواصلك ليكون أكثر إقناعًا
طريقة أخرى هي دمج عناصر الحوار الأكثر شيوعًا وواقعية. عند استخدام نماذج متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP), يمكن للذكاء الاصطناعي محاكاة أسلوب التواصل البشري, إنشاء رسائل تبدو أكثر أصالة. هذا يساعد على إقامة اتصال أقوى مع العملاء, زيادة احتمال إتمام البيع
أخيرًا, يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي من خلال التحليلات المستمرة. مع كل تفاعل, الأداة تتعلم من إجابات العملاء, تعديل النهج لتلبية توقعاتك بشكل أفضل. هذه القدرة على التعلم ضرورية للحفاظ على فعالية المحادثات على مر الزمن
التطبيقات العملية
في قمة مسار المبيعات, يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين من خلال حملات إعلانية مخصصة. عند تحليل البيانات الديموغرافية والسلوكية, تخلق الذكاء الاصطناعي إعلانات تكون أكثر عرضة لجذب انتباه الجمهور المستهدف. التخصيص في قمة القمع مهم جدًا لجذب الانتباه في سوق مشبع. تسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بالتألق في عالم المحتويات, المشاركات والمنافسون يتنافسون على جذب انتباه العملاء المحتملين, يبرز آلان نيكولاس
في منتصف القمع, تسهل الذكاء الاصطناعي تغذية العملاء المحتملين بمحتوى مخصص. إرسال رسائل بريد إلكتروني مجزأة وعروض حصرية, الأداة تحافظ على العملاء المحتملين متفاعلين ومتقدمين في عملية الشراء. إنهم يتلقون المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب, ما يظهر فعّالاً على المدى الطويل
في قاع القمع, يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إتمام المبيعات من خلال توصيات المنتجات المخصصة والدعم الفني الآلي. هذا المحتوى الموصى به بناءً على الذكاء الاصطناعي فعال بشكل خاص, لأنه يأخذ في الاعتبار تاريخ الشراء وتفضيلات العميل, تقديم منتجات تلبي احتياجاتك حقًا
لذلك, تخصيص وتدريب نموذج اللغة أمران أساسيان لضمان شعور العميل بالترحيب وعدم وجود أي شكوك حول المنتج أو الخدمة. الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية لتعزيز المبيعات في جميع مراحل رحلة القمع. عند اعتماد نهج قابل للتكيف, يمكن للشركات إنشاء تجارب تسوق أكثر تطوراً وتعزيز ولاء العملاء. بيع ليس سوى خلق روابط دائمة, أنهى آلان نيكولاس
