تتجه شركات من مختلف القطاعات إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين رحلة القمع، أي المسار الذي يسلكه العميل من الاتصال الأول حتى الشراء، مرورا بمراحل مختلفة من المعرفة، والاعتبار، واتخاذ القرار. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي للمنظمات تخصيص التواصل مع المشترين، مما يجعل التفاعلات أكثر كفاءة. هذا التقدم أظهر نتائج واعدة في استراتيجيات المبيعات والتسويق.
وفقًا لدراسة من Ebit/Nielsen، الشركات التي تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي تسجل نموًا متوسطًا قدره 15٪ في مبيعاتها و10٪ في رضا العملاء. أبرزت الدراسة أن التخصيص والأتمتة هما عاملان رئيسيان لهذه النتائج، حيث يتيحان فهمًا أكبر لسلوك المستهلك وتقديم حلول أكثر ملاءمة لاحتياجاته.
آلان نيكولاس، خبير الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسأكاديمية ليندار.إي.أيؤكد على أهمية نهج مخصص. "لكي تساهم الذكاء الاصطناعي حقًا في زيادة المبيعات، من الضروري برمجته بشخصية تتواصل مع الجمهور المستهدف. هذا يعني إنشاء أسلوب تواصل يتماشى مع قيم وتوقعات العملاء"، يقول.
أهمية الأسلوب والشخصية في الذكاء الاصطناعي
يخدع من يعتقد أن الخيار الوحيد هو ذكاء اصطناعي يصدر صوتًا آليًا. يمكنها اكتساب شخصيات مختلفة للتواصل بشكل أكثر سلاسة مع المستهلكين. المنهجية الأولى لتحقيق ذلك هي تحليل البيانات السلوكية. استنادًا إلى كميات كبيرة من المعلومات، تقوم الذكاء الاصطناعي بتحديد الأنماط والتفضيلات، وتعديل تواصله ليكون أكثر إقناعًا.
طريقة أخرى هي دمج عناصر الحوار الأكثر شيوعًا ويومية. عند استخدام نماذج متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليد أسلوب التواصل البشري، وإنشاء رسائل تبدو أكثر أصالة. هذا يساعد على إقامة علاقة أقوى مع العملاء، مما يزيد من احتمالية إتمام البيع.
وفي النهاية، يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي من خلال التحليلات المستمرة. في كل تفاعل، تتعلم الأداة من ردود العملاء، وتعدل النهج لتلبية توقعاتهم بشكل أفضل. هذه القدرة على التعلم ضرورية للحفاظ على فعالية المحادثات مع مرور الوقت.
التطبيقات العملية
في قمة قمع المبيعات، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين من خلال حملات إعلانية مخصصة. عند تحليل البيانات السكانية والسلوكية، تخلق الذكاء الاصطناعي إعلانات أكثر عرضة لجذب انتباه الجمهور المستهدف. يعد التخصيص في قمة القمع أمرًا مهمًا جدًا لجذب الانتباه في سوق مشبع. تتيح الذكاء الاصطناعي للشركات التميز في عالم مليء بالمحتوى والمنشورات والمنافسين الذين يتنافسون على انتباه العملاء المحتملين، كما يوضح ألان نيكولاس.
في منتصف القمع، تسهل الذكاء الاصطناعي تغذية العملاء المحتملين بمحتوى مخصص. إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وعروض حصرية، تحافظ الأداة على تفاعل العملاء المحتملين وتقدمهم في عملية الشراء. يحصلون على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، مما يظهر فعاليته على المدى الطويل.
في نهاية القمع، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إغلاق المبيعات من خلال توصيات المنتجات المخصصة والدعم الآلي للعملاء. هذا المحتوى الموصى به استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي فعال بشكل خاص، لأنه يأخذ في الاعتبار سجل الشراءات وتفضيلات العميل، ويقدم منتجات تلبي احتياجاته حقًا.
لذلك، فإن تخصيص النموذج وتدريبه أمران أساسيان لضمان شعور العميل بالترحيب وعدم وجود أي شكوك حول المنتج أو الخدمة. الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية لتعزيز المبيعات في جميع مراحل رحلة القمع. من خلال اعتماد نهج مرن، يمكن للشركات إنشاء تجارب شراء أكثر تطورًا وتعزيز ولاء العملاء. البيع لا يعدو كونه إنشاء روابط دائمة، يختتم ألان نيكولاس.
