الذكاء الاصطناعي (AI) يغير طريقة التسويق الرقمي، مما يسمح للشركات بتخصيص التفاعلات مع المستهلكين على نطاق لم يسبق له مثيل. خصوصًا في التجارة الإلكترونية، تساعد الذكاء الاصطناعي على فهم سلوك المستخدمين، من خلال تقديم محتوى وتوصيات مخصصة، مما يزيد من المبيعات.
أظهرت دراسة لشركة ماكينزي آند كومباني أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تخصيص التسويق تشهد زيادة تصل إلى 15٪ في معدلات التحويل. يعود ذلك إلى القدرة على التعرف على أنماط الاستهلاك وتقديم توصيات دقيقة، مما يساهم في تجربة أكثر ملاءمة لكل مستخدم.
ثانيةآلان نيكولاس، خبير في مجال الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسالأكاديمية الأسطورية[IA]التخصيص لم يعد ميزة، بل أصبح ضرورة لمن يرغب في التميز في السوق الرقمية. "لقد أصبح التخصيص على نطاق واسع ممكنًا لأن الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الحقيقي. اليوم، يمكن تحويل كل تفاعل مع العميل إلى بيانات قيمة، وعند معالجتها، تؤدي إلى توصيات دقيقة جدًا"، يقول.
الذكاء الاصطناعي يحول رحلة المستهلك
الذكاء الاصطناعي يكيف تجربة المستهلك في الوقت الحقيقي، من خلال تعديل عناصر مثل تصميم الصفحة وتوصيات المنتجات. هذا يزيد من فرص الشراء، حيث يجد العميل خيارات تتوافق مع ما يبحث عنه. "الذكاء الاصطناعي يتجاوز مجرد اقتراح المنتجات. إنه يحول كامل رحلة العميل، مما يجعل كل مرحلة، من الاكتشاف حتى إتمام الشراء، أكثر سلاسة وكفاءة"، يوضح ألان نيكولاس.
استخدام الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي هو أيضًا اتجاه متزايد. إنهم قادرون على التفاعل مع المستهلكين بطريقة فريدة، يجيبون على الاستفسارات، ويقدمون الاقتراحات، ويحلّون المشكلات. هذا الخدمة السريعة والموجهة تساهم في تجربة إيجابية.
كما تتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا للشركات التنبؤ باتجاهات الاستهلاك بدقة أكبر، من خلال توقع الاحتياجات قبل أن يدركها العميل نفسه. من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات، لا نتمكن فقط من التوصية بالمنتجات، بل نتمكن أيضًا من تحديد الأنماط الناشئة وتكييف استراتيجياتنا بسرعة. هذا يمنح العلامات التجارية ميزة تنافسية من خلال البقاء دائمًا خطوة أمام المنافسين، يعلق ألان نيكولاس.
زيادة التحويل
لا تقتصر التخصيص على زيادة المبيعات الفورية فحسب، بل له أيضًا تأثير على ولاء العميل والمشاركة على المدى الطويل. دراسة من إيبسل تكشف أن 80٪ من المستهلكين أكثر ميلاً للشراء من علامات تجارية تقدم تجارب مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، أكد 90٪ من المشاركين في الاستطلاع أن هذه التفاعلات تحفزهم على التوصية بالشركة للآخرين. "هذا يُظهر كيف أن التخصيص المنفذ بشكل جيد يتجاوز التحويلات اللحظية، ويؤثر على السلوكيات المستقبلية"، يوضح ألان.
هذه العلاقة، كما تشير البيانات، لا تقتصر على الشراء الفردي. العملاء الراضون يعودون ويصبحون أيضًا سفراء للعلامات التجارية التي يقدرونها. توصية المنتجات أو الخدمات للأصدقاء والعائلة، التي تُشجع بواسطة التجربة الإيجابية، هي واحدة من أكبر الفوائد التي يمكن أن تجلبها الشركات من التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
بفضل الذكاء الاصطناعي، تقوم العلامات التجارية بتقديم تجربة مخصصة على نطاق كان من المستحيل تحقيقه بدون التكنولوجيا. القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات وتكييف العروض في الوقت الحقيقي تُغير بشكل مستمر رحلة المستهلك. عند دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق، تتمكن الشركات من تقديم تجربة شراء سلسة وجذابة تجعل العميل يشعر بأنه مفهوم. هذا يخلق رابطًا عاطفيًا يؤدي إلى الولاء، يختتم ألان نيكولاس.
