أطلقت إنفوبب مؤخرًا أداة جديدة لتحويل طريقة تواصل الشركات مع عملائها. نداء منصة تنسيق التجارب الحوارية (CXOP)، تستخدم الحلول الذكاء الاصطناعي الوكيل لجعل الخدمات أسرع وأكثر تخصيصًا وكفاءة. معها، تتمكن العلامات التجارية من أتمتة وتفعيل التفاعلات في قنوات مثل واتساب، RCS والدردشات عبر الإنترنت، من خلال دمج التسويق والمبيعات والدعم على نطاق واسع. تسمح التكنولوجيا للوكلاء الافتراضيين بفهم سياق المحادثات واتخاذ القرارات بشكل مستقل والتعاون مع الفرق البشرية عند الضرورة. الهدف هو تحسين تجربة العميل، وتقليل التكاليف، وزيادة الولاء.
وفقًا لـبحث عالمي أجرته شركة سيسكومن المتوقع أن يتم معالجة 68٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء والدعم مع مزودي التكنولوجيا بواسطة الذكاء الاصطناعي الوكيل بحلول عام 2028. في جوهره، يستخدم CXOP، الذي تم تطويره استنادًا إلى Microsoft Azure OpenAI في نماذج Foundry، شبكة من المساعدين الذكيين والوكيلين من الذكاء الاصطناعي يفهمون نية المستخدم وينفذون سير عمل حساس للسياق. هذه الوكلاء لا يجيبون فقط، بل يوجهون، يحلون ويتصرفون، مما يخلق تجارب سلسة وإنسانية، من توليد العملاء المحتملين حتى الاحتفاظ بهم.
تم تطوير الحل بواسطة مركز الذكاء الاصطناعي الخاص بـ إنفوبب، منصة الاتصالات السحابية العالمية، مما يمثل تقدمًا كبيرًا من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل أصلي في مجموعة منتجات الشركة، موحدًا القنوات والبيانات والأتمتة في منصة ذكية واحدة. "يتيح CXOP للشركات تجاوز سير العمل الثابت، من خلال تقديم تفاعلات ذكية ومتفاعلة على نطاق واسع"، يقول إيفان أوسويتش، المدير التنفيذي للأعمال في إنفوب. إنها خطوة أساسية لبناء تجارب عملاء مركزة على الذكاء الاصطناعي تحقق تأثيرًا تجاريًا قابلاً للقياس.
مع CXOP، يمكن للشركات تقديم تفاعلات ذكاء اصطناعي تعاطفية وموجهة لأهداف محددة في أي قناة اتصال. تقلل المنصة أيضًا من وقت الاستجابة وتكاليف الخدمة من خلال الأتمتة. من بين الفوائد، زيادة تحويلات العملاء المحتملين وأداء الحملة من خلال التخصيص في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى دعم الفرق المختلطة بالتدخل البشري في الحالات المعقدة، والبدء السريع مع خيارات التنفيذ بدون رمز أو برمجة كاملة.
يتوقع المستهلكون اليوم تفاعلات فورية وذات صلة وسلسة، بغض النظر عن القناة. تلبية CXOP لهذا الطلب من خلال توحيد الرسائل والأتمتة والمساعدة باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة وذكية تتكيف مع السلوك والمشاعر والنوايا في الوقت الحقيقي.
"استخدام الذكاء الاصطناعي المتماثل بدلاً من الأتمتة القائمة على القواعد، يعد تحسينًا لتجارب العملاء"، تشرح ميلادي ستومبو، المديرة العليا لشراكات مزودي البرمجيات المستقلة في مايكروسوفت. متوفر على سوق Microsoft Azure، يمكن للعملاء الوصول إلى هذه المنتجات المعتمدة والقضاء على تعقيد إدارة العلاقات الفردية مع الموردين، ينهي.
