تعمل IFood على تسريع عملية الانتقال إلى شركة الذكاء الاصطناعي مع ألفي وكيل افتراضي

اتخذت شركة IFood، الشركة الرائدة في مجال التسليم في أمريكا اللاتينية والتي تقدم أكثر من 120 مليون طلب شهريًا، خطوة جريئة نحو الأتمتة الذكية. وهي تعمل اليوم مع حوالي 20 وكيلًا افتراضيًا للذكاء الاصطناعي وجزءًا من استراتيجية ومشاريع Agentforce الخاصة بـ Salesforce لرفع هذا العدد إلى 2 ألف في الأشهر المقبلة.

تعد الإستراتيجية جزءًا من التغيير في موقع الشركة، التي تريد الآن أن يتم الاعتراف بها كمرجع في الذكاء الاصطناعي وليس فقط كشركة تكنولوجيا. ويرى برونو كاسترو، الخبير في الذكاء الاصطناعي، أن المبادرة تمثل علامة فارقة مهمة للقطاع في البلاد.

“يشير موقع ”O iFood إلى لحظة جديدة في السوق البرازيلية: لم يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة نسخة احتياطية وأصبح بطل الرواية في استراتيجية العلاقة مع عملاء”، كما يوضح برونو كاسترو.

حركة دقيقة للتنظيم
وبحسب الخبير، فإن حركة الشركة توضح كيف يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي الأدوار التي كانت مخصصة سابقًا للبشر "ولكن بطريقة تكميلية، وليس استبعادها". يتطلب تطبيق التكنولوجيا في IFood أيضًا تنظيمًا لتمكين رؤية استراتيجية في تنفيذ الذكاء الاصطناعي. أي أن التطبيق يكون أكثر فعالية عندما يكون لديك عملية محددة للاستفادة من الفرص الحقيقية

“إن استخدام ألفي وكيل من عملاء الذكاء الاصطناعي يتحدثون مع بعضهم البعض ومع البشر يمكن أن يغير بشكل جذري كفاءة الرعاية وتخصيصها. ويقول إن هذا يعني احتكاكًا أقل، وقدرة أكبر على التنبؤ، وقبل كل شيء، قابلية التوسع بجودة الانتشار.

الشراكات تلعب دورها
التفاصيل الأخرى التي لفتت الانتباه هي الشراكة مع Salesforce، وهي في الأساس المحرك الفني وراء هذا التنفيذ. لكي يعمل كل شيء كما هو مخطط له، كان من الضروري اعتماد Service Cloud، وهو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يدمج منصات متعددة في منصة واحدة. 

برونو واضح ومباشر: تمثل هذه الخطوة أيضًا طفرة في كيفية نظر الشركات الكبيرة إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أصلًا استراتيجيًا، وليس مجرد أداة.