أيوفوود، الرائد في توصيل الطلبات في أمريكا اللاتينية مع أكثر من 120 مليون طلب شهريًا، اتخذ خطوة جريئة نحو الأتمتة الذكية. اليوم يعمل حوالي 20 وكيلًا افتراضيًا من الذكاء الاصطناعي - جزء من استراتيجية Agentforce من Salesforce - ويتوقع رفع هذا العدد إلى 2000 خلال الأشهر القادمة.
تعد الاستراتيجية جزءًا من تغيير في موقع الشركة، التي ترغب الآن في أن تُعرف كمصدر مرجعي في مجال الذكاء الاصطناعي وليس فقط كشركة تكنولوجيا.برونو كاسترو، متخصص في الذكاء الاصطناعي، يرى أن المبادرة تمثل علامة مهمة للقطاع في البلاد.
يُشير iFood إلى لحظة جديدة في السوق البرازيلية: فقد أصبحت الذكاء الاصطناعي شيئًا غير خلفي وأصبحت بطلة في استراتيجية التواصل مع العملاء، يوضح برونو كاسترو.
الحركة تتطلب تنظيمًا دقيقًا
وفقًا للخبير، تظهر حركة الشركة كيف يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي أدوارًا كانت مخصصة سابقًا للبشر — ولكن بشكل تكميلي وليس استبعاديًا. يتطلب تطبيق هذه التكنولوجيا في IFood أيضًا تنظيمًا، لتمكين رؤية استراتيجية في تنفيذ الذكاء الاصطناعي.أي أن التطبيق يكون أكثر فاعلية عندما يكون هناك عملية مخططة للاستفادة من الفرص الحقيقية:
"استخدام 2000 وكيل ذكاء اصطناعي يتحدثون مع بعضهم البعض ومع البشر يمكن أن يغير بشكل جذري كفاءة وخاصية الخدمة. هذا يعني تقليل الاحتكاك، وزيادة التوقع، والأهم من ذلك، التوسع مع الحفاظ على الجودة"، يقول.
الشراكات تظهر على الساحة
تفصيل آخر يلفت الانتباه هو الشراكة التي أُبرمت مع Salesforce، وهي في الأساس المحرك الفني وراء هذا التنفيذ. لكي تسير الأمور كما هو مخطط لها، كان من الضروري اعتماد خدمة السحابة، وهو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يدمج منصات متعددة في منصة واحدة.
برونو مباشر: الحركة تمثل أيضًا تقدمًا في الطريقة التي ترى بها الشركات الكبرى الذكاء الاصطناعي كأصل استراتيجي، وليس مجرد أداة.
