يمكن اعتبار تجربة العميل أحد العوامل الحاسمة لنجاح العلامة التجارية. للحصول على فكرة، ترك 58٪ من الأشخاص الشراء من شركة بسبب تجربة سلبية، وفقًا لـ "اتجاهات تجربة العملاء 2024"، دراسة أصداديك بالتعاون مع Opinion Box. في هذا السياق، أصبح الاستثمار في رحلة الشراء يحظى بالاهتمام، ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يستفيد التجارة الإلكترونية أيضًا من قوة الذكاءات الاصطناعية لتحسين الوقت وتعزيز العلاقة مع المستخدم.
"يتوقع العملاء اليوم أكثر من مجرد المنتج الذي اشتروه. "مع المنافسة الشديدة في قطاع التجارة الإلكترونية، يجب على تجار التجزئة أن يسألوا أنفسهم كيف تكون تجربة التسوق وكيف يمكنهم تحويلها إلى شيء أكثر إرضاءً، وبناء ولاء العملاء"، أشارت دانييلا توريس، الشريك والرئيس التنفيذي لشركةالابتكار البسيط, شركة متخصصة في نمذجة الأعمال للتجارة الإلكترونية.
بناءً على خوارزميات الحوسبة،التعلم الآليوبالاحتمال، فإن الذكاءات الاصطناعية قادرة على التعلم، واستيعاب السيناريوهات، وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي واتخاذ القرارات. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقديم حلول للمشاكل في ثوانٍ، وتوجيه المنتجات المشابهة للبحث، وتوجيه المستهلكين بشكل أفضل، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحفيز التحويل.
لقد أحدثت التكنولوجيا ثورةً حقيقيةً في عالم التجارة الإلكترونية. هذا العام، تستخدم 72% من الشركات الذكاء الاصطناعي، لما له من تطبيقات متعددة. في التجارة الإلكترونية، يمكن أن يساعد ذلك في استخدام برامج المحادثة الآلية وإنشاء أوصاف المنتجات، بالإضافة إلى أنشطة أخرى. ولكن ربما يكون أحد التطبيقات الأكثر قيمة التي تقدمها التكنولوجيا هو القدرة على فهم المستخدم والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية واقتراح المنتجات ذات الاهتمام، وتقديم تجارب شخصية لكل شخص. وتقول دانييلا: "كل هذا ممكن فقط من خلال الاستخدام الماهر لبيانات الملاحة المتاحة، وهي الميزة العظيمة للذكاء الاصطناعي".
بالنسبة لدانييلا، الذكاء الاصطناعي هو تقنية حديثة لا تزال في تطورها، ويثير الكثير من النقاشات، لكنه، في المقام الأول، مساعد قوي للعلامات التجارية التي تقدر تجارب عملائها الجيدة. يتمتع ذكاء البيانات بقدرة على إحداث ثورة في طريقة قيام المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت. مع تقدم التكنولوجيا، من المتوقع أن تتمكن بشكل متزايد من تقديم تجارب أكثر تخصيصًا وتفردًا. يجب على تجار التجزئة أن يوليوا اهتمامًا لهذه التطورات وألا يخافوا من المستقبل، يختتم.
