IA X Experiência do cliente: Como a tecnologia pode fazer a diferença no meu negócio?

يمكن اعتبار تجربة العملاء أحد العوامل الحاسمة لنجاح العلامة التجارية. للحصول على فكرة، توقف 58% من الأشخاص عن الشراء في إحدى الشركات بسبب التجربة السلبية، وفقًا لـ OCTadesk Research OCTadesk لعام 2024 بالشراكة مع Opinion Box. وفي هذا السياق، اكتسب الاستثمار في رحلة الشراء سمعة سيئة، ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تستفيد التجارة الإلكترونية أيضًا من قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين الوقت وتحسين العلاقة مع المستخدم.

“اليوم، يتوقع العميل أكثر من مجرد المنتج الذي تم شراؤه. مع المنافسة العالية في وسط التجارة الإلكترونية، يجب على تجار التجزئة أن يسألوا أنفسهم عن شكل تجربة التسوق وكيف يمكنهم تحويلها إلى شيء أكثر إرضاءً، مع الاحتفاظ بعملائهم، أشارت دانييلا توريس، الشريكة والرئيسة التنفيذية لشركة ابتكار بسيط, ركزت الشركة على نمذجة الأعمال للتجارة الإلكترونية.

بناءً على خوارزميات الحوسبة، و, التعلم الآلي والاحتمالات، الذكاء الاصطناعي قادر على التعلم واستيعاب السيناريوهات وتحليل البيانات في الوقت الفعلي واتخاذ القرارات. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقديم حلول للمشكلات في ثوانٍ، والإشارة إلى منتجات مشابهة لتلك المطلوبة واستهداف المستهلكين بشكل أفضل، والقيام بما هو ضروري لتشجيع التحويل. 

“إنه أمر ثوري أيضًا كيف حولت التكنولوجيا التجارة الإلكترونية. هذا العام، تستفيد 72% من الشركات بالفعل من الذكاء الاصطناعي، نظرًا لأن لديها العديد من إمكانيات التطبيق. في التجارة الإلكترونية، يمكنها المساعدة في روبوتات الدردشة، وإنشاء وصف للمنتجات، من بين أنشطة أخرى. ولكن ربما يكون أحد التطبيقات الأكثر قيمة التي يتعين على التكنولوجيا تقديمها هو القدرة على فهم المستخدم والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية واقتراح المنتجات ذات الاهتمام، وتقديم تجارب مخصصة لكل منها. كل هذا ممكن فقط من خلال الاستخدام الموهوب لبيانات التنقل المتاحة، وهو الفارق الكبير في AI”، كما تؤكد دانييلا.

بالنسبة لدانييلا، لا يزال الذكاء الاصطناعي تقنية حديثة ويعزز العديد من المناقشات، ولكنه في الأساس مساعد قوي للعلامات التجارية التي تقدر التجارب الجيدة لعملائها. تتمتع بيانات الذكاء الاصطناعي بـ“ بالقدرة على إحداث ثورة في الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون عبر الإنترنت. مع تقدم التكنولوجيا، من المتوقع أن تتمكن بشكل متزايد من تقديم تجارب أكثر تخصيصًا وفريدة من نوعها. ويخلص موقع ””" إلى أنه يجب على تجار التجزئة الانتباه إلى هذه التطورات وعدم الخوف من المستقبل.