يبدأ سوق التجزئة عام 2025 بتوقعات متفائلة للنمو. وفقًا لتقرير "توقعات السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة 2025" الذي نشرته مؤسسة الاقتصاد الدولي (EIU)، يُتوقع زيادة عالمية بنسبة 2.2٪ في المبيعات — وهي أعلى معدل إيجابي منذ بداية العقد. يستند هذا السيناريو الواعد إلى تنفيذ تقنيات جديدة، مثل دمج القنوات والذكاء الاصطناعي، إلى جانب تغييرات في عادات الاستهلاك.
وفقًا لنفس المنظور، تشير دراسة نشرتها شركة الاستشارات كوجنيزانت إلى أنه بحلول عام 2025، سيبدأ المستهلكون في تقييم المساعدة التكنولوجية، مثل استخدام المساعدين الرقميين والدردشات الآلية، بشكل أكثر إيجابية في سعيهم لتحديد العروض الأكثر ملاءمة. وفقًا لجوليو باستوس، المدير التجاري العامبعثة البرازيلومع نمو خدمات الدفع عبر الإنترنت، أكبر منصة خدمات مجزية في البلاد، من المتوقع أن يصبح الجمهور أكثر استعدادًا، بما في ذلك مشاركة البيانات الشخصية، طالما أن هذا يؤدي إلى تجارب شخصية ومريحة مع تجار التجزئة والعلامات التجارية الكبرى.
"التجزئة في عام 2025 ستكون أكثر اتصالًا وكفاءة ووعيًا. ستشكل التقنيات الجديدة، جنبًا إلى جنب مع مطالب المستهلكين بالتخصيص والاستدامة، الطريقة التي نشتري ونبيع بها"، يقول التنفيذي. بالنظر إلى ذلك، قام المختص بإعداد قائمة بأهم خمس اتجاهات لقطاع التجزئة في العام القادم. Confira:
- التجارة الإلكترونية والقنوات المتعددة
من المتوقع أن يستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في توسعها بسرعة. مدفوعًا بشكل رئيسي بالسعي للراحة، يُنظر إلى التكامل بين المتاجر الفعلية والرقمية على أنه خطوة أساسية. بالإضافة إلى ذلك، ستُقدَّر التجارب السلسة وبدون عوائق بين قنوات الشراء بشكل متزايد من قبل المستهلكين. "الترابط بين القنوات هو المفتاح لتقديم تجربة متسقة وفعالة، بغض النظر عن قناة الشراء"، يقول باستوس.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة في خدمة العملاء
بالإضافة إلى الدردشات الآلية، ستلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في جميع مراحل رحلة الشراء. "سيساهم هذا الأتمتة في تحسين إدارة المخزون، وتوقع الطلبات، وتحسين تجربة العميل من خلال ردود سريعة ودقيقة"، يوضح التنفيذي. بالنسبة له، الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يعني التنبؤ بالاحتياجات وتحسين العمليات بشكل ذكي.
- الاستدامة والاستهلاك الواعي
دراسة نيلسن لعام 2022 تكشف أن 65٪ من البرازيليين يفضلون الشراء من شركات تتبنى ممارسات بيئية ومسؤولة اجتماعيًا. هذه الحركة من أجل الاستهلاك الواعي قد تم دفعها بشكل خاص من قبل جيل زد، الذي يحدد الاتجاهات في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، ستكون الشفافية والمسؤولية البيئية من العوامل الحاسمة في اختيار المستهلكين. "الالتزام بالاستدامة سيكون ميزة تنافسية لا جدال فيها"، يبرز المدير التجاري لشركة Mission Brasil.
- بيانات التخصيص والاستهلاك
سيكون الجمع بين الجمع والتحليل البيانات أساسياً لتقديم تجارب مخصصة. توصيات المنتجات، الخصومات الحصرية والعروض المخصصة ستكون استراتيجيات مهمة لولاء العملاء. "التخصيص يخلق علاقة مباشرة وفعالة مع المستهلك"، يضيف باستوس.
- تجارة التجزئة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية على الشبكات
سيصبح التجارة الاجتماعية واحدة من الطرق الرئيسية للشراء. يشرح التنفيذي أن وسائل التواصل الاجتماعي ستظل واحدة من النقاط الرئيسية للقاء بين العلامات التجارية والمستهلكين. أي أن القنوات عبر الإنترنت ستسمح بالمعاملات المباشرة، في حين سيكون للمؤثرين والشركاء دور حاسم في الترويج وتخصيص الحملات، يختتم باستوس.
