توقع دراسة نشرتها الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة (NRF) أنه في عام 2025، ستؤثر أكثر من 60٪ من المبيعات الرقمية بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI). هذا يعني أن الدردشات الآلية والمساعدين الافتراضيين وأنظمة التوصية والخوارزميات التنبئية ستلعب دورًا أساسيًا في قرار شراء المستهلكين، معيدين تعريف تجربة البيع بالتجزئة الرقمية.
هذه الابتكارات تسرع عملية الشراء، مما يزيد معدلات التحويل ويحسن تجربة المستهلك. وفقًا لباولو كامارغو، المدير التنفيذي لشركة iTalents - شركة ناشئة في مجال التطوير التكنولوجي تركز على التجزئة - فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أصبح واقعًا بالفعل.
لقد كانت تخصيص تجربة الشراء دائمًا هدفًا - وأيضًا تحديًا - في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. مع تقدم الذكاء الاصطناعي، ظهرت طرق جديدة لتخصيص هذه الرحلة. تتصل الأنظمة الذكية الآن بمنصات التجارة الإلكترونية لتحليل أنماط التصفح، وتاريخ الشراء، والتفضيلات، وتقديم اقتراحات مخصصة للغاية من خلال تفاعلات حوارية، مما يرفع معدلات التحويل،" يوضح.
الذكاء الاصطناعي لا يغير فقط تجربة المستهلك النهائي (B2C)، بل يعيد أيضًا تشكيل سوق الأعمال إلى الأعمال (B2B) والأسواق الإلكترونية. الشركات التي تعمل في هذا القطاع تستخدم بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، وتوقع الطلبات، وتحسين المخزون. تصبح المفاوضات أسرع وأكثر دقة، مما يقلل من الأخطاء ويقلل من الهدر ويعزز الكفاءة التشغيلية.
جانب أساسي آخر للذكاء الاصطناعي في الأعمال بين الشركات هو أتمتة العمليات المتكررة، مثل تحليل العقود، وخدمة العملاء، وإدارة التحصيلات. تُستخدم الدردشات الآلية والمساعدات الافتراضية المتخصصة بالفعل للرد على الاستفسارات الفنية، وتسريع إعداد الميزانيات، وتسهيل المفاوضات المعقدة. هذا يسمح للمهنيين بالتركيز على الأنشطة التكتيكية والاستراتيجية، بينما تقوم التكنولوجيا بتحسين المهام التشغيلية، وفقًا لباولو.
سيكون التوازن بين التخصيص الرقمي وإنسانية الخدمة عاملاً حاسماً للحفاظ على ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تظل قضايا الخصوصية وأمان البيانات مصدر قلق رئيسي في القطاع، مما يتطلب تنظيمات وممارسات جيدة في تنفيذ هذه التقنيات.
بينما تنمو المبيعات عبر الإنترنت، سواء في الأسواق الإلكترونية أو في المتاجر الإلكترونية الخاصة، هناك تراجع في تجارة التجزئة التقليدية. وفقًا لمؤشر التجزئة ستون (IVS)، سجل التجارة الرقمية نموًا سنويًا بنسبة 7.7٪، في حين شهدت التجارة التقليدية انخفاضًا سنويًا بنسبة 2.1٪. هذه الحركة واضحة بالفعل في قطاعات مثل الموضة والإلكترونيات وحتى السوبرماركت، حيث تتجه التجربة الرقمية تدريجيًا لاستبدال النموذج التقليدي.
على الرغم من هذا السيناريو، فإن التجزئة التقليدية لن تختفي تمامًا. ومع ذلك، سيحتاج إلى إعادة ابتكار نفسه لمواكبة السلوك الجديد للمستهلك. نماذج هجينة، مثل القنوات الشاملة - حيث تعمل المتاجر الفعلية كنقاط استلام، أو مراكز تجربة، أو مراكز لوجستية - قد تكون المفتاح لبقاء العلامات التجارية، خاصة لنظام الامتياز التجاري لمتاجر التجزئة التي تبيع أيضًا عبر الإنترنت.
يجب أن تتقدم الذكاء الاصطناعي أكثر في التجزئة الرقمية، مع مساعدين للشراء وتوصيات مخصصة للغاية تعزز تجربة المستهلك. في قطاع المشروبات، على سبيل المثال، تؤثر التفضيلات والميزانية والغرض بالفعل على اختيار المنتج والقناة. مستقبل التجزئة يعتمد على تكيف الشركات مع سيناريو يتجه بشكل متزايد نحو التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، اللذين يوسعان من التخصيص والراحة، يختتم مدير شركة iTalents.
