الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: كيفية تطبيق التكنولوجيا لزيادة المبيعات وتخفيض التكاليف

يؤثر الذكاء الاصطناعي بالفعل على التجارة الإلكترونية على جميع المستويات، بدءًا من طريقة عرض المنتجات وصولاً إلى كيفية اكتشاف العملاء ومقارنتهم واتخاذ قرار الشراء. تبتكر منصات مثل Nuvemshop، التي استثمرت أكثر من 50 مليون ريال برازيلي في حلول الذكاء الاصطناعي في عام 2025، بشكل متزايد في هذه التقنيات لصالح رواد الأعمال. وفقًا لـ التجارة الإلكترونية عمليًا (أو: التجارة الإلكترونية في التطبيق العملي), ، الرائد العالمي في التعليم للتجارة الإلكترونية، يمثل هذا المشهد عصرًا جديدًا من الفرص لأولئك الذين يرغبون في الابتكار وتوسيع نطاق عملياتهم بكفاءة أعلى.

“نحن نعيش ثورة كبيرة تعادل بداية الإنترنت. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد موجة عابرة، بل هو أداة تعيد تعريف كيفية استهلاك الأشخاص وبحثهم وتفاعلهم مع العلامات التجارية. على سبيل المثال، وفقًا لدراسة من Sellers Commerce، سجلت الشركات التي تتبنى استراتيجيات قائمة على الذكاء الاصطناعي زيادة في الإيرادات تتراوح بين 10٪ و 12٪. من يتمكن من تطبيقه باستراتيجية سيتقدم على الآخرين”، كما صرح فابيو لودكي، خبير في Ecommerce na Prática.

اكتشف خمس طرق عملية لاستخدام الذكاء الاصطناعي كحليف لنمو متجرك الإلكتروني:

1. حسّن عناوين ووصف المنتجات: لقد غيّر الذكاء الاصطناعي بالفعل الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون المنتجات عبر الإنترنت. يمكن لأدوات مثل Amazon AI وChatGPT وCopy.ai إنشاء عناوين ووصف ديناميكية تتكيف مع نية بحث العميل. “لم يعد التركيز اليوم على حشو العنوان بالكلمات المفتاحية، بل على فهم اللغة الطبيعية وما يريد العميل العثور عليه حقًا. هذا هو ما يحسن الترتيب ويزيد من التحويلات”، يوضح لودكي.
2. نفذ المساعدات المحادثة والبحث الذكي: أصبحت تجربة التسوق أكثر توجهاً نحو المحادثة. تتيح حلول مثل Nuvem Chat وAmazon Rufus للعميل طرح استفسارات معقدة وتلقي توصيات مخصصة في الوقت الفعلي. “يريد المستهلك التحدث مع العلامات التجارية وليس فقط النقر على القوائم. يجعل الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء أكثر إنسانية ومباشرة، مما يقلل الاحتكاك ويزيد من التفاعل”، كما صرح الخبير.
3. بسّط تحليل التقييمات والتعليقات: يعد قراءة وتفسير التقييمات أحد العوامل الأكثر تأثيرًا في قرار الشراء، ولكنه أيضًا أحد المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً للمستهلك. يعمل الذكاء الاصطناعي على حل هذه المشكلة من خلال تلخيص كميات كبيرة من التعليقات تلقائيًا إلى رؤى عملية، مع إبراز الأنماط والتقييمات الأكثر تكرارًا. “تتيح أدوات تحليل المشاعر مثل Google Natural Language فهم ما يقدره العملاء وما يحتاج إلى تحسين على الفور. وهذا يساعد رائد الأعمال على التصرف بناءً على بيانات حقيقية، وليس فقط انطباعات منفردة”، يؤكد لودكي.
4. اعتمد على تخصيص المقاسات والتوصيات: تعبر نماذج الذكاء الاصطناعي بالفعل معلومات المرتجعات والمقاييس وأنماط الشراق لتقديم اقتراحات بالمقاس المثالي وحتى تعديلات الملاءمة. تساعد تقنيات مثل Vue.ai وFit Finder علامات الأزياء على تقليل عمليات الاستبدال وزيادة الرضا. “التخصيص هو تقديم الطمأنينة. عندما يشعر العميل أن المنتج مصنوع خصيصًا له، يحدث الولاء بشكل طبيعي”، يشرح الخبير.
5. امنع الاحتيال وارفع الكفاءة التشغيلية: خلف الكواليس، أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال الأمان أيضًا. تستخدم بوابات الدفع وأسواق البيع بالفعل التكنولوجيا التنبؤية لتحديد الأنماط المشبوهة وحظر عمليات الاحتيال تلقائيًا. “الاحتيال هو تكلفة خفية، والذكاء الاصطناعي حليف قوي في الوقاية. بالإضافة إلى حماية الخزينة، فإنه يمكن رائد الأعمال من التركيز على استراتيجية ونمو الأعمال”، يكمل لودكي.

بالنسبة للخبير، فإن الاستخدام الذكي للذكاء الاصطناعي هو ما سيفصل بين الأعمال العادية والعمليات المبتكرة حقًا. “الأدوات متاحة للجميع، ولكن التميز يكمن في فهم الغرض من ورائها. الذكاء الاصطناعي هو الشريك المثالي لأولئك الذين يسعون لتحقيق الكفاءة والتخصيص والنمو المستدام”، يختتم.