الإشعارات الفورية - أو الإشعارات الدفعية - هي تلك التنبيهات التي نتلقاها عبر التطبيقات أو المواقع على هواتفنا الذكية. أنواع الإشعارات الفورية يمكن أن تتنوع بشكل كبير، من تذكيرات للحفاظ على الاتصال، عروض ترويجية للمبيعات، تذكيرات بالدفع إلى تحديثات حالة الخدمات، مما يخلق فرصًا مخصصة للتفاعل بين الشركات والعملاء.
وفقًا للخبير فيكتور أوكوم، مدير البلاد لشركة إنديجيتال في البرازيل، فإن هذه التقنية تمر بمرحلة تطور، مما يجعل من الممكن تحديد اتجاهات هذا المورد حتى عام 2025. إنديجي تال هي منصة إسبانية وصلت مؤخرًا إلى السوق البرازيلية. من بين حلول أتمتة قنوات الاتصال والعلاقات، تعتبر الشركة مرجعًا في تطوير وتوفير الإشعارات الفورية في السوق العالمية، بما في ذلك تكاملها مع الذكاء الاصطناعي. "الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، يمكن استخدامه في الإشعارات الفورية لرسم خريطة للأذواق والعادات الاستهلاكية، لضمان وصول الرسائل في الوقت المناسب ومع المحتوى المناسب"، يوضح.
وفقًا للخبير، فإن أهم خمسة اتجاهات لإشعارات الدفع للعام المقبل هي:
01 – استخدام الوسائط (صور متحركة، صور ومقاطع فيديو)تتطور إشعارات الدفع لتتجاوز النصوص الإخبارية البسيطة، وتبدأ في دمج محتوى وسائط متعددة، مثل الصور المتحركة، والصور، ومقاطع الفيديو، مما يوفر تجربة أكثر تفاعلية للمستخدم. هذا لا يبرز المنتج أو الخدمة المبلغ عنها فحسب، بل يجعل الإشعار أكثر تفاعلية وجاذبية بصريًا، مما يزيد من فرص الوصول إليه بنسبة تصل إلى 45٪ مقارنة بالإشعار العادي، وبالتالي يثبت نفسه كقناة قوية للتفاعل.
02 – الأزرار التفاعليةمع إضافة الأزرار، توفر الإشعارات الفورية خيارات إجراء مباشرة، مثل "اشترِ الآن"، "اعرف المزيد"، "تحدث عبر واتساب" أو "أضف إلى السلة". هذه النهج يبسط تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية، ويقلل من عدد الخطوات اللازمة لإكمال إجراء معين، مثل الشراء أو الوصول إلى عرض. هذه الأزرار لا تزال قابلة للتخصيص بمحتوى وسائط متعددة، مثل الصور المتحركة والصور، مما يزيد من معدل التحويل.
03 – الذكاء الاصطناعيدمج الذكاء الاصطناعي في الإشعارات الفورية أصبح اتجاهًا سائدًا. الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد أفضل قناة اتصال مع العميل، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، ويمكنه تحسين توجيه الحملة استنادًا إلى التفاعلات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، تحدد الذكاء الاصطناعي الوقت المثالي لإرسال الإشعار، مما يزيد من فرص التفاعل. أي أن رسالة العلامة التجارية تميل إلى الوصول إلى المستهلك في اللحظة التي يكون فيها أكثر استعدادًا لفتحها وقراءتها والبقاء متصلاً بالتطبيق أو بموقع الشركة، يوضح أوكوم. هذا يعزز فعالية الحملات، يكمل
04 – التقسيم حسب المجموعاتتسمح الأدوات المتقدمة بتقسيم أكثر دقة وكفاءة لملفات العملاء، باستخدام البيانات السلوكية والديموغرافية وتفضيلات الأفراد. هذا يتيح تصنيف المستخدمين إلى فئات محددة، مثل عادات الشراء، الاهتمامات، سجل التفاعلات، وحتى الموقع الجغرافي. بهذه الاستهدافية، تحترم إشعارات الدفع السياق الصحيح وأوقيتًا أكثر ملاءمة للتفاعل مع العلامة التجارية، مما يحسن بشكل كبير تجربة المستخدم.
05 – التشفيركموضة، تصل الإشعارات الدفع المشفرة، أي تلك التي تحافظ على الخصوصية وتضمن أمان المعلومات المتبادلة، مما يمنع الاحتيال والوصول غير المصرح به. تقنيتها تحمي المعلومات الحساسة، مثل البيانات الشخصية والمعاملات المالية، طوال عملية الاتصال. باستخدام هذه الميزة، توفر الشركات بيئة أكثر أمانًا وموثوقية، مما يزيد من ثقة العملاء عند التفاعل مع العلامة التجارية من خلال الإشعارات الفورية وطرق الاتصال الرقمية الأخرى، وتُستخدم هذه التقنية بشكل كبير من قبل البنوك والشركات في القطاع المالي، حيث يتم استبدال قنوات مثل الرسائل القصيرة (SMS) غالبًا بالإشعارات الفورية المشفرة.
06 – مركزية الاتصالات من خلال “رحلة العميل”:يلاحظ متخصص إنديجيتال أن، بالإضافة إلى العناصر المذكورة، فإن الأتمتة والتكامل وتوحيد قنوات الاتصال للشركة مع جمهورها تعتبر مهمة بنفس القدر. توحد هذا التدفق الكامل على منصة واحدة يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى معلومات سرية، وتبادل البيانات، ومن ثم اعتماد ممارسات واستراتيجيات قريبة جدًا من العميل، مما سيؤدي لاحقًا إلى زيادة الالتزام بالرسائل الترويجية التي يتم إشعارها عبر الدفع. يصف التنفيذي في إنديجيتال قائلاً: "على سبيل المثال، بعد إتمام عملية الدفع على الموقع، يمكن للعميل أن يتلقى رسالة من الشركة على واتساب أو البريد الإلكتروني - حتى صوت من الرئيس التنفيذي للشركة يشكره. هذا يخلق رضا. لاحقًا، عندما يتلقى إشعارًا ترويجيًا عبر الدفع، سيكون العميل أكثر عرضة لفتحه. إنه نوع من الحلول التي يصفها المدير بأنها تدفق كامل لكل رحلة العميل، مؤتمتة ومتكاملة في منصة واحدة، "واحدة من ميزات إنديجيتال"، كما يؤكد.
وفقًا لمسؤول شركة Indigitall، تُظهر هذه الابتكارات التأثير المتزايد للتكنولوجيا على الساحة العالمية، حيث تسعى الشركات من مختلف القطاعات إلى حلول أكثر كفاءة وتخصيصًا. شركة ناشئة، على سبيل المثال، موجودة في 14 دولة، تخدم أكثر من 200 عميل، بما في ذلك علامات تجارية كبيرة مثل كلورا، موفيستار، تليفيسا، ستاربكس، كارفور، بنك إنتر، من بين آخرين. اثنان من أكبر أندية كرة القدم في إسبانيا والعالم، الواقعة في عاصمة إسبانيا (مقر شركة إنديجيتال)، هما أيضًا عملاء: ريال مدريد وأتلتيكو مدريد.
مقرها في إسبانيا، تركز الشركة هذا العام بشكل خاص على نشاطها في البرازيل والولايات المتحدة، بعد أن جمعت في أبريل 6 ملايين يورو في جولة استثمارية في بلدها الأصلي. نحن نبدأ الآن. لكننا نعتزم في عام 2025 مضاعفة عملياتنا في البرازيل، وفقًا لما ذكره أوكومه. شركة Indigitall هي الشريك الرسمي لشركة Meta (واتساب، إنستغرام، وفيسبوك) وفي البرازيل، تخدم عمليات ماكدونالدز وVerisure الوطنية.
