إشعار دفع – أو الإشعارات الفورية – هي تلك الإشعارات التي نتلقاها عبر التطبيقات أو المواقع على هواتفنا الذكية. يمكن أن تختلف أنواع إشعارات الدفع بشكل كبير, من تذكيرات للحفاظ على الاتصال, عروض البيع, تذكيرات الدفع حتى تحديثات حالة الخدمات, إنشاء فرص مخصصة للتفاعل بين الشركات والعملاء
وفقًا للخبير فيكتور أوكومа, مدير الدولة لشركة إنديجيتال في البرازيل, تخضع هذه التكنولوجيا للتطور, من الممكن تحديد اتجاهات هذه الموارد لعام 2025. إنديجيتال هي منصة إسبانية وصلت إلى السوق البرازيلية مؤخرًا. من بين حلول أخرى لأتمتة قنوات الاتصال والعلاقات, الشركة مرجع في تطوير وتوفير إشعارات الدفع في السوق العالمية, شاملة مدمجة في الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, يمكن استخدامها في الإشعارات الفورية لرسم خريطة لاهتمامات وعادات المستهلك, ضمان وصول الرسائل في الوقت المناسب وبالمحتوى المناسب, اشرح.
وفقًا للخبير, أهم خمس اتجاهات لإشعارات الدفع للعام المقبل هي
01 – استخدام الوسائط (صور متحركة), صور وفيديوهاتتتطور الإشعارات الفورية إلى ما هو أبعد من النصوص المعلوماتية البسيطة, تبدأ في دمج المحتويات متعددة الوسائط, مثل الصور المتحركة, صور ومقاطع فيديو, ما يوفر تجربة أكثر تفاعلاً للمستخدم. هذا لا يبرز فقط المنتج أو الخدمة المعلنة, ولكنه يجعل الإشعار أكثر تفاعلية وجاذبية بصريًا, زيادة فرص الوصول بنسبة تصل إلى 45% مقارنة بإشعار دفع عادي والتأكيد على ذلك, هكذا, كقناة قوية للتفاعل
02 – أزرار تفاعليةمع إضافة الأزرار, تقدم إشعارات الدفع خيارات للعمل المباشر, مثل "اشترِ الآن", اعرف المزيد, "الدردشة عبر الواتساب" أو "إضافة إلى السلة". تُبسط هذه المقاربة تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية, تقليل عدد الخطوات اللازمة لإكمال إجراء, كيفية إجراء عملية شراء أو الوصول إلى عرض. تلك الأزرار لا تزال قابلة للتخصيص بمحتويات وسائط متعددة, مثل الصور المتحركة والصور, توليد معدل تحويل أعلى
03 – الذكاء الاصطناعيأصبح دمج الذكاء الاصطناعي في إشعارات الدفع اتجاهًا سائدًا. الذكاء الاصطناعي قادر على تحديد أفضل قناة للتواصل مع العميل, مثل واتساب, البريد الإلكتروني أو الموقع, يمكنه تحسين توجيه الحملة بناءً على التفاعلات السابقة. بالإضافة إلى ذلك, تحدد الذكاء الاصطناعي اللحظة المثالية لإرسال الإشعار, زيادة فرص التفاعل. أي بمعنى, تصل رسالة العلامة التجارية إلى المستهلك في اللحظة التي يكون فيها أكثر ميلاً للافتتاح, قراءة والاستمرار في الاتصال بالتطبيق أو موقع الشركة, أوكوما. "هذا يعزز فعالية الحملات", اكمل
04 – تقسيم حسب المجموعاتتسمح الأدوات المتقدمة بتجزئة أكثر دقة وكفاءة لملفات تعريف العملاء, باستخدام البيانات السلوكية, الديموغرافيات والتفضيلات الفردية. هذا يتيح تجميع المستخدمين في شرائح محددة, مثل عادات الشراء, اهتمامات, تاريخ التفاعلات وحتى الموقع الجغرافي. مع هذه التقسيمات, تراعي إشعارات الدفع السياق الصحيح واللحظة الأكثر ملاءمة للتفاعل مع العلامة التجارية, ما يحسن بشكل كبير تجربة المستخدم
05 – تشفيركالاتجاه, تصل إشعارات الدفع المشفرة, أي يعني, الذين يحافظون على الخصوصية ويضمنون أمان المعلومات المتبادلة, منع الاحتيالات والوصول غير المصرح به. تقوم هذه التكنولوجيا بحماية المعلومات الحساسة, مثل البيانات الشخصية والمعاملات المالية, خلال عملية الاتصال بأكملها. بهذا المورد, تقدم الشركات بيئة أكثر أمانًا وموثوقية, زيادة ثقة العملاء عند التفاعل مع العلامة التجارية من خلال إشعارات الدفع وأشكال أخرى من التواصل الرقمي, تُستخدم هذه التكنولوجيا بشكل واسع من قبل البنوك والشركات في القطاع المالي, تبديل العديد من المرات, قنوات مثل الرسائل القصيرة عبر الإشعارات المشفرة
06 – مركزة الاتصال من خلال "رحلة العميل"يلاحظ متخصص Indigitall أن, بقدر أهمية العناصر المذكورة, إنها الأتمتة, تكامل وت集中 قنوات الاتصال لشركة مع جمهورها. توحيد هذا التدفق الكامل في منصة واحدة يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى معلومات حصرية, تداخل البيانات و, من هذا, اعتماد ممارسات واستراتيجيات قريبة جداً من العميل, ماذا, أكثر تقدماً, سيعني ذلك زيادة في التفاعل مع الرسائل الترويجية المرسلة عبر الإشعارات. يصف التنفيذي في إنديجيتال: "على سبيل المثال, بعد إجراء عملية الدفع على الموقع, يمكن للعميل أن يتلقى, على واتسابك أو بريدك الإلكتروني, رسالة من الشركة – حتى تسجيل صوتي من الرئيس التنفيذي للشركة يشكر. هذا يولد الرضا. لاحقًا, عندما تتلقى إشعار دفع ترويجي, العميل سيكون أكثر ميلاً للفتح. إنه نوع من الحلول الذي يحدده المدير كمسار كامل طوال رحلة العميل, مؤتمت ومتكامل في منصة واحدة, "واحد من الفروق المميزة في إنديجيتال", كما يبرز
وفقًا للمدير التنفيذي لشركة إنديجيتال, تظهر هذه الابتكارات التأثير المتزايد للتكنولوجيا على الساحة العالمية, مع شركات من قطاعات متنوعة تبحث عن حلول أكثر كفاءة وتخصيصًا. شركة ناشئة, على سبيل المثال, تتواجد في 14 دولة, تلبية أكثر من 200 عميل, بما في ذلك علامات تجارية كبيرة مثل كلارو, موفيستار, تيليفيزا, ستاربكس, كارفور, بانكينتر, من بين أمور أخرى. اثنان من أكبر أندية كرة القدم في إسبانيا والعالم, تقع في العاصمة الإسبانية (مدينة مقر إنديجيتال), أيضًا من العملاء: ريال مدريد وأتلتيكو مدريد
مقرها في إسبانيا, تراهن الشركة, هذا العام, خصوصاً في نشاطها في البرازيل والولايات المتحدة, بعد, في أبريل, جمع 6 ملايين يورو في جولة استثمارية في بلده الأصلي. نحن نبدأ الآن. لكننا نعتزم مضاعفة عملياتنا في البرازيل بحلول عام 2025, معلومات أوكومّا. إن ديجيتال شريك رسمي لمتا (واتساب, إنستغرام وفيسبوك و, في البرازيل, تقوم بالفعل بتلبية العمليات الوطنية لمكدونالدز وفيريسور
