أNRF 2025: المعرض الكبير لتجارة التجزئةأكبر حدث تجزئة في العالم، الذي أقيم من 12 إلى 14 يناير في مركز مؤتمرات جاكوب ك. جافيتس في نيويورك، أظهر الاتجاهات الرئيسية والابتكارات التكنولوجية التي تشكل مستقبل القطاع. بمشاركة أكثر من 6200 علامة تجارية من جميع أنحاء العالم، قدم الحدث ثلاثة أيام من التعلم والتعاون والاكتشافات في قطاع التجزئة، عارضًا الجديد الذي يجب أن يكون على رادار المتاجر البرازيلية.
واحدة من أبرز مميزات المعرض كانت الذكاء الاصطناعي وتأثيره على تجارة التجزئة. بدعم من الرؤية الحاسوبية والكاميرات الذكية، يتم استخدام الأداة لتعزيز التوصيات المخصصة، وتحسين العمليات، وزيادة الأمان، وتقديم المساعدة المستمرة للعملاء.
كلاوديو جونيور، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Riverdataشركة ناشئة تطور ذكاء اصطناعي للتجزئة بهدف زيادة الإنتاجية وتقليل الخسائر التشغيلية في المتاجر، تؤكد على أهمية الذكاء الاصطناعي في القطاع أمام ما تم عرضه في الحدث. "الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة من خلال تمكين الشركات من تقديم تجارب مخصصة وفعالة للعملاء. في سياق ما بعد الجائحة، حيث أصبحت المتاجر الفعلية أكثر قوة، هذا أمر أساسي. كانت معرض NRF 2025 دليلاً على ذلك. الشركات الكبرى في القطاع، مثل أمازون، تارجت، وول مارت، وسيفورا، بدأت بالفعل في التكيف، وسرعان ما ستحتاج جميع الشركات إلى مواجهة التحولات."
لقد كانت التقارب بين العالم الرقمي والواقعي أيضًا أحد أكبر الاتجاهات التي تم الإشارة إليها، حيث يظهر كيف تقوم العلامات التجارية بدمج العالمين بشكل مثالي لخلق تجارب سلسة وتفاعلية – تفضيلها 61٪ من البرازيليين، وفقًا لـ Zendex – والتي تزيد من تخصيص ورضا العملاء. في هذا السياق، تبرز التوأمات الرقمية لمحاكاة المتاجر الفعلية، والقياسات الافتراضية — أو حتى المرايا الذكية، وفقًا لدراسة قدمتها سيفورا — والتجارب الهجينة كاحتمالات تتزايد واقعية.
وفي إطار الابتكارات التي توفرها الذكاء الاصطناعي، أشارت جوانب أخرى تمت مناقشتها إلى اتجاه مهم آخر:العميل ورضاه، أكثر من أي وقت مضى،هي أولوية غير قابلة للتفاوض. تعد العربات الذكية، وخزائن الوجبات الجاهزة، والمسح الضوئي ثلاثي الأبعاد للجسم، وتخصيص الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والدفع الآلي مجرد بعض التغييرات التي تنفذها شركات البيع بالتجزئة الرائدة في عملياتها.
وفقًا لدراسة قدمتها شركة Macy's، تم تطبيق الذكاء الاصطناعي علىالترويج المرئيالمرن يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 15٪، مما يعزز فكرة أن تجربة العميل الجيدة تعتبر ميزة تنافسية وتجارية مهمة. قال المؤسس: "مفهوم العميل في المركز كان ميزة تنافسية في السابق، لكنه اليوم أصبح مسألة بقاء. الشركات التجارية التي لا تلتفت إلى ذلك قد تواجه مشاكل في المستقبل".
ومع ذلك، بالإضافة إلى الجديد، تطرقت NFR 2025 أيضًا إلى تحديات وقيود الذكاء الاصطناعي. إدخال الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية ليس سهلاً، لكنه يستحق العناء. الاتجاهات المعروضة في الحدث لا ينبغي أن تُنظر إليها كتهديدات، بل كفرص لتحسين الأعمال والتميز، يضيف كلاوديو جونيور. مع ظهور التقنيات الثورية، فإن دمج البيانات الموجودة بالفعل، وتدريب الفرق، وتكييف المساحات المادية هي عمليات تتسم بالتحدي للعديد من الشركات، لأنها تتطلب استثمارًا وتنظيمًا، لكن عائد هذا التحول واعد.
