الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان الشركات إلى المجال الرقمي: ماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية في البرازيل؟

في أفق عام 2025، يشهد سوق التسويق العالمي تحولاً. وفقًا للتوقعات المحدثة لشركة WPP Media، من المتوقع أن ينمو الإنفاق العالمي على الإعلانات بمقدار 8.8% هذا العام، ليصل إلى حوالي 1.14 تريليون US$، وهو رقم تم تعديله صعودًا بعد فترة من عدم اليقين الاقتصادي الكلي ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الزخم الذي توفره أدوات الذكاء الاصطناعي وتسارع الوسائط الرقمية. وفي الوقت نفسه، يشير تقرير وكالة Dentsu العالمية إلى نمو قدره 7.9% في الاستثمارات في الإعلانات الرقمية في عام 2025، ومن المتوقع أن يمثل هذا السوق حوالي 68.4% من الإجمالي. 

وفي هذا السياق، تنشأ فرصة واضحة للشركات التي تتقن الأتمتة وإدارة علاقات العملاء والرسائل: من خلال الجمع بين البيانات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، يمكن لهذه المنظمات التنافس ليس فقط على حجم أموال الإعلانات، ولكن أيضًا على الكفاءة والحجم بمزيد من الحزم.

ومن يرى هذا الاتجاه عن كثب هو لويز سانتوس، مؤسس Unnichat ومنصة CRM والأتمتة عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. بفضل خبرته الواسعة في التسويق الرقمي وعمليات الإطلاق وأتمتة المحادثات، يلاحظ كيف يمكن للأتمتة الذكية أن تجعل الاستثمارات التسويقية أكثر كفاءة وتنافسية. بالنسبة إلى Luiz، لا يكون النجاح في بعض الأحيان في مقدار ما تنفقه على الوسائط، ولكن في كيفية التحدث إلى أولئك المهمين، من خلال البيانات والسياق والتخصيص، من خلال الاقتصاد ومقياس الانتشار.

يعكس ارتفاع الإنفاق العالمي على الإعلانات الرقمية تحولاً هيكلياً: حيث ينتقل التسويق من النماذج الجماعية والتعطيل إلى النماذج المستندة إلى البيانات والسياق. المنصات الرقمية والشبكات الاجتماعية ومحركات البحث وتطبيقات المراسلة وتركيز حركة المرور وإظهار أداء متزايد.

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على خدمة الإعلانات: فهو يتيح أتمتة متطورة، والتخصيص على نطاق واسع، وتوحيد البيانات الخاصة (بيانات الطرف الأول) والقياس الدقيق للنتائج. وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات المحلية التي استشهدت بها شركة برايس ووترهاوس كوبرز، يمكن للشركات التي تدمج الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي تحقيق مكاسب في الإنتاجية بين 20% و30%، بالإضافة إلى تسريع وقت الوصول إلى السوق وزيادة الإيرادات. 

بالنسبة للعلامات التجارية في البرازيل، والتي غالبًا ما تكون ميزانياتها أصغر من الشركات الكبيرة، يمثل هذا المزيج من الأتمتة + البيانات + الذكاء الاصطناعي فرصة للتنافس على قدم المساواة، مع هياكل أصغر حجمًا وخفة حركة أكبر.

مع ازدهار التسويق الرقمي، لم يعد التحدي يقتصر على “make Noise” وأصبح “ser ذو صلة بـ”. في هذا السياق، يظهر CRM 3.0، أي إدارة العملاء المدعومة ببياناتها الخاصة والأتمتة والذكاء الاصطناعي، كفرق تنافسي. فهو يسمح لك بمتابعة رحلة العميل بأكملها: بدءًا من أصل العميل المتوقع، مرورًا بالتفاعلات، وحتى التحويل وما بعد البيع، من خلال اتصالات مخصصة ومنسقة.

توفر الأتمتة عبر قنوات الرسائل والتكامل مع إدارة علاقات العملاء مزايا مثل: محادثات على نطاق واسع بنسبة 1:1، والتجزئة الدقيقة، واستمرارية العلاقة، وخفة الحركة في الاستجابة، والتغذية وإعادة تنشيط العملاء المحتملين، كل ذلك باستخدام البيانات التي تنتمي إلى العلامة التجارية. كما يلاحظ الخبير في التسويق الرقمي: “مع الأتمتة جيدة التنظيم، فإنك تحول العميل المتوقع إلى علاقة، وليس إلى إحصائيات. وهذا يغير منطق التحويل”

بالإضافة إلى ذلك، في السوق حيث تنمو المنافسة على الاهتمام، يمكن أن تكون القدرة على تسريع العمليات وتخصيص التواصل بمثابة نقطة تحول بين كونك مجرد شخص آخر والتميز.

بالنسبة للشركات البرازيلية، بعض التوصيات حاسمة

• استثمر في التكنولوجيا والأتمتة، ويفضل أن يكون ذلك من خلال الحلول التي تتعامل مباشرة مع البيانات الخاصة وواجهة برمجة التطبيقات الرسمية.
  
• قم بتعيين رحلة العميل وتقسيم الجماهير وبناء تدفقات مخصصة في آلية إدارة علاقات العملاء + الأتمتة.
  
• استخدم الذكاء الاصطناعي كحليف، ولكن دائمًا مع حوكمة واضحة وبيانات نظيفة وموافقة وشفافية.
  
• قم بقياس النتائج بمقاييس تتجاوز النقرات، وفكر في التحويل والاحتفاظ والمشاركة والقيمة لكل عميل.
  
• الجمع بين الوسائط المدفوعة والأتمتة والعلاقة المستمرة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة بتكلفة أقل.
  

بالنسبة للويز سانتوس، هذا هو المنعطف الكبير: “Today، الخلاف ليس لأولئك الذين يشترون المزيد من الوسائط، ولكن لأولئك الذين يتحولون بشكل أفضل مع ضوضاء أقل. ويخلص موقع ””" إلى أن الأتمتة المطبقة بشكل جيد تمنح هذه الميزة التنافسية لأولئك الذين يستعدون.