نحن الآن في بداية عام 2025، وقد صرح بالفعل الرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا Nvidia، جينسن هوانج، أن"لقد وصل عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل". الجوجلوأوبن أيه آيتم الإعلان مؤخرًا عن نماذج وكالات جديدة من المقرر إطلاقها في عام 2025، و40%تخطط العديد من الشركات البرازيلية الكبرى لدمج أنظمة الذكاء الاصطناعي في عملياتها هذا العام.
كيف تختلف الذكاء الاصطناعي الوكيل عن سابقاته، وماذا قد يعني مصطلح التكنولوجيا الرائجة لعام 2025 للمستهلك البرازيلي؟ يتوقع المحللون تغييرات جذرية، لكن النتائج النهائية قد تكون أكثر دقة مما يُعتقد.
"الذكاء الاصطناعي الوكيل هو مرحلة جديدة ومثيرة للغاية في تطوير الأنظمة الذكية"، يعلق كريشنا تامانا، مدير التكنولوجيا في جوبشوب. لكن، كما هو الحال مع جميع التقنيات المتقدمة، من السهل أن تقع في فخ المصطلحات التقنية. بدلاً من ذلك، يمكن مقارنتها بحجم وتغير الهاتف إلى الهاتف الذكي في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. "إذا كانت ما نستخدمه الآن، وهو الذكاء الاصطناعي التوليدي، تطبيقًا واحدًا، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل يشبه استخدام هاتف ذكي"، يقول كريشنا.
الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل نماذج الهواتف المحمولة الأقدم، هو في الأساس تطبيق للاستخدام الواحد. تفتحه، تتفاعل معه وتغلقه حتى تحتاج إليه مرة أخرى، يواصل التنفيذي. إذا قارناه بهاتف ذكي، يمكنه تشغيل العديد من التطبيقات في نفس الوقت، هكذا تبدو الذكاء الاصطناعي الوكيل مقارنة بالذكاء الاصطناعي التوليدي. لم يعد الأمر يتعلق بتطبيق واحد فقط، بل بجهاز هاتف ذكي كامل مليء بتطبيقات متعددة تتفاعل مع بعضها في نفس الوقت.
تم إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا لأداء المهام بشكل مستقل، واتخاذ القرارات، والتكيف مع معلومات المستخدم والتغيرات البيئية. وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي شهد حالات استخدام من قبل المستهلكين والشركات، فإن هذه المرحلة التطورية القادمة ستؤثر على الأرجح أكثر على الحياة المهنية من الحياة الشخصية.
قريبًا، سنتمكن من وجود يوم عمل تُنجز فيه المهام الأبطأ والأكثر تكرارًا بشكل مستقل، مما يتيح لنا المزيد من الوقت للتركيز على الوظائف الاستراتيجية والإبداعية والاجتماعية ذات المستوى الأعلى. في حياتنا الشخصية، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أيضًا أن يتجسد كمساعد مفيد يمكنه تقديم الطلبات والحجوزات، تنظيم جدولنا الاجتماعي لعطلة نهاية الأسبوع أو حتى إدارة أموالنا، على سبيل المثال. ومع ذلك، بما أنه لا أحد يعرف مدى قربنا من الذكاء الاصطناعي الوكيل على نطاق واسع، يبحث الخبراء عن القطاعات الرائدة لقيادة الطريق.
توضح تامانا: "القطاعات الأولى التي تنفذ الذكاء الاصطناعي الوكيل تفعل ذلك في العمليات الخلفية". "القطاع المالي يحقق نتائج في كشف الاحتيال، والطبيب والصيدلي يركزان على تحليل البيانات، والبحث والتطوير، والصناعات التصنيعية تخلق روبوتات ذكية، وحتى مصانع كاملة، يمكنها العمل بقليل جدًا من التدخل البشري"، يلاحظ.
ما لم يعملوا في هذه المجالات المتخصصة، قد لا يشعر الحياة اليومية للبرازيليين بتأثير فوري للذكاء الاصطناعي الوكيل، باستثناء في مجال رئيسي واحد. في Gupshup، تتعامل الوكالة الذكية مع مجموعة من الطلبات، ولكن أحد أكثرها تقدمًا هو التعامل مع تفاعلات العملاء، يستمر كريشنا. لذلك، لن أكون مندهشًا إذا بدأ المستهلكون هذا العام في ملاحظة فرق عند التحدث مع وكلاء دعم العملاء.
هذه النماذج مدربة على بيانات محددة للشركة، مع حواجز حماية مدمجة ووكلاء بشريون متاحون للتحويل في أي وقت. لذلك، يقول مدير التكنولوجيا في Gupshup للمستهلكين أن يكونوا على دراية بالتغيير في التفاعلات بين الدردشة الآلية والبشر لخدمة أكثر سلاسة. "عدم إدراكك لمن هو إنسان ومن هو ذكاء اصطناعي يعني أننا قمنا بعمل رائع. ولكن، إذا كان الوكيل الذي تتحدث معه ذو خبرة ومساعد وفعال ومتواجد على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، فربما تكون هذه هي تفاعلك الأول مع وكيل الذكاء الاصطناعي"، يوضح.
في البرازيل، تبرز شراكة مع علامة تجارية كبيرة في الموضة الوطنية المشهد الناشئ للذكاء الاصطناعي الوكيل. جيوبشوب من بين أولى منصات الذكاء الاصطناعي الحوارية التي أطلقت وكيل ذكاء اصطناعي في البرازيل لمتاجر ريزيرفا. وكيل الذكاء الاصطناعي للعلامة التجارية يوفر للمستخدمين تجربة تسوق فريدة، مع توفر الذكاء الاصطناعي مباشرة على واتساب. يمكن للمستخدمين البحث عن المنتجات عن طريق إرسال رسائل نصية أو صوتية، وحتى وصف خصائص شخص يرغبون في تقديم هدية له. تم ذلك في عيد الأم، عندما أتيحت للمستخدم الفرصة لتفصيل كيف كانت أمه، وبالتالي العثور على أفضل هدية للاحتفال بهذه المناسبة.
بهذه الطريقة، يفهم الذكاء الاصطناعي ويوصي بالمنتجات التي تناسب الوصف الذي يقدمه المستخدم، والذي يمكنه بسهولة التحقق من المنتجات المتاحة من خلال نموذج WhatsApp Carousel الأصلي، مع إمكانية الوصول إلى مزيد من المعلومات حول المنتج، أو حتى إعادة توجيهه إلى موقع الويب لإكمال عملية الشراء.
