تشهد صناعة التجزئة البرازيلية ثورة رقمية متسارعة، وتتخذ أبعادًا جديدة مع تضافر اتجاهين رئيسيين: التخصيص الفائق لتجربة التسوق، ودمج الخدمات المالية في قنوات البيع. ووفقًا للورقة البحثية "مستقبل التجزئة"، التي أعدتها شركة سيلكوين، وهي شركة متخصصة في البنية التحتية المالية، فإن الاستخدام الذكي للبيانات، إلى جانب اعتماد تقنيات الدفع المبتكرة، يُشكلان عصرًا جديدًا للتجارة في البرازيل، إحدى أكثر الأسواق حيويةً في العالم.
تُبرز الاتجاهات التي كشفت عنها دراستنا حاجة قطاع التجزئة إلى التكيف مع توقعات العملاء الجديدة. ولذلك، تتمثل مهمتنا في Celcoin في مساعدة الشركات على اجتياز هذه التحولات من خلال حلول تُعزز تجربة العملاء وكفاءة العمليات، كما يقول أدريانو ميرينيو، مدير التسويق والمؤسس المشارك لشركة Celcoin. ويضيف: "التخصيص الفائق والرقمنة أكثر من مجرد توجهات؛ بل هما ضرورتان أساسيتان لمستقبل قطاع التجزئة".
في مواجهة مستهلك متعدد القنوات ومتطلب بشكل متزايد يسعى للراحة، تتمتع تجارة التجزئة البرازيلية بالفرصة - بل والحاجة - لإعادة ابتكار نفسها. التخصيص المفرط مجرد ميزة تنافسية - بل أصبح مطلبًا استهلاكيًا. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي، والتي ورد ذكرها في التقرير، يتوقع 71% من العملاء مستوى عالٍ من التخصيص، بينما يشعر 76% بالإحباط عند عدم تلبية هذا التوقع. وتستجيب تجارة التجزئة لهذا الطلب بحلول تجمع بين الراحة والمرونة. على سبيل المثال، بدأت شركة C&A في السماح بمدفوعات التعرف على الوجه في متاجرها الفعلية لمستخدمي C&A Pay، وسجلت زيادة في المبيعات من خلال هذه الطريقة. وتشير التوقعات العالمية إلى أن استخدام الخدمة سيحقق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 62% بين عامي 2022 و2030، كما هو موضح في تقرير ماستركارد "مستقبل المدفوعات".
تشير الدراسة أيضًا إلى أن 53% من المستهلكين يتأثرون بشكل مباشر بمرونة وسائل الدفع . وتكشف بيانات رادار التجارة الإلكترونية أن محدودية الخيارات لا تزال أحد الأسباب الرئيسية لترك عربات التسوق في التجارة الإلكترونية البرازيلية، مما يُظهر الحاجة المُلحة للتكيف من جانب تجار التجزئة.
علاوة على ذلك، تكامل الخدمات المالية تأثيرًا مباشرًا على النتائج. شهدت شركة رينر، من خلال وحدتها "ريلايز"، نموًا في إيراداتها بفضل طرح منتجات الائتمان والمنتجات المجمعة. ولاحظت شركة ميركادو ليفر، التي تستثمر بقوة في حلول مثل "بيكس بارسيلادو" و"بي إن بي إل" (اشترِ الآن وادفع لاحقًا)، نموًا بنسبة 51% في محفظة ائتمان المستهلكين، التي وصلت إلى 4.9 مليار دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2024. وشمل ذلك 25 مليون عملية شراء ممولة و13 مليون عميل استخدموا الائتمان المعتمد مسبقًا لسداد مشترياتهم بالتقسيط.
بيكس ورقمنة الخدمات
تُسلّط الدراسة الضوء أيضًا على النموّ الهائل لمنصة Pix كأداةٍ للشمول المالي . ففي النصف الأول من عام 2024، سجّل هذا الحل 69 مليار معاملة، بقيمة إجمالية بلغت 12 تريليون ريال برازيلي. وتُعدّ أقساط Pix بديلاً عمليًا للائتمان التقليدي، مما يُوسّع نطاق وصول المستهلكين الذين كانوا مُهمّشين سابقًا في النظام المالي. وفي يومٍ واحدٍ فقط، سجّل البنك المركزي 220 مليون معاملة عبر Pix، بقيمة إجمالية بلغت 119.4 مليار ريال برازيلي.
نمو الرقمنة بوضوح في استخدام الهواتف الذكية كقناة مصرفية. في عام ٢٠٢٣، نمت المعاملات عبر الهاتف المحمول بنسبة ٢٢٪ مقارنةً بالعام السابق، ليصل إجماليها إلى ١٣٠.٧ مليار عملية. وهذه السهولة تُشكّل التوقعات: إذ يرغب ١٨٪ من المستهلكين في إتمام عمليات الدفع ببضع نقرات فقط، وفقًا لتقرير آدين لعام ٢٠٢٤ عن تجارة التجزئة.
رغم كل هذا التقدم، الأمن الرقمي قضية حساسة. مع ذلك، تتميز البرازيل باستخدامها لتقنيات المصادقة: إذ يستخدم 30% من المستهلكين بالفعل القياسات الحيوية للدفع، وهي نسبة تفوق بكثير المتوسط العالمي البالغ 18%. يُسهم هذا التبني في زيادة ثقة المستهلكين بالحلول الرقمية، مما يُقلل من عوائق تبني أساليب جديدة.
