الثورة الرقمية في تجارة التجزئة البرازيلية جارية وتكتسب أبعادًا جديدة مع ترسيخ ودمج اتجاهين كبيرين: التخصيص المفرط لتجربة الشراء ودمج الخدمات المالية مع قنوات البيع. وفقًا للورقة البيضاء "مستقبل التجزئة"، التي أعدتها شركة سيلكوين - شركة البنية التحتية المالية - فإن الاستخدام الذكي للبيانات، إلى جانب اعتماد تقنيات الدفع المبتكرة، يشكل حقبة جديدة للتجارة في البرازيل، أحد أكثر الأسواق ديناميكية في العالم.
تكشف الاتجاهات التي أظهرها دراستنا عن الحاجة إلى تكييف تجارة التجزئة مع التوقعات الجديدة للعملاء. لذلك، في شركة سيلكوين، مهمتنا هي مساعدة الشركات على التنقل عبر هذه التحولات من خلال حلول تعزز كل من تجربة العميل والكفاءة التشغيلية،" يقول أدريانو ميرينيو، المدير التسويقي والمؤسس المشارك لشركة سيلكوين. الهايبرشخصنة والرقمنة أكثر من مجرد اتجاهات؛ إنهما ضروريان لمستقبل تجارة التجزئة.
في مواجهة مستهلك يزداد تطلبًا، ومتعدد القنوات، ويبحث عن الراحة، فإن تجارة التجزئة البرازيلية لديها الفرصة - والضرورة - لإعادة ابتكار نفسها. أالتخصيص المفرطلم يعد مجرد ميزة تنافسية - بل أصبح مطلبًا من المستهلكين. وفقًا لدراسة لمكينزي، المذكورة في التقرير، يتوقع 71٪ من العملاء مستوى عاليًا من التخصيص، في حين يشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يتم تلبية هذا التوقع. يستجيب قطاع التجزئة لهذا الطلب من خلال حلول تجمع بين الراحة والمرونة. على سبيل المثال، بدأت C&A بالسماح بالدفع باستخدام التعرف على الوجه في متاجرها الفعلية لمستخدمي C&A Pay، وسجلت زيادة في عدد المبيعات عبر هذه الطريقة. التوقعات العامة تشير إلى أن استخدام الخدمة سيشهد نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 62٪ بين عامي 2022 و 2030، وفقًا لتقرير "مستقبل المدفوعات" من ماستركارد.
تشير الدراسة أيضًا إلى أن 53٪ من المستهلكين يتأثرون مباشرة بـمرونة في طرق الدفعتكشف بيانات رادار التجارة الإلكترونية أن قصر الخيارات لا يزال أحد الأسباب الرئيسية وراء ترك العربات في التجارة الإلكترونية البرازيلية، مما يبرز الحاجة الملحة لتكيف التجار.
بالإضافة إلى ذلك، أتكامل الخدمات الماليةكما يظهر تأثيرًا مباشرًا على النتائج. رينر، من خلال وحدتها رياليز، شهدت زيادة في إيراداتها مع عرض الائتمان والمنتجات المضافة. أما سوق الحرة، الذي يراهن بقوة على حلول مثل بيكس بالتجزئة و BNPL (اشتر الآن وادفع لاحقًا)، فقد سجل نموًا بنسبة 51٪ في محفظة الائتمان الاستهلاكي، التي بلغت 4.9 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2024. تم تمويل 25 مليون عملية شراء و13 مليون عميل استخدموا الائتمان المسبق الموافقة لتقسيط مشترياتهم.
الصور والمسح الرقمي للخدمات
تسلط الدراسة الضوء أيضًا على التقدم الأسي لـبيكس كأداة للدمج الماليفي النصف الأول من عام 2024، سجلت الحلول 69 مليار معاملة، بحركة قدرها 12 تريليون ريال برازيلي. يظهر نظام بيكس المقسم كبديل عملي للائتمان التقليدي، موسعًا وصول المستهلكين الذين كانوا سابقًا على هامش النظام المالي. في يوم واحد فقط، سجل البنك المركزي 220 مليون عملية عبر Pix، بمبلغ قدره 119.4 مليار ريال برازيلي.
نمو الـالرقمنةهو حاضر أيضًا في استخدام الهواتف الذكية كقناة مصرفية. في عام 2023، زادت المعاملات عبر الهاتف المحمول بنسبة 22٪ مقارنة بالعام السابق، لتصل إلى 130.7 مليار عملية. وهذه الراحة تشكل التوقعات: 18٪ من المستهلكين يرغبون في إتمام الدفع ببضع نقرات فقط، وفقًا لتقرير التجزئة 2024 من أدين.
على الرغم من كل هذا التقدم، الالأمان الرقميلا يزال نقطة حساسة. البرازيل، مع ذلك، تبرز من خلال استخدام تقنيات المصادقة: 30٪ من المستهلكين يستخدمون بالفعل القياسات الحيوية لإجراء المدفوعات، وهو رقم يتجاوز بكثير المتوسط العالمي البالغ 18٪. يساهم هذا الالتزام في زيادة ثقة المستهلك في الحلول الرقمية، مما يقلل من الحواجز أمام اعتماد طرق جديدة.
