تطلق Global خدمة CRM للفوترة باستخدام برنامج الدردشة الآلي AI لخدمة العملاء

أطلق المركز العالمي لحلول الاسترداد والعلاقات 2B في البلاد للتو حل Global+ CRM لإدارة المجموعات والحسابات المدينة، والذي يحتوي بالفعل على ميزة الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة للخدمة.

“نحن نقدم إلى السوق حلاً يجمع بين الأتمتة والتخصيص والتكنولوجيا المتطورة، مما يسمح للشركات بتقليل حالات التخلف عن السداد والخسائر المالية بشكل كبير. يصل Global+ لدعم نمو الأعمال المستدام، وتحسين القدرة على التنبؤ والتحكم في العمليات المالية، كما يقول رافائيل ميديروس، المدير التنفيذي لشركة B2B Global.

تم تصميم Global+ لتلبية الاحتياجات المحددة للسوق البرازيلية، مما يسمح للشركات بإدارة جميع مراحل الحسابات المدينة والفواتير الوقائية بطريقة بسيطة ورشيقة وآلية. بفضل الميزات غير المسبوقة مثل برنامج الدردشة الآلي المتكامل الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، تقدم الأداة خدمة آلية وشخصية وإنسانية، مما يضمن كفاءة تشغيلية أكبر وزيادة كبيرة في استرداد الائتمان.

ومن بين الفروق الرئيسية للحل التكامل الأصلي مع خطط تخطيط موارد المؤسسات الرئيسية في السوق، مما يتيح توحيد العمليات المالية وإلغاء إعادة العمل. توفر المنصة أيضًا لوحات معلومات تحليلية في الوقت الفعلي، وإنشاء قواعد قيادة مؤتمتة بالكامل وقابلة للتخصيص، فضلاً عن المرونة في التفاوض، مما يسمح بوسائل دفع مختلفة مثل PIX والتذكرة والبطاقة.

التكامل مع الذكاء الاصطناعي: تكنولوجيا ميسورة التكلفة

يعمل برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، والذي تم تطويره خصيصًا لهذا الحل، على أتمتة وتبسيط عملية التفاوض، مما يوفر تجربة أكثر مرونة وإنسانية. وفي الحالات الأكثر تعقيدًا، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتوجيه الخدمة تلقائيًا إلى أحد محترفي الشركة، مما يضمن الكفاءة والفعالية في عملية إعداد الفواتير.

يحتوي الحل أيضًا على بوابة تداول فريدة من نوعها، حيث يتم إرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل القصيرة والواتساب والبريد الإلكتروني، والتكامل المباشر مع Serasa للحصول على الصور السلبية والتقارير التفصيلية التي توفر رؤية استراتيجية لمحفظة الحسابات المدينة. يمكن تخصيص البوابة بالكامل وفقًا للهوية المرئية لكل شركة.

بالإضافة إلى ذلك، تتمتع Global+ أيضًا بتكامل أصلي مع فواتير الطرف الثالث الخاصة بشركة Global، مما يسمح بتقديم الملكية تلقائيًا للفرق المتخصصة في التحصيل الوقائي وخارج نطاق القضاء.  

مع أكثر من 30 عامًا في السوق، استعادت Global بالفعل 3 مليارات راند في شكل اعتمادات في السنوات الخمس الماضية وحققت أكثر من 680 مليون سهم في نفس الفترة، وتخدم قاعدة شهرية لأكثر من 5.1 مليون مدين. حاليًا، يقوم أكثر من 120 عميلًا كبيرًا بالاستعانة بمصادر خارجية لعملياتهم المالية مع الشركة، التي تضيف بالفعل أكثر من 2.5 مليار عميل يتمتعون بعمليات مالية جيدة في البرازيل.