جوليانا فلوريس حققت مبيعات رقمية في قطاع الزهور والهدايا. البيانات الحديثة التي كشفتها الشركة تظهر أن 96٪ من العملاء الذين اشتروا بالفعل من العلامة التجارية قدموا طلبات عبر القناة الإلكترونية، وهو نسبة أعلى بشكل كبير من تلك الخاصة بعلامات تجارية أخرى في القطاع. يعكس الرقم كفاءة نموذج عمل وُجد رقميًا: الشركة الرائدة في التجارة الإلكترونية للزهور في البرازيل، بدأت عملياتها عبر الإنترنت في عام 2000 وتستفيد اليوم من ثمار هذا الاستثمار.
تشير الدراسة التي أجرتها جيوليانا فلوريس إلى ميزتين مهمتين في تجربة الشراء: التوصيل السريع والتغليفات الإبداعية. من بين السمات الأكثر تقديراً من قبل المستهلكين، تبرز "خيارات التسليم المجدول لنفس اليوم" (ذكرها 72٪ من المستجيبين) و"عبوات جميلة وجاهزة للهدايا" (68٪). هناك عوامل تفسر حفاظ العلامة التجارية على درجة صافي المروج (NPS) تبلغ 56، والتي تعتبر ممتازة للبيع بالتجزئة.
مقارنةً مع علامات تجارية أخرى للهدايا، تقدم جوليانافلوريس أداءً ملحوظًا في الجانب الرقمي. بينما يحقق تجار التجزئة الكبار مثل رينر وC&A حوالي 60-70٪ من مبيعاتهم عبر الإنترنت، تصل مبيعات الزهور الافتراضية إلى مستويات قريبة من تلك الخاصة بأمازون (98٪) في الانتشار الرقمي. عملاؤنا يبحثون عن الراحة دون التخلي عن العاطفة. لذلك نستثمر كثيرًا في الرحلة الرقمية وكذلك في التفاصيل المادية التي تحول التسليم إلى تجربة، يوضح كلويفيس سوزا، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة جوليانافلوريس.
تُظهر الدراسة أيضًا أن العلامة التجارية هي الأكثر تذكّرًا في قطاع الزهور عبر الإنترنت، بنسبة 21٪ من الإشارات التلقائية. من بين الذين اشتروا من جوليانافلوريس في الأشهر الثلاثة الماضية، أكد 82٪ أن سهولة الموقع كانت حاسمة في الاختيار، وهو معدل أعلى بمقدار 15 نقطة مئوية عن متوسط القطاع.
بمحفظة تتراوح بين باقات فاخرة و مجموعات تحتوي على شوكولاتة فاخرة، حولت جيوليانا فلوريس الشراء الرقمي للزهور إلى عادة لثلاثة من كل عشرة برازيليين قدموا هدايا خلال الأشهر الستة الماضية. الأرقام تثبت: في عصر التجارة الإلكترونية، من الممكن الجمع بين التكنولوجيا والرومانسية، بشرط تقديم ليس فقط المنتجات، بل تجارب لا تُنسى.
