تعتبر مركز الخدمة منطقة أساسية, خصوصاً في الأعمال التي تتعامل مباشرة مع العميل. تعتبر هذه المرحلة من الاتصال ذات قيمة كبيرة في التجربة التي تقدمها الشركة. الشعار, لمساعدة المديرين في مراقبة جودة المكالمات, يمكن أن تكون الذكاء الاصطناعي (IA) أداة أساسية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال
وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي وشركاه, 72% من المنظمات اعتمدت الذكاء الاصطناعي في عملياتها, في 2024. هذا يُظهر تقدمًا ملحوظًا مقارنةً بنسبة 55% من الالتزام في عام 2023. تظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا كاتجاه متزايد, تم تطبيقها من قبل 65% من الشركات هذا العام.
جيوفاني أوليفيرا, مدير التكنولوجيا في توتال آي بي, اشرح انضمام هذه الأداة بين الشركات. توفر الذكاء الاصطناعي الأتمتة في العديد من المهام الضرورية في الحياة اليومية للأعمال. عندما يتم إزالة الأنشطة المتكررة من روتين الموظف, يمكن تطبيق الإمكانيات في طلب آخر, تزداد الإنتاجية والرضا, سواء من المحترف أو المستخدم, اشرح.
الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال
تُستخدم التكنولوجيا لتحسين المهام وزيادة الإنتاجية في مجال معين. وفقًا لأولييفيرا, دعم الأشخاص, خصوصاً عبر الهاتف, يحتاج إلى هذا الدعم لتعزيز المساعدة الإنسانية. وفقًا لتحليل كابتيرا, 81% من المستهلكين لا يزالون يفضلون الخدمات عبر المكالمات الهاتفية, لإمكانية أن يتمكنوا من توضيح أنفسهم بشكل أفضل أو طرح المزيد من الأسئلة
في المراكز, حجم النيران مرتفع و, على الرغم من ذلك, يجب أن يحافظوا على مستوى ممتاز. هكذا, إدارة ورصد الاتصالات هو إجراء لا غنى عنه لفهم أداء هذه المساحة في الشركات. يجب مراقبة الموظفين لوضع استراتيجية لـتعليقالتدريب. ومع ذلك, سماع مئات المكالمات يوميًا, تتداخل في القدرة على التقييم النزيه للقيادة, يقول ممثل شركة توتال آي بي
هكذا, له, في هذه المواقف اليومية, يجب أن تصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من الفريق. من خلال الذكاء الاصطناعي, تم تطويرها بواسطة توتال آي بي, مديرو هذا القطاع قادرون على تحويل المحادثات إلى رسائل, بصيغةمحادثة. بالإضافة إلى ذلك, الأداة تعطي درجة لأداء الموظف. فقط هذه الوظائف تغير روتين من يقود فرقًا كبيرة" يبرز المتخصص فيتكنولوجيا.
يجب أن تكون الشراكة بين الذكاء الاصطناعي والبشر متكررة لتحويل الوقت المستغرق في الأنشطة المتكررة إلى مهام تحليلية ومعقدة. "مع تصنيف الذكاء الاصطناعي", المدير يستطيع العودة فقط في الأحاديث التي تحتاج إلى انتباه, التفرغ لعكس الدرجات المنخفضة وحل مشكلة سوء الخدمة مع التركيز, أوليفيرا النهائية.
