مركز الاتصال هو مجال أساسي، خاصة في الأعمال التي تتعامل مباشرة مع العميل. هذه المرحلة من الاتصال تساوي العديد من النقاط في التجربة التي تقدمها الشركة. شعار، لمساعدة المديرين على مراقبة جودة المكالمات، يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) أن يكون أداة أساسية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال
وفقًا لبحث أجرته شركة ماكينزي وشركاه، اعتمدت 72٪ من المؤسسات الذكاء الاصطناعي في عملياتها في عام 2024. هذا يُظهر تقدمًا كبيرًا مقارنة بنسبة 55٪ من الالتزام في عام 2023. يُظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا اتجاهًا متزايدًا، حيث تستخدمه 65٪ من الشركات هذا العام.
جوان أوليفا، مدير التكنولوجيا في شركة توتال آي بي، يوضح اعتماد هذه الأداة بين الشركات. توفر الذكاء الاصطناعي أتمتة في العديد من المهام الإجبارية اليومية للشركات. عندما تُزال الأنشطة المتكررة من روتين الموظف، يمكن تطبيق الإمكانات على طلب آخر، ويزداد الإنتاجية، وتتحسن الرضا، سواء للمحترف أو للمستخدم، يوضح.
الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال
يتم تطبيق التكنولوجيا لتحسين المهام وزيادة إنتاجية مجال معين. وفقًا لثيو أوليفيرا، فإن دعم الأشخاص، خاصة عبر الهاتف، يحتاج إلى هذا الدعم لتعزيز المساعدة الإنسانية. وفقًا لتحليل من Capterra، يفضل 81٪ من المستهلكين لا زالوا التواصل عبر المكالمات الهاتفية، بسبب إمكانية شرح أنفسهم بشكل أفضل أو طرح المزيد من الأسئلة.
في المراكز، يكون حجم اللهب مرتفعًا، ومع ذلك، يجب أن يحافظوا على مستوى ممتاز. لذلك، فإن إدارة ومراقبة الاتصالات تعد إجراءً ضروريًا لفهم أداء هذا المجال في الشركات. يجب مراقبة الموظفين لوضع استراتيجية لـتعليقوتدريب. ومع ذلك، فإن سماع مئات المكالمات يوميًا يعوق القدرة على التقييم الشامل للقيادة، يقول ممثل شركة توتال آي بي.
لذلك، بالنسبة له، في هذه الحالات اليومية، يجب أن تصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من الفريق. من خلال الذكاء الاصطناعي، الذي تطوره شركة Total IP، يتمكن مديرو هذا القطاع من تحويل المحادثات إلى رسائل، بصيغةمحادثةبالإضافة إلى ذلك، تقوم الأداة بتقييم أداء الموظف. فقط هذه الوظائف تغير روتين من يقود فرقًا كبيرة" يبرز المتخصص فيتكنولوجيا.
يجب أن تكون الشراكة بين الذكاء الاصطناعي والبشر متكررة لتحويل الوقت المستغرق في الأنشطة المتكررة إلى مهام تحليلية ومعقدة. "مع تصنيف الذكاء الاصطناعي، يتمكن المدير من العودة فقط إلى التصريحات التي تحتاج إلى اهتمام، وتكريس جهوده لتحويل الدرجات المنخفضة وحل مشكلة سوء الخدمة بتركيز"، يختتم أوليفيرا.
