أكاديمية، شركة خدمات السحابة التي تدفع وتحمي الحياة عبر الإنترنت، أصدرت مؤخرًا تقريرًا عن التجارة الإلكترونية والممارسات عبر الإنترنت للمستهلكين البرازيليين. من بين المعلومات المهمة الأخرى، أن جيل زد هو الأكثر ذكرًا بأنه كان ضحية للاحتيالات الرقمية.
فقط 44.76٪ من المستجيبين بين 18 و 24 سنة، و45.33٪ من الأشخاص بين 24 و 29 سنة يؤكدون أنهم لم يتعرضوا أبدًا لعملية احتيال. هذه هي الفئات العمرية الوحيدة التي يذكر فيها أكثر من نصف الأشخاص أنهم كانوا ضحايا - في جيل الطفرة السكانية (أكثر من 60 عامًا)، بنسبة 52.38%. لذلك، بين المستجيبين، عدد الأشخاص من جيل زد الذين يتعرضون للاحتيالات هو أعلى بنسبة 17٪ من بين جيل الطفرة السكانية.
الجيل زد، في تعريفه الأكثر شيوعًا، يتكون من الأشخاص المولودين بين عامي 1996 و2012، وبالتالي تتراوح أعمارهم بين 11 و28 عامًا. الأرقام البرازيلية تعكس اتجاهًا عالميًا. السنة الماضية،بحث مماثلفي الولايات المتحدة، أظهرت دراسة أجرتها شركة ديلويت أن أعضاء جيل زد يتعرضون لثلاثة أضعاف عمليات الاحتيال مقارنة بجيل الطفرة السكانية.
قد يبدو هذا غير بديهي للكثيرين، بما في ذلك الشباب أنفسهم، يقول هيلدر فيرر، مدير استراتيجية الصناعات في أكاماي لاتام. جيل زد، في النهاية، هم ما يُطلق عليهم المولودون رقميًا، أشخاص لم يتواصلوا مع العالم قبل الإنترنت.
"ولكن"، يتابع، "لقد أصبحت الأمور أكثر تعقيدًا من ذلك: فقد كانت هناك مؤخرًا موجة من الأخبار حول أصحاب العمل الذين يشكون من دخول الشباب إلى السوق دون معرفة المفاهيم الأساسية للكمبيوتر، مثل ما هي الملفات والمجلدات. لأن تجربتك تتعلق بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، وليس أجهزة الكمبيوتر. في الواقع، كان هناك عجز في تعليم الكمبيوتر، ولكن الشباب أسرع في التعلم - فكما يتبنون التقنيات الجديدة، فإنهم يتبنون عادات جديدة".
ومن الأمثلة على ذلك اعتماد التقنيات الجديدة من قبل الشباب: حيث يقول 75.52% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا إنهم يستخدمون Pix لعمليات الشراء عبر الإنترنت، وهو رقم ينخفض تدريجيًا مع التقدم في السن، حتى يصل إلى أدنى مستوى له، 47.62%، بين أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا.
هذا الشغف بالابتكار هو ما يعرض الشباب بشكل أكبر للاحتيالات. ما يحدث حقًا هو أن الأجيال الأكبر سنًا تثق أقل في الهاتف المحمول. الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا يميلون ببساطة إلى عدم استخدام تطبيقات البنوك لأنهم لا يثقون في التكنولوجيا.
ويختتم هيلدر قائلاً: "إذا كان هناك محتالون يستهدفون كبار السن، فهناك أيضاً أولئك الذين يتخصصون في استهداف الشباب. تعتمد هذه الاحتيالات على تطبيقات المواعدة وتطبيقات الاستثمار وتطبيقات البحث عن الوظائف. يقوم المحتالون بتوزيع الإعلانات على الشبكات المفضلة لدى الشباب، مثل إنستغرام وتيك توك - وفي مرحلة ما يتم إزالة هذه التطبيقات والإعلانات لأنها تتعارض مع سياسات متجر التطبيقات، ولكن بحلول ذلك الوقت يكون الضرر قد وقع بالفعل.
عادات المستهلك
الاحتيال الأكثر شيوعًا في أي فئة عمرية هو شراء المنتجات وعدم استلامها، وهو ما أصاب واحدًا من كل أربعة برازيليين - ومن المثير للاهتمام، أن جيل زد وجيل الطفرة السكانية يتساويان في التأثر، حيث يمر حوالي 30٪ منهم بهذه الحالة. الضربة الثانية الأكثر شيوعًا هي نسخ البطاقة بعد عملية شراء من موقع إلكتروني: 14٪ من البرازيليين، ولكن هنا الفئة العمرية بين 18 و24 سنة تتفوق على أي فئة أخرى، حيث مرّ بها فقط 9٪، مقابل 17٪ من الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا. في هذه الحيلة على وجه الخصوص، يكون لدى جيل الطفرة السكانية ضعف فرصة الوقوع فيها مقارنةً بالأجيال الأصغر سنًا.
بالإضافة إلى قضايا الأمن، كشفت أبحاث شركة أكاماي أيضًا عن العديد من الحقائق الأخرى حول عادات المستهلكين عبر الإنترنت في البرازيل. الغالبية العظمى - 74% - يصرحون بالتسوق عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الشهر، مع 6% يقومون بذلك يوميًا. فقط 2٪ قالوا إنهم لا يشترون عبر الإنترنت أبدًا. الجيل الأكثر ميلًا للتسوق هم جيل الألفية: في الفئة العمرية بين 30 و39 عامًا، 84٪ يشترون على الأقل مرة واحدة في الشهر (النسبة هي 74٪ بين 18 و24 عامًا، 80٪ بين 25 و29 عامًا، و58٪ لمن تزيد أعمارهم عن 60 عامًا).
اختلاف آخر بين الأجيال هو التفضيل بين مواقع التسوق الوطنية أو الأجنبية. عندما يتحدث الناس عن الإلكترونيات، يفضل الشباب (من 18 إلى 24 سنة) الأسواق العالمية (33٪) على الأسواق الوطنية (30٪)، في حين يفضل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا الأسواق الوطنية (33٪) مقابل الأسواق الأجنبية (23٪). هنا أيضًا، يمكنك أن ترى ثقة الشاب الأكبر في الجديد، مثل المتاجر التي لا تتمتع بتاريخ في البرازيل،" يعلق هيلدر. على الرغم من أن نزاعات الأجيال دائمًا ما تثير الحديث، إلا أن شباب اليوم ليسوا مختلفين تمامًا عن أولئك في الماضي. هم عرضة للعوامل البشرية، بما في ذلك الوقوع في عمليات احتيال، مثل الجميع.
يمكن تحميل التقرير الكامل بصيغة كتاب إلكترونيهنا.
