التلعيب يتركز كاستراتيجية لتجربة المستخدم ويقلل الهجر في التطبيقات

تطبيقات مثل DuoLingo وStrava وFitbit رسخت نموذجًا يتجاوز الترفيه. أصبح التلعيب، وهو استخدام عناصر الألعاب النموذجية في سياقات غير ترفيهية، استراتيجية ذات صلة لتجربة المستخدم (UX)، ذات تأثير مباشر على خفض معدل التخلي عن التطبيق، والذي قد يصل إلى 90% خلال 30 يومًا من التثبيت، وفقًا لدراسة أجرتها Quettra.

لمواجهة هذا التحدي، استثمرت الشركات البرازيلية في آليات مثل المكافآت والتصنيفات والمهام وأنظمة التقدم، بهدف تحفيز الاستخدام المستمر للمنصات. “من خلال التحديات والإنجازات، تمكنا من تحويل الإجراءات الروتينية إلى تجارب جذابة. وهذا يولد مشاركة حقيقية ويزيد من وقت البقاء في التطبيق”، كما صرح رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي لشركة كود ألفا, ، وهي شركة متخصصة في تطوير الحلول الرقمية للعلامات التجارية الكبرى.

وفقًا لفرانكو، فإن هذا النموذج уже راسخ في التطبيقات العملاقة الصينية مثل Temu، منصة التجارة الإلكترونية التي تعتمد آليات التلعيب لتشجيع التفاعلات وتحفيز المكافآت. “من الشائع جدًا استخدام العملات الافتراضية والهدايا التراكمية والمهام اليومية. من المتوقع أن يكتسب هذا النمط قوة في البرازيل أيضًا، كلما أدركت العلامات التجارية المحلية إمكانات هذه الأدوات لزيادة وقت الشاشة وإعادة الشراء”، يوضح رجل الأعمال.

يتم اعتماد هذه الاستراتيجية بشكل خاص من قبل التطبيقات الموجهة للتعليم والنشاط البدني والإنتاجية والرفاهية. تظهر دراسة منظمة أبحاث تعزيز الصحة أن المستخدمين الذين يشاركون في تحديات جماعية لديهم فرصة أكبر بنسبة 50% للحفاظ على روتين التمارين، وهو عامل يؤثر مباشرة على معدلات الولاء. “يخلق التلعيب دورة تحفيز مستمرة. عندما يدرك المستخدم التقدم، يشعر بالتحفيز للاستمرار”، يضيف التنفيذي.

بالإضافة إلى تعزيز المشاركة، تعمل هذه الأدوات أيضًا على استبقاء المستخدمين. “التحدي الأكبر اليوم ليس جذب عمليات التثبيت، بل الحفاظ على التطبيق مثبتًا. إنه صراع على المساحة على الشاشة وفي ذاكرة الهاتف”، يقيم فرانكو. وفقًا له، فإن ميزات مثل برامج الولاء تخلق حواجز فعالة ضد حذف التطبيق. “عندما يكون هناك تراكم للنقاط أو القسائم، يصبح حذف التطبيق يمثل خسارة. إنه حاجز خروج فعال.”

شجعت حالات النجاح الشركات الناشئة والكبيرة على تكرار هذا المنطق في قطاعات مثل الأغذية والتنقل والصحة. “يستخدم Strava، على سبيل المثال، التصنيفات والأهداف الأسبوعية لتوليد شعور المجتمع. بينما يعتمد DuoLingo على الملاحظات الفورية ومسارات المعرفة لتشجيع التعلم المستمر”، كما يفصل الرئيس التنفيذي لشركة Alphacode.

بالنسبة له، فإن الجمع بين التلعيب والذكاء الاصطناعي يميل إلى تعزيز النتائج بشكل أكبر. “مع الذكاء الاصطناعي، من الممكن تكييف التحديات مع ملف كل مستخدم، مما يقدم تجربة أكثر سلاسة وشخصية.” وفقًا لفرانكو، فإن تحليل السلوك المتكامل مع التصميم والأتمتة يجعل التطبيقات أكثر استجابة لاحتياجات الجمهور.

Alphacode مسؤولة عن تطوير تطبيقات لعلامات تجارية مثل Madero وChina In Box وDomino’s، بأكثر من 20 مليون مستخدم شهريًا في مجالات التوصيل والصحة والتقنية المالية. ومن بين المشاريع الحديثة، منصات تدمج التلعيب مع أنظمة التوصية القائمة على البيانات. “لا يكفي أن يكون التطبيق وظيفيًا. يجب أن يكون مثيرًا للاهتمام وذو صلة في الحياة اليومية للمستخدم. التلعيب هو أحد أكثر الطرق فعالية لضمان ذلك”، يختتم رافائيل فرانكو.