تميزت شركة أبستريم، المتخصصة في حلول التسويق عبر الهاتف المحمول، بنهجها المبتكر، محدثةً نقلة نوعية في مشهد التجارة الإلكترونية في البرازيل. في منتدى التجارة الإلكترونية البرازيلي الأخير، استعرضت الشركة نفوذها المتنامي في هذا القطاع، نتيجةً لاستراتيجية ركزت على الرسائل النصية، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة، وخدمات الاتصالات اللاسلكية، وواتساب. منذ عام ٢٠٢٢، وسّعت الشركة نطاق عملياتها في مجال تكنولوجيا التجارة الإلكترونية عالميًا بشكل ملحوظ. في البرازيل، رسّخت الشركة اليونانية الأصل مكانتها كشريكٍ رئيسي لشركاتٍ كبرى في قطاع التجارة الإلكترونية، ولعبت دورًا محوريًا في تحسين عمليات شركات التجارة الإلكترونية البرازيلية، ومساعدة تجار التجزئة على تحسين تصفح المستخدمين، وزيادة الإيرادات، ورفع معدلات التحويل، واستعادة عربات التسوق المهجورة من خلال منصة "جرو" .
بالإضافة إلى ترسيخ حضورها في سوق التجارة الإلكترونية، تميّزت شركة Upstream بحلولها المبتكرة التي تتجاوز مجرد التواصل. خلال منتدى التجارة الإلكترونية في البرازيل، قدّمت الشركة بعضًا من أكثر الاستراتيجيات فعاليةً لجذب المستخدمين وتحويلهم، مع تركيز خاص على الألعاب الإلكترونية كأداة فعّالة لزيادة معدلات الاشتراك وتعزيز علاقات العملاء.
الابتكارات في مجال الألعاب وتحويل الاشتراك
شارك باتريك ماركوارت، رئيس مبيعات الشركات في شركة أبستريم، رؤىً حول كيفية زيادة معدلات التحويل من خلال حلول الألعاب. وأوضح قائلاً: "بناء قاعدة عملاء نشطة ليس بالأمر السهل، ولكن لدينا حلٌّ له". "عملاؤنا اليوم، الذين يستخدمون حلولنا بشكل طبيعي، يُحوّلون ما بين 5% و6% من الزيارات التي تصل شهريًا إلى مواقع التجارة الإلكترونية أو المدونات أو صفحات المحتوى الخاصة بهم".
يُعدّ أسلوب اللعب من أكثر استراتيجيات Upstream فعالية، إذ يُضاعف معدلات التحويل من خلال إشراك المستخدمين بطريقة ممتعة وتفاعلية. وأوضح ماركوارت: "يتضمن حلنا نوافذ منبثقة قابلة للعب، بل وحتى تقسيمها، بحيث يمتلك العميل استراتيجية فريدة لاستقطاب العملاء المحتملين بأفضل طريقة ممكنة على الموقع الإلكتروني".
أدوات اللعب الناجحة
من بين أكثر النماذج نجاحًا الروليت، وبطاقات الخدش، وصناديق المفاجآت. أوضح ماركوارت: "أول نموذج يحقق معدلات تحويل عالية هو الروليت. يسجل المستخدم، ولكي يدير العجلة، عليه أن يُدخل رقم هاتفه ورقم جواله. عند التسجيل، يُدير العجلة، وسيحصل على قسيمة خصم، أو شحن مجاني، أو أي شيء آخر يُعزز حضوره ومبيعاته".
تحول التجارة الإلكترونية مع Upstream
يُعدّ التخلي عن سلة التسوق من أكبر نقاط الضعف التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية. تُشارك ميشيلي راموس، محللة أداء إدارة علاقات العملاء في ZZ MALL، كيف ساهمت Upstream في هذه العملية.
التقينا بشركة Upstream من خلال نقطة ضعف: رحلة العميل وترك عربة التسوق. طبقنا استراتيجيات للتواصل قبل وبعد ترك العميل للموقع، مع جبهتين للعمل عبر الرسائل النصية القصيرة على مرحلتين، بالإضافة إلى رسائل WhatsApp. ساعدتنا Upstream في فهم نقاط الاتصال في رحلة العميل، وتحديد أسباب تركه للموقع وكيفية إعادته. يصل العملاء إلى موقعنا الإلكتروني من مصادر مختلفة، بما في ذلك الوسائط المدفوعة، وهو مجال أعمل فيه، وغالبًا ما يتركون تصفح الصفحة الرئيسية نفسها.
ويشير ميشيلي إلى أن شركة Upstream اعتمدت استراتيجيات لتشجيع جمع بيانات العملاء، وإزالة عدم الكشف عن الهوية، وهو أمر بالغ الأهمية بسبب قانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD) وحماية البيانات.
في السابق، كنا ندفع مقابل عملاء لم يُحوّلوا أبدًا. بفضل Upstream، خفّضنا معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 20%، وزادت حصة قنوات إدارة علاقات العملاء بنسبة 16% تقريبًا منذ مارس. تمكّنا من تقسيم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين وإرسال رحلات مخصصة. نعتبر Upstream شريكًا أساسيًا في تصميم هذه الرحلة الشاملة، وفهم مرحلة العميل، سواءً في مرحلة الاستحواذ أو الاحتفاظ. هذا يُضفي مزيدًا من الذكاء على أعمالنا ويُبقينا حاضرين في حياة المستخدم. بعيدًا عن الأنظار، بعيدًا عن البال، لذا علينا أن نكون في كل مكان، ونتواصل باستمرار عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الخاصة،" يقول المحلل.
يرى كايو فيلاسكو، من فريق إدارة علاقات العملاء بشركة جرانادو، أن الشراكة مع Upstream ضرورية لفهم العملاء بشكل أفضل وتحسين التواصل عبر مختلف القنوات.
نعمل في البرازيل منذ أكثر من 150 عامًا، ونمتلك أكثر من 100 متجر منتشرة في جميع أنحاء البلاد، بالإضافة إلى حضورنا في أوروبا والولايات المتحدة. بصفتي مدير علاقات عملاء، أتعامل مع هذه المتاجر، بالإضافة إلى مواقع الويب الموجهة للشركات (B2C) والشركات (B2B)، بما في ذلك موقع إلكتروني دولي يغطي جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة. مؤخرًا، في عام 2024، بدأنا بالتحدث مع شركة Upstream حول أحد التحديات التي كنا نواجهها: اكتساب العملاء وتحويلهم بفعالية. على الرغم من أننا كنا نصل إلى العديد من الأشخاص، إلا أن معدل التحويل لم يكن مُرضيًا. كانت شركة Upstream بمثابة اللمسة الأخيرة التي كنا بحاجة إليها، حيث أحدثت تغييرًا جذريًا. لقد ساعدونا على فهم عملائنا وكيفية التأثير عليهم في الوقت المناسب ومن خلال القناة المناسبة.
ويضيف أنه من خلال الاستراتيجيات التي تم تنفيذها مع Upstream، كان من الممكن زيادة عدد العملاء الجدد بشكل كبير وتحديد هؤلاء العملاء بشكل أفضل من أجل تطوير استراتيجيات إعادة الشراء.
زودتنا شركة Upstream بنظرة شاملة على العملية، من الاستحواذ إلى الولاء، وتحويل عملائنا إلى متابعين أوفياء يتابعون جميع أخبارنا وعروضنا الترويجية. كانت شراكتنا مع Upstream بالغة الأهمية، لا سيما فيما يتعلق بمشكلة عربات التسوق المهملة، حيث نعمل معًا منذ فترة. نعتقد أن هناك إمكانات كبيرة لتطوير وتعميق مشاريعنا بمساعدتهم، مستفيدين من جميع الإمكانيات والابتكارات الجديدة التي جلبوها إلى غرانادو، كما يشير.
تأثير السوق والمشاركة في الفعاليات
شاركت شركة Upstream في ثلاث نسخ من منتدى التجارة الإلكترونية البرازيلي، بالإضافة إلى يوم VTEX، متفوقةً كشركة مبتكرة تخدم عملاء الشركات مع التركيز الدائم على التطورات والتحسينات الجديدة. واختتم ماركوارت قائلاً: "تُغير الألعاب قواعد اللعبة؛ فنحن نجذب المزيد من المستخدمين، وهذا يُدرّ المزيد من الإيرادات على تجار التجزئة".
