اللعب في التسويق عبر الهاتف المحمول: يضاعف المنبع المبيعات في التجارة الإلكترونية البرازيلية

وقد برزت شركة Upstream، المتخصصة في حلول التسويق عبر الهاتف المحمول، بنهجها المبتكر الذي أدى إلى تحويل سيناريو التجارة الإلكترونية في البرازيل. وفي منتدى التجارة الإلكترونية الأخير في البرازيل، أظهرت الشركة تأثيرها المتزايد في هذا القطاع، نتيجة لاستراتيجية تركز على الرسائل عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك الرسائل القصيرة والرسائل النصية القصيرة والواتساب. منذ عام 2022، قامت الشركة بتوسيع أدائها بشكل كبير في مجال تكنولوجيا التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم، وفي البرازيل عززت الشركة ذات الأصل اليوناني نفسها كشراكة بين الشركات الكبيرة في قطاع التجارة الإلكترونية وكانت أساسية في تحسين عمليات التجارة الإلكترونية البرازيلية، ومساعدة أصحاب المتاجر على تحسين التنقل في عرباتهم، لزيادة التحويل وزيادة تحويل عرباتهم منصة النمو.

بالإضافة إلى تعزيز وجودها في سوق التجارة الإلكترونية، برزت شركة Upstream بحلولها المبتكرة التي تتجاوز مجرد التواصل. خلال منتدى التجارة الإلكترونية في البرازيل، قدمت الشركة بعضًا من أكثر الاستراتيجيات فعالية لإشراك المستخدمين وتحويلهم، مع التركيز بشكل خاص على اللعب كأداة قوية لزيادة معدلات الاشتراك وتعزيز العلاقة مع العملاء.

الابتكارات في مجال اللعب وتحويل الاشتراك

 شارك باتريك ماركوارت، رئيس مبيعات الشركات في Upstream، رؤى حول كيفية زيادة تحويلات الاشتراك من خلال الحلول المُشكلة.“إن بناء قاعدة عملاء نشطة لا يمثل تحديًا بسيطًا، ولكن لدينا حل له،”.“عملاؤنا اليوم، بطبيعة الحال، باستخدام الحل الخاص بنا، قم بتحويل حوالي 5% إلى 6% من حركة المرور التي تصل شهريًا داخل التجارة الإلكترونية أو المدونة أو صفحة المحتوى التي تمتلك.” Clarify

يعد التلعيب أحد أكثر استراتيجيات Upstream فعالية، حيث يضاعف معدلات التحويل من خلال إشراك المستخدمين بطريقة ممتعة وتفاعلية.“A يحتوي حلنا على نوافذ منبثقة يمكن اللعب بها وحتى تقسيمها بحيث يكون لدى العميل استراتيجية فريدة حول كيفية التقاط و، بأفضل طريقة، الرائدة داخل الموقع،”.

أدوات اللعب الناجحة

ومن بين النماذج الأكثر نجاحا لعبة الروليت وبطاقة الخدش وصندوق المفاجأة. “O النموذج الأول الذي يحول الكثير هو الروليت. يقوم المستخدم بالتسجيل، ومن أجل تشغيل عجلة الروليت، عليه أن يعطينا رقم الهاتف والهاتف الخلوي. وأوضح كويرك أنه في وقت التسجيل، يمكنه تشغيل عجلة الروليت وستقوم الروليت بتسليمه قسيمة خصم أو شحن مجاني أو أي شيء آخر يمكن أن يعطي أهمية أكبر وبيعًا لذلك.

تحويل التجارة الإلكترونية مع المنبع

أحد أكبر آلام التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. تشارك ميشيلي راموس، محللة أداء إدارة علاقات العملاء في ZZ MALL، كيف ساعدت شركة Upstream في هذه العملية.

 “A التقينا بالمنبع من خلال نقطة الألم: التخلي عن الرحلة والعربة. قمنا بتنفيذ استراتيجيات النوافذ المنبثقة للاتصال قبل وبعد التخلي، مع جبهتين للعمل من خلال الرسائل النصية القصيرة في خطوتين، بالإضافة إلى لقطات على WhatsApp. ساعدنا Upstream على فهم نقاط الاتصال في رحلة العميل، وتحديد أسباب التخلي وكيفية إعادتها. يأتي العملاء إلى موقعنا من مصادر مختلفة، بما في ذلك الوسائط المدفوعة والمنطقة التي أعمل فيها، وغالبًا ما يتخلون عن التنقل في المنزل نفسه.

يشير ميشيلي إلى أنه مع Upstream، تم اعتماد استراتيجيات لتشجيع جمع بيانات العملاء، وإزالتها من عدم الكشف عن هويتهم، وهو أمر بالغ الأهمية بسبب LGPD وحماية البيانات.

“قبل ذلك، دفعنا للعملاء الذين لم يتحولوا أبدًا. بفضل Upstream، قمنا في عام 20% بتخفيض معدل التخلي عن عربة التسوق وزيادة حصة قنوات إدارة علاقات العملاء بما يقرب من 16% منذ مارس. لقد تمكنا من تقسيم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للعمل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين وإرسال رحلات مخصصة. نحن نعتبر Upstream شريكًا أساسيًا لخياطة هذه الرحلة 360°، وفهم لحظة العميل، سواء في مرحلة الاستحواذ أو الاحتفاظ. وهذا يجلب المزيد من الذكاء لأعمالنا ويبقينا حاضرين في حياة المستخدم.

يقوم Caio Velasco، من فريق Granado CRM، بتقييم الشراكة مع Upstream الضرورية لفهم العملاء بشكل أفضل وتحسين التواصل من خلال القنوات المختلفة.

“لدينا أكثر من 150 عامًا من الخبرة في البرازيل، مع أكثر من 100 متجر في جميع أنحاء البلاد، فضلاً عن التواجد في أوروبا والولايات المتحدة. في دوري لإدارة علاقات العملاء، أعمل في هذه المتاجر وعلى مواقع B2C وB2B، بما في ذلك موقع ويب دولي يغطي أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية بأكملها. في الآونة الأخيرة، في عام 2024، بدأنا التحدث إلى Upstream حول التحدي الذي واجهناه: جذب العملاء وتحويلهم بشكل فعال. على الرغم من أننا تمكنا من الوصول إلى العديد من الأشخاص، إلا أن معدل التحويل لدينا لم يكن مرضيًا. كانت Upstream هي اللمسة الأخيرة التي نحتاجها، مما أحدث تغييرًا كبيرًا. لقد ساعدونا على فهم من هم عملاؤنا على حق وتأثيرهم في الوقت الحالي.

ويضيف أنه من خلال الاستراتيجيات مع Upstream كان من الممكن زيادة عدد العملاء الجدد بشكل كبير وتحديد هؤلاء العملاء بشكل أفضل للعمل على استراتيجيات إعادة الشراء. 

“لقد زودتنا شركة R”A Upstream برؤية كاملة للعملية، بدءًا من الالتقاط وحتى الولاء، وتحويل عملائنا إلى متابعين مجتهدين يتابعون جميع أخبارنا وعروضنا الترويجية. لقد كانت الشراكة مع Upstream ضرورية، خاصة في مسألة العربات المهجورة، حيث لقد عملنا معًا لبعض الوقت. ونعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات لتطوير مشاريعنا وتعميقها بمساعدتهم، مع الاستفادة من جميع الإمكانيات والابتكارات الجديدة التي جلبت Granado”.

التأثير على السوق والمشاركة في الأحداث

شاركت Upstream في ثلاث إصدارات من منتدى التجارة الإلكترونية في البرازيل وأيضًا VTEX Day، حيث برزت كشركة مبتكرة تخدم عملاء المؤسسات بمظهر يركز دائمًا على الأخبار والتحسينات. لقد غيرت شركة“Gaming اللعبة، وقمنا بتحويل المزيد من المستخدمين وقد أدى هذا إلى جلب المزيد والمزيد من الإيرادات لتجار التجزئة، واختتم موقع” Marquart كلامه.

انقر للمشاهدة