التلعيب في الشركات: اكتشف 4 أساطير وحقائق

وفقًا لبيانات من ABEMF (الرابطة البرازيلية للشركات في سوق الولاء) ، سجل القطاع إيرادات قدرها 5.2 مليار راند في الربع الأول من عام 2025 - بنمو قدره 13.6% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق. عن تياجو برانداو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ مخلص لي, ، وهي شركة ناشئة ولدت داخل Cuponeria لتقديم حلول الولاء ، تعد Gamification ممارسة قوية بين استراتيجيات الولاء لإشراك جمهورها ، لأنها تعزز المبيعات من خلال تحقيق نمو الأعمال.

من أجل تحقيق ربح للجانبين ، فإن الشركات التي تستخدم الاستراتيجية لديها هدف يجب تحقيقه ، والذي يمكن أن يكون للولاء ، وبهذا يمكن للعميل الحصول على فائدة حصرية بعد تنفيذها. يشير تياجو إلى أن “التلعيب هو حليف مهم لمكافأة أي نوع من المستخدمين ، حيث يمكن تطبيق حملات الحوافز في أسواق مختلفة من خلال نهج تحويلي يجعل العملاء أكثر ولاءً”.

بالتفكير في إزالة الغموض عن المفاهيم الخاطئة التي تنطوي على الاستراتيجية ، يسلط الرئيس التنفيذي الضوء على الأساطير والحقائق حول سوق التلعيب. انظر أدناه:

1. هل يمكن استخدام التلعيب في مناطق مختلفة؟

الحقيقة. أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام الحل على نطاق واسع هو التكيف وفقًا لاحتياجات وأهداف كل سياق. توفر الإستراتيجية المطبقة فرصة فريدة للتمييز بين العلامة التجارية والآخرين ، وتوفير تجارب شخصية لا تُنسى ، وتوليد المشاركة والتحفيز والمكافآت. ومن الأمثلة على ذلك التعليم والصحة والتسويق والموارد البشرية والاستدامة.

1. هل الحل يأتي إلى الألعاب الغريزية فقط؟

أسطورة. يعد دمج عناصر اللعبة مثل النتائج الفورية والمكافآت أمرًا مهمًا لجعل تجربة المستهلك أكثر ثراءً وجاذبية. ومع ذلك ، فإن الاستراتيجية ليست ذلك فقط.

بالنسبة إلى Brandão ، فإن جوهر التلعيب هو إنشاء تجارب جذابة وذات مغزى للمستخدمين. يقول الرئيس التنفيذي: “بالإضافة إلى المكافآت الملموسة ، تخلق Gamification ارتباطًا عاطفيًا بالعلامة التجارية ، وتحقيق نتائج ملموسة واكتساب شعور بالإنجاز”.

1. يمكن أن يساهم التلعيب في الاحتفاظ بعملاء جدد وجذبهم

الحقيقة. ولاء العملاء هو أحد الركائز الأساسية لنجاح أي شركة. يمكن أن يؤدي إبقاء العملاء ومشاركتهم إلى زيادة الإيرادات ، بالإضافة إلى تعزيز سمعة العلامة التجارية وتقليل تكاليف الحصول على سمعة جديدة. يقول تياجو: “إن الحفاظ على العملاء أمر صعب مثل الولاء الجديد ، فالتلعيب هو أداة رائعة لزيادة المشاركة ومشاركة الجمهور المستهدف”.

1. استراتيجية الولاء قصيرة المدى

أسطورة. بالإضافة إلى إثارة الشعور بالإنجاز ، تقدم Gamification عناصر تنافسية ، مثل التصنيف والتحديات ، التي تحفز المنافسة الصحية بين المشاركين. يمكن أن يزيد من مشاركة وتحفيز المشاركين لتحقيق أهداف أعلى على المدى الطويل.

تتضمن حلول Gamification أيضًا آليات لجمع البيانات والتعليقات من المستخدمين. يوفر هذا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، مما يسمح للشركات بإجراء تعديلات مستمرة بشكل أكثر فعالية.

“الميل هو أن يكون التلعيب بعيدًا عن التلاشي. يختتم الرئيس التنفيذي أن النهج التحويلي يميل إلى التطور حيث يستفيدون من استراتيجيات جديدة للاحتفاظ بالعملاء ومكافأةهم.