أفريش ووركس أعلن عن التوفر العام لـ Freshservice Journeys، وظيفة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن حله لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمة الموظفين. تم تصميم الأداة لتبسيط العمليات المعقدة التي تشمل مختلف مجالات الشركة—زيادة الكفاءة، تحسين التعاون بين الأقسام، وتوفير تجربة مخصصة ومتسقة للموظفين في اللحظات الحرجة. مع خدمة Freshservice Journeys، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق وغيرها من الأقسام استخدام سير العمل بدون برمجة (بدون كود) لإنشاء تجارب مخططة للموظفين في لحظات رئيسية، مثل الانضمام (الدمج)، والانفصال (الفصل)، والترقيات وإعادة التوظيف.
تعقيد هو عدو الكفاءة، ويثق عملاؤنا في فريش ووركس لإزالة الحواجز في تجربة الموظفين، وتقديم خدمة مخصصة للغاية وسلسة وبسيطة، قال.سري نري راغافان، المدير التنفيذي للمنتجات في فريش ووركسلسنوات عديدة، سمح Freshservice لآلاف المؤسسات بتطبيق مبادئ إدارة الخدمات الحديثة في أقسام فردية. مع إطلاق Freshservice Journeys، وسعنا هذه الرؤية — من خلال القضاء على العقبات التي كانت تعيق التعاون بين الأقسام خلال التحولات المعقدة للموظفين. الآن، يمكن للمؤسسات استخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان تجارب إيجابية متسقة، دون التخلي عن مرونة كل قسم.
تواجه العديد من المؤسسات أنظمة قديمة تفرض تدفقات صارمة وعمليات معزولة (في عزلة). هذا النقص في التنسيق والمساءلة بين الأقسام يسبب اختناقات وعدم كفاءة مكلفة — خاصة في تجارب ذات تأثير كبير على الموظفين، مثل عملية الانضمام. على سبيل المثال، عندما لا تتوافق تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق، قد يصل الموظفون الجدد إلى اليوم الأول بدون وصول إلى الأدوات أو الأنظمة أو حتى مساحة العمل الضرورية، مما يضر بالانطباع الأول ويؤخر الإنتاجية. تم تطوير رحلات Freshservice لحل هذه التحديات الشائعة، من خلال أتمتة المهام اليدوية، وتحسين التنسيق بين الأقسام، وزيادة الشفافية طوال العملية.
الفوائد الرئيسية لرحلات Freshservice:
- الكفاءة المدعومة بالذكاء الاصطناعييستخدم الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام الروتينية مثل إنشاء الحسابات، وإرسال التذكيرات، وتلخيص التذاكر، مما يقلل من العمل اليدوي ويسرع إكمال الأنشطة.
- واجهة سهلة الاستخدام وبديهية:واجهة بدون رمز/رمز منخفض تُمكن الإداريين من إعداد تدفقات معقدة بسهولة أو إطلاق الحل بسرعة باستخدام قوالب مُعدة مسبقًا، مما يسهل التعاون بين الموارد البشرية وتقنية المعلومات وباقي الأقسام.
- تعاون بين الأقسام بدون نزاعات:تعيين المهام تلقائيًا، والتذكيرات المجدولة، والمتابعة في الوقت الحقيقي، المرئية لجميع الأقسام المعنية، مما يحسن التنسيق والمساءلة ويبسّط انتقالات الموظفين.
- المرونة لاحتياجات محددةاستخدم الشروط والمحفزات لتخصيص التدفقات وفقًا لخصوصيات الموظف والسياسات الداخلية للمنظمة.
نتائج موثوقة من العملاء
"لقد حولت Freshservice تمامًا عملية إنهائنا"، قال ج.جون باتشيلور، نائب رئيس عمليات تكنولوجيا المعلومات في كوالفون.ما كان يستغرق أيامًا أصبح يُنجز في ساعات — مع رؤية كاملة لإنجاز المهام، وإلغاء الوصول، والمواعيد النهائية. هذا قلل المخاطر، وفرّ الوقت، وضمان فصل أكثر أمانًا وامتثالًا للأنظمة، حتى على نطاق واسع.
"رحلات Freshservice هي نقطة تحول في عملية الانضمام," قالتابيثا زوكايتيش، محللة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة إيكويست ليف إنشورنس.يتيح لمشرفينا إنشاء تدفقات مخصصة لمهام مختلفة بسرعة، بينما يتابع قسم الموارد البشرية جميع الخطوات في الوقت الحقيقي. نحن متحمسون لتحسين عملياتنا بشكل أكبر، وتوفير ساعات من التنسيق اليدوي، وتقليل الأخطاء، وضمان أن يكون لكل موظف جديد تجربة سلسة وموحدة منذ اليوم الأول.
أنانثا جانغا، المدير التنفيذي للمعلومات في كوهرنتكان يسعى لتوحيد تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات على منصة واحدة. في أربعة أشهر فقط، نقلت شركة كوهيرنت جميع تدفقات عمل تكنولوجيا المعلومات إلى فريش سيرفيس. ثم وسع الاستخدام ليشمل أيضًا عمليات الموارد البشرية، مثل الانضمام والخروج، مع خطط للتوسع لتشمل مجالات المرافق والمشتريات.
