معظم أدوات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقتصر على الإجابة على الأسئلة. الفريديالآن، يتجاوز ذلك: فهو ينفذ المهام. خلال الحدث الرئيسي الخاص بك، التحديث، أفريش ووركسكشف عن الجيل الجديد من منصةوكيل الذكاء الاصطناعي فريدينظام متصل وذكي وقابل للتعلم المستمر، يتكون من وكلاء ذكاء اصطناعي لا يقتصرون على الرد على استفسارات المستخدمين فحسب، بل يحلون الطلبات فعليًا. سواء كان معالجة طلب تأمين، تحديث سجل الرواتب أو جدولة إرسال جديد، فإن Freddy AI الآن قادر على التصرف مباشرة في التطبيقات التي تستخدمها الشركات بالفعل.
كما قدمت الشركة أيضًااستوديو وكيل Freddy AIمنصة بدون رمز تسهل إنشاء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، مما يجعل من الأسهل للشركات توسيع دعم العملاء. يساعد Freddy AI Agent Studio فرق الخدمة على التخلص من التحويلات المستمرة للتذاكر، والحلول البطيئة، والمستخدمين المحبطين بسبب الأتمتة القديمة. الوكلاء الجدد للذكاء الاصطناعي، الذين يسهل إعدادهم، قادرون على التفكير، والتفكير المنطقي، واتخاذ الإجراءات لحل مختلف الطلبات من البداية إلى النهاية — مما يتيح للمشرفين البشريين التعامل مع تحديات أكثر تعقيدًا.
"مهمتنا هي تبسيط العمل الأكثر إرهاقًا وتكرارًا الذي تواجهه فرق الدعم وتقنية المعلومات كل يوم"، قالدينيس وودسايدالرئيس التنفيذي لشركة فريش ووركس. تمامًا مثل برنامجنا الرئيسي، يدخل Freddy Agentic AI حيز التشغيل بسرعة ويولد قيمة فورية — يعمل كمسرع للأعمال، وليس كمشروع معقد آخر. عملاؤنا يرون بالفعل نتائج حقيقية، مثل زيادة رضا العملاء (CSAT)، أوقات حل أسرع وتقليل التكاليف التشغيلية.
من الرؤى إلى العمل: معيار جديد للذكاء الاصطناعي في العمل
ما الذي يجعل الـمنصة الذكاء الاصطناعي الوكيل فريديإن قدرته على مساعدة فرق خدمة العملاء والموظفين على التصرف بسرعة أكبر لتحقيق النتائج هو أمر مؤثر حقًا. وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يجيبون على الأسئلة فحسب، بل يحلون الطلبات، وينفذون إجراءات في أنظمة مختلفة، ويحددون أسباب المشكلات، ويوصون بالخطوات التالية. تشمل هذه الوظائف مجموعة واسعة من حالات الاستخدام، مثل تتبع الطلبات، تغييرات الحسابات، جدولة الرحلات والمواعيد، المدفوعات والاشتراكات، إدارة برامج الولاء والعديد من الطلبات الشائعة في قطاعات مثل التجزئة، السفر، الخدمات المالية، التصنيع والبرمجيات. كل ذلك يمكن أن يحدث بشكل مستقل، مما يسمح للفرق بقضاء وقت أقل في المهام المتكررة ووقت أكثر في ما يهم حقًا.
الميزات الجديدة المتاحة على منصة وكيل الذكاء الاصطناعي فريدي:
استوديو وكلاء Freddy AI: وكلاء أكثر إنتاجية، عملاء أكثر رضا
تطلق فريشوركساستوديو وكيل Freddy AIمجموعة متكاملة من الوظائف التي تبسط كيفية إنشاء فرق الدعم واختبارها وإطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي في بضع دقائق — كل ذلك يمكن أن يتم بواسطة عضو فريق الدعم، دون الحاجة إلى معرفة تقنية. يمكن تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي على مهارات محددة للعمل بشكل مستقل، مثل إصدار المبالغ المستردة، التحقق من حالة الطلبات، أو تحديث سجلات العملاء.
ميزات Freddy AI Agent Studio:
- مكتبة المهارات (مكتبة المهاراتنماذج جاهزة بمهارات لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل في تطبيقات شائعة الاستخدام مثل Shopify و Stripe.
- مُبني المهارات (بناء المهارات- بيئة مرئية بدون رمز لتصميم وتنفيذ المهارات المخصصة، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بحل الطلبات مثل معالجة الإرجاعات بشكل مستقل.
وكيل Freddy AI للبريد الإلكتروني: خدمة العملاء الذاتية عبر البريد الإلكترونيوكيل Freddy AI للبريد الإلكتروني يحول صناديق البريد الوارد إلى قنوات دعم مستقلة. يقوم بتحليل الرسائل المستلمة، وكتابة ردود سياقية، وإغلاق الطلبات تلقائيًا عندما يؤكد العميل الحل.
الميزات البارزة:
- قد ينخفض وقت الاستجابة الأولى من ساعات إلى دقائق
- المشاكل المتكررة تُعالج بشكل فعال ودقيق
- قم بتوسيع الدعم دون زيادة عبء العمل على الوكلاء
وكيل Freddy AI للبحث الموحد: تحسين اكتشاف المعلومات لخدمة الموظفينالآن تقدم وكلاء Freddy AI خدمة أسرع وأكثر دقة للموظفين، من خلال البحث الذكي في منصات الشركة عن أحدث الوثائق، مما يخفف عبء وكلاء الخدمة.
الميزات البارزة:
- يتكامل بشكل مثالي مع Slack و Microsoft SharePoint و Teams، ويقدم الدعم مباشرة في الأدوات الأكثر استخدامًا من قبل الموظفين
- محادثات متعددة اللغات بأكثر من 40 لغة من أجل خدمة شاملة وشخصية
- أمان قوي يساعد على منع مشاركة البيانات بين الحسابات
فريدي AI Insights مع تحليل السبب الجذري: قرارات تكنولوجيا المعلومات أسرع وأكثر استنارة
تسهل Freddy AI Insights لـ Freshservice التحليلات المعقدة لتكنولوجيا المعلومات من خلال مسح نشاط مكتب الخدمة باستمرار، وكشف الشذوذات، والإشارة إلى الاتجاهات، وتحديد الأسباب الجذرية عبر خرائط بصرية. يمكن للفرق التصرف بسرعة باستخدام بيانات واضحة وقابلة للتفسير، دون الحاجة إلى استعلامات SQL أو لوحات تحكم معقدة.
الميزات البارزة:
- مراقبة استباقية لعمليات الخدمة مع رؤى حول المشكلات في الاتجاه، متوسط زمن الاستجابة والحل، انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة، وغيرها
- خرائط تحليل السبب الجذري تساعد على تحديد المشاكل في المصدر
مقاييس لتحسين تخطيط الفريق، ووقت الحل، ورضا الموظفين
تحديثات في Freddy AI Copilot: مضاعف القوة لتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء
يعد Freddy AI Copilot مساعدًا موثوقًا لفرق الخدمة، مما يسهل المهام اليومية من خلال صياغة ردود واضحة ومُحكمة، وربط المشكلات ذات الصلة، وتوليد وثائق مفيدة تلقائيًا. القدرات الجديدة لـ Copilot تعزز التفكير وفهم السياق لحل النقاط الحرجة الشائعة في تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء:
أخبار جديدة:
- تغييرات ذكية مرتبطةيقوم المساعد بمراجعة التغييرات الأخيرة في النظام ويبرز الأسباب الأكثر احتمالاً في Freshservice
- اقتراحات للرد- يقرأ المساعد المساعد التذاكر المستلمة، ويبحث في قاعدة المعرفة ويكتب ردودًا مخصصة ليقوم الوكلاء بمراجعتها وإرسالها في Freshdesk.
مع هذه التحديثات، يتجاوز Freddy AI Copilot المساعدة الأساسية – ليصبح شريكًا حقيقيًا في تقديم دعم أسرع وأكثر ذكاءً في جميع أنحاء المؤسسة.
صممنا منصتنا Freddy Agentic AI لتتجاوز الأتمتة البسيطة. فهي تعمل جنبًا إلى جنب مع الناس لحل التحديات الحقيقية في الوقت الفعليقال سرياني راغافان، مدير المنتج في فريش ووركس.يعتمد الهيكل متعدد النماذج لفريدي على شركائنا الموثوقين في نماذج اللغة الكبيرة، كل منهم مختار بناءً على نقاط قوته. تساعد هذه النهج متعدد الطبقات على ضمان دعم أكثر دقة وموثوقية ووعيًا أكبر بالسياق، مما يسمح للفرق ذات الموارد المحدودة بالعمل بسرعة أكبر وبمزيد من السلاسة.
نتائج مثبتة من قبل العملاء
منذ إطلاقه الأول في عام 2023، ساعد Freddy AI أكثر من 5000 منظمة على تبسيط عمليات الخدمة وتقديم نتائج قابلة للقياس — مثل حتىانحراف بنسبة 70% في الطلباتمع وكلاء الذكاء الاصطناعي وحتى50٪ من زيادة الإنتاجيةمع Freddy AI Copilot.
- هواية الحرفقام بأتمتة 30٪ من استشارات العملاء باستخدام وكيل Freddy AI، مما أتاح للوكيل التعامل مع قضايا أكثر تعقيدًا، وحسن رضا العملاء بنسبة 25٪، وأتاح العمل الهجين، وزاد من تفاعل الموظفين.
- بيرغتسايتقام تلقائيًا بمعالجة أكثر من 200,000 تذكرة وقلل عبء العمل بنسبة 75% باستخدام Freddy AI Copilot مع Freshdesk.
- فايف9يحول حتى 65٪ من طلبات تكنولوجيا المعلومات باستخدام وكيل Freddy AI، بالإضافة إلى استخدام Freddy AI Copilot لتوفير 200 ساعة شهريًا لفريق تكنولوجيا المعلومات و Freddy AI Insights لتحديد الثغرات في الخدمة وكيفية معالجتها.
- أي بوستال 1حل تلقائيًا 54٪ من استفسارات الدعم باستخدام Freddy AI — مما أتاح توسيع نطاق الخدمة وفتح أكثر من 1.3 مليون صندوق بريد في أكثر من 3,500 موقع، دون المساس بالجودة أو المسؤولية أو معنويات الموظفين.
الانتقال إلى وكيل ذكاء اصطناعي قادر على حل طلبات الخدمة بشكل مستقل بدلاً من مجرد توجيهها يمثل تطورًا حاسمًا في عمليات الدعمقالت ليز ميلر، نائبة الرئيسة والمحللة الرئيسية في شركة كونسيلتيشن ريسيرشإن دمقرطة نشر الوكلاء من خلال منصات مبسطة وبدون الحاجة إلى رمز تعتبر ذات أهمية خاصة للمنظمات المتوسطة الحجم، التي لا تمتلك الموارد التقنية لتطوير أنظمة ذكاء اصطناعي معقدة من الصفر. هذا التحول في الوصولية يسمح للشركات في هذا القطاع المتوسط بتحقيق قدرات الحلول الذاتية وكسب كفاءة تشغيلية كانت سابقًا حصرية للشركات الكبرى التي تمتلك فرق ذكاء اصطناعي مخصصة.
تسريع اعتماد Freddy AIلتسهيل اعتماد Freddy AI، تقوم شركة Freshworks أيضًا بإطلاق ميزات تساعد على تعظيم التأثير بسرعة:
- دورات في جامعة فريشوركس: مركز جديد للتعلم في الذكاء الاصطناعي مع دروس، حالات استخدام، ومساعدة مباشرة.
- أكاديمية الذكاء الاصطناعي للشركاء:تدريب فني وتدريبات للشركاء، لمساعدتهم على كسب المزيد من الأعمال وزيادة الإيرادات.
- خدمات الذكاء الاصطناعي المهنيةفريق مخصص من Freshworks يقدم استراتيجية ذكاء اصطناعي مخصصة، وتنفيذ المنتج، ودعم التحسين للشركات الكبرى ذات التعقيد الأكبر.
- مساعدة في المنتج:سير العمل الوصفي، مقاطع الفيديو والأدلة لمساعدة المستخدمين على البدء بسهولة.
يتعلم أكثر
- يمكن استكشاف الابتكارات الجديدة في المنتج وتوافرها هنا:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - المنصة الذكية العاملة بالذكاء الاصطناعي التي تبسط خدمة العملاء
- تحديثات بالذكاء الاصطناعي تُبسط تجربة الموظف.
