أفريش ووركسشركة العالم للبرمجيات الذكاء الاصطناعي أعلنت الأسبوع الماضي عن إطلاق وكيل Freddy AI - جيل جديد من الوكلاء المستقلين المصممين لتعزيز إدارة الأعمال. تم تطويره لتقديم تجارب استثنائية للعملاء (CX) والموظفين (EX)، يمكن تنفيذ وكيل Freddy AI في بضع دقائق وساعد فرق دعم العملاء وتقنية المعلومات في شركات مثل Porsche eBike و Live Oak Bank و Hobbycraft و Bchek على حل بشكل مستقل متوسط حتى 45٪ من طلبات الخدمة.
وفقا لدراسة أجراهاجارتنرحتى عام 2028، ستشمل 33٪ من التطبيقات المؤسسية الذكاء الاصطناعي، مما يسمح باتخاذ 15٪ من قرارات العمل اليومية بشكل مستقل. في مقدمة المنحنى يقف قادة خدمة العملاء وتقنية المعلومات الذين يقولون إن الذكاء الاصطناعي يحقق قيمة أكثر وضوحًا من أي وقت مضى، وفقًا لـتقرير Freshworks العالمي حول "الذكاء الاصطناعي في مكان العمل".
"على مدى السنوات الست الماضية، شهدنا زيادة في الطلب على حلولنا السلسة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تجعل حياة مديري خدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات أسهل وأكثر كفاءة"، قالدينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة Freshworks. "يُعد Freddy AI Agent بمثابة تغيير جذري للمؤسسات التي تتطلع إلى تسريع خدمة العملاء والموظفين بسرعة. تتطلب معظم البرامج الأخرى عدة أسابيع ورسومًا لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي، لكننا صممنا Freddy ليتم نشره في دقائق بدون أي تعليمات برمجية أو مستشارين.
شركات متوسطة الحجم مثل Bchex و Porsche eBike و Hobbycraft و Live Oak Bank بدأت بالفعل في تجربة القوة التحويلية لوكيل Freddy AI المدمج مع Freshdesk و Freshservice. مكاسب كبيرة في الإنتاجية والكفاءة تساعد على فتح العمل ذو القيمة الأعلى، وتظهر كيف أن الذكاء الاصطناعي يتجاوز كونه أداة تجريبية ليصبح محفزًا لنتائج الأعمال في جميع القطاعات. العميل الذكاء الاصطناعي فريدييجعل هذا ممكنًا من خلال الميزات التالية لـ CX و EX:
- التحول السريع ومنخفض التكلفة.يمكن للمنظمات تنفيذ وكيل Freddy AI بسرعة دون الحاجة إلى ترميز أو تدريب نماذج. بدلاً من ذلك، يتعلم فريدي من المستندات والمواقع الموجودة. عند توجيه فريدي إلى المواقع ومواد التعلم الأخرى، سيقوم الوكيل بتتبع الموارد والتعلم بنفسه. بالإضافة إلى ذلك، ستكون التكلفة حوالي 10 سنتات لكل محادثة، أرخص بكثير من المنافسين.
- مستقل وفعاليعد Freddy AI Agent مستقلًا تمامًا ويدعمك بمساعدة المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات مختلفة.
- خدمة شخصية للغاية.يقوم Freddy AI Agent بتخصيص المحادثات ووضعها في سياقها عبر لغات وقنوات متعددة.
- تأمين على مستوى الشركاتيقدم Freddy AI Agent ذكاء اصطناعيًا موثوقًا وآمنًا ومناسبًا للمؤسسات يعتمد على أساس من ضوابط الخصوصية الصارمة لتلبية معايير الأمان والامتثال.
شركة Bchex، وهي شركة تحقق من السجلات الجنائية مقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، كانت تجربة مثالية في إعداد وكيل Freddy AI مع Freshdesk. "أفضل جزء هو السرعة التي يمكن تنفيذها بها. إذا كانت لديك أسئلتك الشائعة وبياناتك جاهزة، يمكنك تحميلها على المنصة والحصول على وكيل ذكاء اصطناعي جديد جاهز في 20 دقيقة"، قال.أماندا بوب، مديرة نجاح العملاء في Bchex. "يخفف وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا العبء عن فريق الدعم لدينا، ويمكن للفريق الآن قضاء وقته وموارده في حل المشكلات الأكثر صعوبة لتقديم الرعاية التي يستحقها عملاؤنا."
قال "إن قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع بها شركة Freshservice هي العمود الفقري لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا".ألكسندر وونش، المدير المالي لشركة بورش إي بايك بيرفورمانس. "بفضل ميزات مثل الدعم المحادثة ومولد المقالات، أصبح بإمكاننا الآن توفير دعم تكنولوجيا المعلومات الذكي الذي يركز على المستخدم. Freshservice بسيط وسهل الفهم، حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يمتلكون معرفة تقنية عميقة أو تدريبًا صارمًا في مجال تكنولوجيا المعلومات.
بالفعلالمدير التقني لشركة Freshworks، مورالي سواميناثانوقال: "لقد بدأنا للتو في رؤية التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي على العمل. من المستشار إلى حلول المشاكل النشطة، يمكن لمجموعة منظمة من الخبراء التعامل بعناية مع نسبة كبيرة ومتزايدة من الطلبات اليومية ومساعدة الموظفين على أداء وظائفهم بشكل أكثر فعالية. ويتدخل المساعدون أيضًا لمساعدة العميل البشري، مما يؤدي إلى أتمتة المهام وسير العمل التي تدير الأعمال. تبحث Freshworks وتطبق أفضل ما في العالمين، حيث يمكن للأشخاص والذكاء الاصطناعي العمل معًا.
وكيل Freddy AI يعمل بشكل مستقل عن المنصة ويستفيد من أحدث التطورات في نماذج اللغة الكبيرة التوليدية.لمعرفة المزيد والتسجيل للاختبار التجريبي، قم بزيارةموقع Freshworksأويسجللقمة الذكاء الاصطناعي الافتراضية التي ستقام في 12 نوفمبر.
