التقدم السريع للتجارة الإلكترونية في البرازيل قد أتاح أيضًا مساحة لنمو مقلق: زيادة الاحتيالات الرقمية. وفقًا لبحث من إيكويفايس بوفيستا، زادت محاولات الاحتيال في التجارة الإلكترونية بنسبة 3.5٪ في عام 2024 مقارنة بعام 2023.
سواء كانت تتعلق ببطاقات مقلدة أو احتيالات بواسطة الروبوتات أو استردادات غير مشروعة عبر بيكس، فإن الأضرار المتراكمة على التجار نتيجة لهذه الممارسات قد بلغت بالفعل أرقامًا مليونية. بالإضافة إلى التأثير المالي، فإن مثل هذه الإجراءات تضر أيضًا بثقة المستهلكين ومصداقية المنصات.
من بين الاحتيالات الأكثر شيوعًا سرقة الهوية، والاستيلاء غير المشروع على حسابات المستخدمين (المعروفة باسماختراق الحساب)، الاحتيال في عمليات الاسترداد واستخدام قسائم مزورة. تعقيد وذكاء الهجمات يتطلب من الشركات حلولاً أكثر قوة لضمان أمان عملياتها والحفاظ على تجربة العميل.
ومع ذلك، فإن الأتمتة الذكية المدمجة في نظام Open البيئي تكتسب أهمية كأداة استراتيجية للحماية. وفقًا للخبراء، من خلال دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، وتحليل البيانات الضخمة، تتمكن هذه الأنظمة من مراقبة المعاملات في الوقت الحقيقي، وتحديد الأنماط المشبوهة، واتخاذ إجراءات وقائية أمام السلوكيات الشاذة.
"الأتمتة الذكية تتيح اكتشاف المخاطر بدقة أكبر وتقليل الإنذارات الكاذبة — التي غالبًا ما تعيق عمليات الشراء الشرعية وتؤثر على تجربة المستهلك"، تشرح ليجيا لوبيس، الرئيسة التنفيذية لشركةتيروسمنصة أتمتة ذكية تعتمد على البيانات، والتي تكمل: "بالإضافة إلى ذلك، نقوم بتحسين الموارد التشغيلية من خلال إزالة المهام المتكررة من أيدي الفرق، وتحويل التركيز إلى القرارات الاستراتيجية".
وفقًا للمديرة التنفيذية، فإن الاحتيالات التي تستخدم الروبوتات، على سبيل المثال، أصبحت أكثر شيوعًا في إطلاق المنتجات المحدودة. عند أتمتة عملية الشراء، تتمكن هذه البرامج من شراء كميات كبيرة من العناصر قبل أن يتمكن العملاء الحقيقيون من الوصول إليها، مما يخلق سوقًا موازياً وغير عادل. غالبًا ما تتضمن عمليات الاحتيال باستخدام Pix التلاعب بالإيصالات أو الادعاءات الكاذبة بوجود خطأ للحصول على استرداد بعد استلام المنتج.
فائدة أخرى للأتمتة هي التكامل مع أنظمة مكافحة الاحتيال القائمة على القياسات الحيوية والسلوك الرقمي. تزيد هذه الحلول من مستوى التحقق من المعاملات، وتساعد في حظر هجمات متطورة مثل التصيد الاحتيالي أو اختراق الحسابات، والتي لن يتم اكتشافها بسهولة باستخدام الطرق التقليدية، كما تؤكد ليجيا.
في بيئة التمويل المفتوح، جلبت الأتمتة المدمجة أيضًا مكاسب كبيرة من حيث السرعة والتخصيص، وفقًا لما ذكره لوبيس. إمكانية دمج البيانات المصرفية مع أنظمة الإدارة تتيح إجراء التسويات في الوقت الحقيقي، وأتمتة التقارير المالية، وتقديم خدمات مثل الائتمان أو التأمين أثناء عملية الدفع — كل ذلك بأمان وشفافية في استخدام البيانات.
على الرغم من عدم وجود حل واحد لمشكلة الاحتيال، فإن الجمع بين التكنولوجيا والاستراتيجية هو الطريق الأكثر وعدًا. يتطلب التحول الرقمي للاستهلاك موقفًا استباقيًا من الشركات، ولم يعد الأتمتة خيارًا بل ضرورة لمن يرغب في البقاء تنافسيًا وآمنًا وذو صلة في السوق،" تختتم الرئيسة التنفيذية لشركة تيروس.
