كشفت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) على أكثر من 2000 شركة عالمية أن الشركات التي تتمتع بحوكمة شركات عالية الجودة حققت عائدًا إجماليًا للمساهمين (STR) أعلى بمقدار 2.6 مرة من الشركات ذات الحوكمة المنخفضة على مدى عشر سنوات، مما يُبرز أهمية الحوكمة لتحقيق النجاح المالي. هذا يعني أن الاستثمار في الحوكمة ليس مجرد مسألة أخلاقية ومسؤولية، بل هو أيضًا قرار حكيم لدفع نمو الشركة وربحيتها.
بلومز أكبر شركة لإدارة علاقات العملاء في أمريكا اللاتينية، بخبرة في توفير موارد تُعزز كفاءة إدارة البيانات، واتخاذ القرارات القائمة على المعلومات، وأتمتة العمليات، مما يُسهم في بناء شركات أكثر أخلاقية ومرونة، ومُواكبة لمتطلبات السوق. علاوة على ذلك، تتوقع شركة IDC البرازيل نمو قطاع إدارة علاقات العملاء إلى 8.5 مليار ريال برازيلي في عام 2024، مما يُبرز الأهمية المتزايدة لهذه الأداة في دفع عجلة نجاح الأعمال وتعزيز حوكمة الشركات.
من الضروري التأكيد على أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يملكون صلاحية الاطلاع على المعلومات الحساسة أو تعديلها. يحمي هذا الإجراء بيانات العملاء ويحدد بوضوح خط المسؤولية، حيث تُنسب جميع الإجراءات التي تُنفذ في النظام إلى مستخدمين محددين، وفقًا لماثيوس باجاني، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة بلومز.
وقد أدرج الخبير خمس وظائف لإدارة علاقات العملاء تدعم ممارسات الحوكمة بشكل مباشر:
مركزية المعلومات: يضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية الوصول إلى جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والمبيعات بشكل آمن ومتسق. تتيح لك الأداة التحكم في من يمكنه الوصول إلى المعلومات وعرضها وتعديلها، بالإضافة إلى تسجيل تاريخ التفاعلات مع العملاء بالكامل، مما يُسهّل عمليات التدقيق ويضمن إمكانية تتبع المعلومات.
التقارير والتحليلات: تُنشئ الأداة تقارير مُخصصة حول أداء المبيعات، وعلاقات العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تُوفر لوحات معلومات التحليلات الفورية رؤى قيّمة لاتخاذ قرارات سريعة واستراتيجية.
أتمتة العمليات: تضمن اتباع جميع خطوات المبيعات والخدمات وفقًا لإرشادات الشركة، مما يقلل من احتمالية الخطأ البشري ويبسط العمليات.
إدارة المستندات: تمكن من مركزية وإدارة المستندات المهمة المتعلقة بالعملاء والمبيعات، مع التحكم في الإصدار والوصول، بالإضافة إلى التكامل مع أدوات التوقيع الإلكتروني.
التكامل مع أدوات أخرى: تُكمّل إدارة المستندات والتكامل مع أدوات أخرى، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وذكاء الأعمال (BI)، وظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من بلومز، مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة لعمليات الأعمال. يُسهّل هذا التكامل تبادل المعلومات ويعزز الكفاءة التشغيلية، مما يُحسّن إدارة الشركة ككل.
