دراسة من PwC مع أكثر من 2.000 شركات عالمية كشف أن تلك ذات جودة عالية من الحوكمة المؤسسية كان لها عائد إجمالي للمساهمين (STR) 2,6 مرات أكبر من الشركات ذات جودة منخفضة من الـ GC خلال فترة من 10 سنوات, مما يبرز أهمية الحوكمة للنجاح المالي. هذا يعني أن الاستثمار في الحوكمة ليس فقط مسألة من الأخلاق والمسؤولية, ولكن أيضا قرارًا ذكي لدفع النمو والربحية للشركة
أ البرقوق, أكبر شركة من CRM في أمريكا اللاتينية, لديه خبرة في تقديم موارد تعزز إدارة فعالة للبيانات, اتخاذ القرارات المستندة إلى معلومات وأتمتة العمليات, المساهمة في بناء شركات أكثر أخلاقية, مرنة ومتسقة مع طلبات السوق. شامل, إسقاط من IDC البرازيل يتوقع نمو قطاع من CRM إلى R $ 8,5 مليارات في 2024, ما يشير إلى الأهمية المتزايدة لهذه الأداة لدفع نجاح الشركات وتعزيز الحوكمة المؤسسية
⁇ من الأساسي التشديد أن فقط المستخدمين المعتمدين لديهم وصول لعرض أو تحرير معلومات حساسة. هذا التدبير يحمي بيانات العملاء ويضع خطًا واضحًا للمسؤولية, حيث أن جميع الإجراءات التي أجريت في النظام يتم تخصيصها لمستخدمين معينين ⁇, يؤكد Matheus Pagani, CEO والمؤسس المشارك لشركة Ploomes
وقد ذكر الخبيرخمس ميزات لإدارة علاقات العملاء تدعم ممارسات الحوكمة بشكل مباشر:
مركزية المعلومات:يضمن CRM أن جميع البيانات ذات الصلة حول العملاء والمبيعات تكون متاحة بشكل متسق ومأمون. الأداة تسمح التحكم من يمكن الوصول إليه, عرض وتحرير معلومات, بالإضافة إلى تسجيل كل تاريخ التفاعلات مع العملاء, تسهيل عمليات التدقيق وضمان قابلية تتبع المعلومات
التقارير والتحليلات:الأداة تولد تقارير مخصصة حول أداء المبيعات, العلاقة مع العملاء وغيرها من المؤشرات الرئيسية (KPIs). بالإضافة إلى ذلك, اللوحات التحليلية في الوقت الفعلي توفر رؤى قيمة لاتخاذ قرارات سريعة واستراتيجية
أتمتة العمليات:تضمن أن جميع خطوات المبيعات والخدمة يتم اتباعها وفقاً للمبادئ التوجيهية المؤسسية, مما يقلل من إمكانية الأخطاء البشرية وتسريع العمليات
إدارة المستندات:يسمح بتوحيد وإدارة الوثائق الهامة المتعلقة بالعملاء والمبيعات, مع التحكم من الإصدارات والوصول, بالإضافة إلى التكامل مع أدوات التوقيع الإلكتروني
التكامل مع الأدوات الأخرى:إدارة المستندات والتكامل مع أدوات أخرى, مثل أنظمة ERP (Enterprise Resource Planning) و BI (Business Intelligence), تكمل وظائف وظائف CRM من Ploomes, بتوفير رؤية كلية ومتكاملة للعمليات المؤسسية. هذا التكامل يسهل تبادل المعلومات والكفاءة التشغيلية, بتحسين إدارة الشركة ككل
