أظهرت دراسة لشركة PwC شملت أكثر من 2000 شركة عالمية أن الشركات ذات جودة عالية في الحوكمة المؤسسية حققت عائدًا إجماليًا للمساهمين (STR) يزيد بمقدار 2.6 مرة عن الشركات ذات جودة منخفضة في الحوكمة خلال فترة 10 سنوات، مما يبرز أهمية الحوكمة لنجاحها المالي. هذا يعني أن الاستثمار في الحوكمة ليس مجرد مسألة أخلاقية ومسؤولية، بل هو أيضًا قرار ذكي لتعزيز نمو وربحية الشركة.
أ البرقوقأكبر شركة لإدارة علاقات العملاء في أمريكا اللاتينية، تتمتع بخبرة في تقديم موارد تعزز إدارة فعالة للبيانات، واتخاذ قرارات مبنية على المعلومات، وأتمتة العمليات، مما يساهم في بناء شركات أكثر أخلاقية ومرونة ومتوافقة مع متطلبات السوق. بما في ذلك، تتوقع تقديرات IDC البرازيل نمو قطاع إدارة علاقات العملاء إلى 8.5 مليار ريال في عام 2024، مما يشير إلى الأهمية المتزايدة لهذه الأداة لتعزيز نجاح الشركات وتقوية الحوكمة المؤسسية.
"ومن الضروري التأكيد على أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من لديهم حق الوصول إلى المعلومات الحساسة أو تحريرها. ويقول ماثيوس باجاني، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة بلومز: "يحمي هذا الإجراء بيانات العملاء ويضع خطًا واضحًا للمسؤولية، حيث تُنسب جميع الإجراءات التي يتم إجراؤها في النظام إلى مستخدمين محددين".
وقد ذكر الخبيرخمس ميزات لإدارة علاقات العملاء تدعم ممارسات الحوكمة بشكل مباشر:
مركزية المعلومات:يضمن نظام إدارة علاقات العملاء أن تكون جميع البيانات ذات الصلة بالعملاء والمبيعات متاحة بطريقة متسقة وآمنة. تسمح الأداة بالتحكم في من يمكنه الوصول، عرض وتحرير المعلومات، بالإضافة إلى تسجيل جميع سجل التفاعلات مع العملاء، مما يسهل عمليات التدقيق ويضمن تتبع المعلومات.
التقارير والتحليلات:الأداة تولد تقارير مخصصة حول أداء المبيعات، والعلاقة مع العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs). بالإضافة إلى ذلك، توفر لوحات التحليل في الوقت الحقيقي رؤى قيمة لاتخاذ قرارات سريعة واستراتيجية.
أتمتة العمليات:يضمن أن جميع مراحل المبيعات والخدمة يتم اتباعها وفقًا لإرشادات الشركة، مما يقلل من احتمالية الخطأ البشري ويبسط العمليات.
إدارة المستندات:يتيح مركزية وإدارة المستندات المهمة المتعلقة بالعملاء والمبيعات، مع التحكم في الإصدار والوصول، بالإضافة إلى التكامل مع أدوات التوقيع الإلكتروني.
التكامل مع الأدوات الأخرى:إدارة المستندات والتكامل مع أدوات أخرى، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وذكاء الأعمال (BI)، تكمل وظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Ploomes، مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة لعمليات الشركات. يسهل هذا التكامل تبادل المعلومات والكفاءة التشغيلية، مما يعزز إدارة الشركة ككل.
