شركة التكنولوجيا الماليةتي ام بيمتخصصة في المدفوعات عبر الفواتير المقسطة وحلول لمزوّد المعلومات، سجلت نموًا بنسبة 22٪ في الإيرادات بعد تطبيق حل للذكاء الاصطناعي (AI) في قسم التحصيل. التغيير، الذي زاد من فعالية المدفوعات بنسبة 35٪، قد أثر مباشرة على نتائج الشركة.
رينالدو بويسويشرح المدير التنفيذي للشركة أن عملية التحصيل مكثفة. بقاعدة تتكون من حوالي 400 ألف طالب، يقوم مركز الاتصال بإجراء متوسط خمسة مكالمات يوميًا لكل عميل. "عدد المكالمات هائل، وتمت إدارة هذا الحجم فقط بدعم من تقنيتنا في الذكاء الاصطناعي"، يبرز.
تم تنفيذ حل الذكاء الاصطناعي بثلاثة أهداف رئيسية: وضع مقياس ذكي للتواصل مع العملاء بشكل شخصي، وتقديم ملاحظات فورية من خلال تحليل الصوت الذي يقيم عشرة معايير في الأسلوب، وتعزيز التدريبات المستمرة استنادًا إلى هذه البيانات. باستخدام هذا النهج، زادت كفاءة العمليات بنسبة 272٪ وتم تقليل متوسط وقت حل التحصيلات بنسبة 87٪.
وفقًا لبيسو، سمح هذا السيناريو بنمو بنسبة 22٪ في الإيرادات، فقط من خلال إجراء هذا التغيير في التحصيل. اليوم الـتي ام بيلا توجد أقساط أو إعدادات، نحن نربح فقط عندما نتمكن من استلام المدفوعات من الطلاب، لذا فإن التأثير مباشر.
يشير التنفيذي أيضًا إلى أن هدف الشركة الناشئة هو الحفاظ على معدل التخلف عن السداد أقل من 10٪، وهو هدف، وفقًا له، سيوفر مزيدًا من الطمأنينة للعملاء للتعامل مع الشركة. لا يزال الكثيرون يشعرون ببعض القلق بشأن عدم السداد.
اليوم، لا تستعيد الذكاء الاصطناعي المدفوعات فحسب، بل تؤهل فريق الشركة، من خلال تقييم النصوص وتدريب تلك التي أداؤها أقل من المتوسط بشكل تلقائي،" أكد الرئيس التنفيذي، مشددًا على دور فريق البحث والتطوير الحصري الخاص بالتحصيل، الذي يجري اختبارات A/B أسبوعيًا لتحسين العمليات والنتائج.
الاستثمار الضخم الذي يزيد عن 20 مليون ريال، الذي أُجري في عام 2024، شمل التكنولوجيا والتدريب وتأهيل الموظفين، مما يعكس الاهتمام بالابتكار والتحسين المستمر لعملياتها. "سمحت هذه الاستراتيجية التكنولوجية بتحسين تدفق النقدية كما قللت من الحواجز التشغيلية، مما ساهم في زيادة ثقة العملاء في نظام التحصيل الخاص بالشركة الناشئة"، يقيّم رينالدو.
المسار الذي رسمه بيسو يظهر كيف يمكن لدمج الحلول الرقمية وتحليل البيانات أن يحول العمليات التقليدية، مساهماً في تعزيز تنافسية الشركة ونموها المستدام في سوق يتسم بالتحديات.
بالإضافة إلى النتائج الكبيرة في الإيرادات، فإن الاستراتيجية التكنولوجية لشركة TMB تثير ردود فعل إيجابية في بيئة الأعمال. من خلال دمج الحلول الرقمية المتقدمة، قامت شركة التكنولوجيا المالية أيضًا بزيادة معدلات رضا العملاء. "عند تقليل وقت حل الفواتير وتحسين الخدمة، تمكنا من إقامة علاقة أكثر شفافية وموثوقية مع شركائنا"، يختتم.
هذه المقاربة، المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أصبحت نموذجًا للشركات الأخرى في القطاع، موضحة كيف يمكن للابتكار أن يحول العمليات التقليدية ويعزز القدرة التنافسية في بيئة اقتصادية تحدية.
في المستقبل، تركز TMB على توسيع مجموعة حلولها المالية، بهدف تعزيز مكانتها في السوق وتلبية مطالب منشئ المحتوى. الاستثمار القوي في التدريب والتكنولوجيا والتطوير المستمر يسعى أيضًا إلى توسيع فرص نمو منتجي المعلومات. مع رؤية لتنويع المنتجات وإقامة شراكات استراتيجية، تتوقع شركة التكنولوجيا المالية آفاقًا جديدة لتحويل ديناميكيات الائتمان في القطاع، مؤكدة التزامها بالابتكار والاستدامة المالية.
