شركة التكنولوجيا الماليةتي ام بي, متخصصة في المدفوعات عبر الفواتير المقسطة وحلول للمنتجين المعلوماتيين, سجلت نموًا بنسبة 22% في الإيرادات بعد تنفيذ حل للذكاء الاصطناعي (IA) في قطاع التحصيل. التغيير, الذي رفع فعالية المدفوعات بنسبة 35%, لقد أثر بشكل مباشر على نتائج الشركة
رينالدو بويسو, الرئيس التنفيذي للشركة, اشرح أن عملية التحصيل مكثفة. مع قاعدة تضم حوالي 400 ألف طالب, يتم تنفيذ مركز الاتصال, في المتوسط, خمسة اتصالات يومية لكل عميل. عدد المكالمات هائل, وقد تم إدارة هذا الحجم فقط بدعم من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لدينا, أبرز النقاط
تم تنفيذ حل الذكاء الاصطناعي بثلاثة أهداف رئيسية: إنشاء مقياس ذكي للتواصل مع العملاء بطريقة مخصصة, توفير ملاحظات فورية – من خلال تحليل الصوت الذي يقيم 10 معايير للنهج – وتعزيز التدريب المستمر بناءً على هذه البيانات. بهذا النهج, زادت كفاءة العمليات بنسبة 272% وتم تقليل متوسط وقت حل المطالبات بنسبة 87%
وفقًا لبويزو, هذا السيناريو سمح بنمو قدره 22% في الإيرادات, فقط من خلال إجراء هذا التغيير في الفاتورة. اليوم الـتي ام بيلا توجد أقساط أو إعداد, نحن نربح فقط عندما نتمكن من استلام المدفوعات من الطلاب, لذا فإن التأثير مباشر.
يشير التنفيذي أيضًا إلى أن هدف الشركة المالية هو الحفاظ على نسبة التخلف عن السداد أقل من 10%, هدف أن, حسب قوله, سيوفر مزيدًا من الطمأنينة للعملاء للتعامل مع الشركة. "جزء كبير لا يزال لديه بعض القلق بشأن التخلف عن السداد"
اليوم, الذكاء الاصطناعي لا يستعيد المدفوعات فقط, كيف تصف فريق الشركة, تقييم السكريبتات وتدريبها تلقائيًا تلك التي أداؤها دون المتوسط, أبرز الرئيس التنفيذي, مؤكداً على دور الفريق الحصري للبحث والتطوير في التحصيل, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
الاستثمار القوي الذي يزيد عن 20 مليون ريال, تم في 2024, شملت التكنولوجيا, تدريب وتأهيل الموظفين, تعزيز القلق بشأن الابتكار والتحسين المستمر لعملياتها. سمحت هذه الاستراتيجية التكنولوجية بتحسين تدفق النقد كما قللت من الحواجز التشغيلية, يساهم في زيادة ثقة العملاء في نظام تحصيل المدفوعات الخاص بالشركة المالية التقنية, قيم رينالدو
تظهر المسار الذي رسمه بوييسو كيف يمكن أن تحول دمج الحلول الرقمية وتحليل البيانات العمليات التقليدية, المساهمة في تنافسية ونمو الشركة المستدام في سوق مليء بالتحديات
بالإضافة إلى النتائج الملحوظة في الإيرادات, استراتيجية التكنولوجيا في TMB قد أحدثت تأثيرًا إيجابيًا في بيئة الأعمال. من خلال دمج الحلول الرقمية المتقدمة, رفعت شركة التكنولوجيا المالية أيضًا مؤشرات رضا العملاء. "عند تقليل وقت حل المطالبات وتحسين الخدمة", تمكنا من إقامة علاقة أكثر شفافية وموثوقية مع شركائنا, تنتهي
هذا النهج, مبنية على الذكاء الاصطناعي, لقد أصبحت نموذجًا لشركات أخرى في القطاع, يظهر كيف يمكن أن تحول الابتكارات العمليات التقليدية وتعزز التنافسية في سيناريو اقتصادي مليء بالتحديات
للمستقبل, تراهن TMB على توسيع محفظتها من الحلول المالية, بهدف تعزيز موقعه في السوق وتلبية احتياجات منشئي المحتوى. الاستثمار القوي في التدريب, تسعى التكنولوجيا والتطوير المستمر أيضًا إلى توسيع فرص نمو منتجي المعلومات. مع منظور تنويع المنتجات وإقامة شراكات استراتيجية, تقوم شركة التكنولوجيا المالية بتصميم آفاق جديدة لتحويل ديناميكية الائتمان في القطاع, تأكيد التزامه بالابتكار والاستدامة المالية
