في سيناريو التحول الرقمي السريع، تتوطد تطبيقات الشراء كأدوات أساسية للحفاظ على ولاء المستهلكين وتعزيز التفاعل مع العلامات التجارية. في عام 2025، من المتوقع أن تصبح هذه المنصات أكثر استراتيجية، مع دمج وظائف الولاء التي تتجاوز البرامج التقليدية للنقاط والمكافآت.
وفقًا لبروونو بولسو، مدير العمليات والمؤسس المشارك لـكوبى أبسمنصة رائدة في تطوير تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول لتجارة التجزئة البرازيلية "تتطور تطبيقات الشراء لتصبح مراكز في رحلة المستهلك، ليس فقط كقنوات للبيع، بل كمنصات للتواصل. يحدث الولاء بشكل طبيعي عندما نقدم تجارب مخصصة، ومكافآت ذات صلة، ووظائف تفاعل العميل بشكل مستمر."
كاكاو شو وويرلبول في طليعة هذه التحول
واحدة من حالات النجاح التي تبرزها الشركة هي حالة كاكاو شو، التي تستخدم برنامج كاكاو لافورز لزيادة معدل إعادة الشراء لعملائها بشكل كبير. من خلال ديناميكية التلعيب، يجمع العملاء نقاطًاكوكومع كل عملية شراء، يمكن استبدالها بمنتجات حصرية. هذه الاستراتيجية لا تعزز فقط الرابط العاطفي مع العلامة التجارية، بل تشجع أيضًا على تكرار الشراء. وفقًا لبيانات كاكاو شو، يحتوي التطبيق على تقييم قدره 4.3 نجوم ويضم حاليًا أكثر من 250 ألف مستخدم نشط، مما جعله يحتل المركز الثاني في فئة تطبيقات الأطعمة والمشروبات.
مثال آخر هو "شراء مضمون"، السوق الإلكتروني لمجموعة وهرلبول، الذي يضم أكثر من 140 ألف تطبيق مثبت على متجر بلاي، والذي تبنى نهجًا مبتكرًا لتعزيز الولاء في قطاع عالي القيمة ومنخفض التكرار، مثل الأجهزة المنزلية. برنامجاسترداد النقوديقدم مكافآت جذابة تتناسب مع قيمة الشراء، مما يشجع المستهلكين على العودة إلى التطبيق لشراء منتجات أخرى.
بالإضافة إلى التطبيقات المعاملاتية والتطبيقات العلاقية والتطبيقات التي تحتوي على الألعاب
وفقًا لمدير العمليات في شركة كوبي آبس، فإن الشركة تستثمر في تقنيات تتيح دمج وظائف متعددة للولاء داخل تطبيق شراء واحد. يشمل ذلك برامج النقاط والمكافآت واستراتيجيات الألعاب، مثل المهام والتحديات التي تشجع المستهلكين على التفاعل بشكل أكبر مع العلامة التجارية.
مثال عملي على هذا النهج هو استخدام "المهام" المخصصة، حيث يتم مكافأة المستهلكين عند إكمال إجراءات معينة، مثل إجراء عملية شراء ثانية خلال فترة محددة أو يتم مكافأة العميل بهدية مجانية. "هذه المهام لا تزيد فقط من مدة البقاء على التطبيق، بل تعزز أيضًا العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية"، يقول برونو.
برونو بولسو يؤكد أن "الولاء لم يعد ميزة، بل أصبح ضرورة في السوق الحالية. يتوقع المستهلكون أن يُعترف بهم ويُكافأوا على ولائهم، وتطبيقات الشراء هي الأداة المثالية لتقديم هذه التجربة بشكل متكامل وفعال." الوظائف التفاعلية، مثل "لف العجلة واربح فوائد" و"بطاقات الكوبون الممسوحة"، تعزز التفاعل وولاء المستخدمين لتطبيقات التجزئة.
تسلط تطبيقات كوبي أيضًا الضوء على أهمية المقاييس الواضحة لقياس نجاح استراتيجيات الولاء. من خلال منصتها، تتمكن العلامات التجارية من مراقبة مؤشرات مثل معدل إعادة الشراء، والقيمة الإجمالية للعميل على مدى الحياة (LTV)، والعائد على الاستثمار من برامج الولاء.
مع تصاعد تطبيقات الشراء كأدوات للولاء، ستكون العلامات التجارية التي تتبنى هذه الاستراتيجيات في عام 2025 في مقدمة المنافسة، تبني علاقات طويلة الأمد ومربحة مع مستهلكيها، يختتم بولسو. تظل Kobe Apps ملتزمة بقيادة هذا التحول، من خلال تقديم حلول مبتكرة تجمع بين التكنولوجيا والبيانات والإبداع لتحقيق نتائج استثنائية.
