يُعزز يوم الجمعة السوداء، الذي يُقام تقليديًا في الأسبوع الأخير من شهر نوفمبر، حجم مبيعات التجارة الإلكترونية البرازيلية، ولكنه يُمثل أيضًا اختبارًا حقيقيًا للبنية التحتية للمتاجر الإلكترونية. يُظهر تقرير "قطاعات التجارة الإلكترونية في البرازيل" الصادر عن شركة Conversion أن شهر نوفمبر يشهد إحدى أعلى ذروات حركة المرور خلال العام، يليه انخفاض بنسبة 8.6% في ديسمبر، مما يُشير إلى الحجم الاستثنائي لهذه الفترة. تُشير دراسة أجرتها شركة Tecflow حول يوم الجمعة السوداء 2024 إلى أن 55% من تجار التجزئة واجهوا تباطؤًا أو عدم استقرار، وأن 40% من حالات الفشل كانت مرتبطة بواجهات برمجة تطبيقات (APIs) مهمة، مما يُشكل ضغطًا على أنظمة الدفع والمصادقة. على الرغم من الإقبال الكبير، يكشف سلوك الشراء عن مفارقة: يصل المزيد من الأشخاص إلى سلة التسوق، لكن الكثيرين لا يُكملون عملية الشراء. وفقًا لـ E-commerce Radar، يُمكن أن يصل معدل التخلي عن الشراء إلى 82% في البرازيل، متأثرًا ليس فقط بمشاكل الاحتيال، ولكن أيضًا بأخطاء في تجربة الدفع، مثل التكاليف الإضافية غير المُعلنة، والمواعيد النهائية غير التنافسية، وعمليات الدفع المُعقدة.
هوغو فيندا، الرئيس التنفيذي لشركة UnicoPag والمتخصص في الابتكار، على أن التكامل بين التكنولوجيا والخدمة البشرية أمرٌ أساسيٌّ لتطوير وسائل الدفع: "يتحقق التحول الرقمي الحقيقي عندما تخدم التكنولوجيا الناس. من خلال الجمع بين البيانات والأتمتة والدعم البشري، يُمكننا تعزيز القدرة على التنبؤ والثقة لدى التجار، مما يُحوّل الدفع إلى عامل نموٍّ حقيقي". يتيح الجمع بين الأدوات التحليلية والعمليات الآلية والمراقبة المستمرة تحديد الاختناقات وضبط التدفقات وتحسين تجربة المستخدم، مما يُسهم في خفض التكاليف التشغيلية وزيادة كفاءة المعاملات.
مع ازدياد المنافسة في التجارة الإلكترونية، تسعى الشركات إلى إيجاد حلول لتجنب الخسائر في المراحل الحرجة من رحلة الشراء. ويُثبت الجمع بين التكنولوجيا التنبؤية والأتمتة والدعم الاستشاري على مدار الساعة فعاليته في تحويل لحظات الرفض إلى فرص للتعلم واتخاذ إجراءات سريعة. ويُمكّن هذا التكامل تجار التجزئة من اتخاذ قرارات أكثر حزمًا، وضبط تدفقات الدفع، ومراقبة المؤشرات آنيًا، مما يزيد من كفاءة عملية البيع وإمكانية التنبؤ بها، حتى في التواريخ الأكثر طلبًا مثل الجمعة السوداء.
بالنظر إلى المستقبل، تتطلع UnicoPag إلى تطوير أساليب الدفع الإلكتروني لتجمع بين ذكاء البيانات والتخصيص وبناء علاقات وطيدة مع العملاء. في هذا السياق، هوغو فيندا الرؤية الاستراتيجية للحل: "يمكن أن تكون البوابة أكثر من مجرد خدمة تقنية؛ بل يمكن أن تصبح شريكًا للتاجر في النمو المستدام للتجارة الإلكترونية البرازيلية، مع تقدير الابتكار والتعاطف في خدمة العملاء". يُظهر هذا النهج أن الاستثمار في التكنولوجيا المتوافقة مع الدعم البشري ليس مجرد إجراء تشغيلي، بل ميزة تنافسية تؤثر بشكل مباشر على تحويل العملاء وولائهم.
