دراسة حديثة بعنوان "اتجاهات الولاء والانخراط 2024", معد من قبل منصة كل شيء عن الاستثمارات (TSI), يكشف أن المستهلكين أصبحوا أكثر تطلبًا ويبحثون عن فوائد شخصية وجماعية للولاء لعلامة تجارية
وحدد الاستطلاع أربعة اتجاهات رئيسية لعام 2024:
- محاذاة مع قيم ESG (البيئية, اجتماعي وحوكمة
- إجراءات التجزئة الدقيقة والتفاعلات الشخصية
- العملات البديلة والعلامات التجارية المميزة
- أنظمة الولاء
وفقًا للدراسة, المستهلكون مهتمون بشكل متزايد بالشركات التي تروج لمبادرات لصالح المجتمع والكوكب. بالإضافة إلى ذلك, 71% من المستهلكين يتوقعون تفاعلات مخصصة, وفقًا لبيانات شركة ماكينزي وشركاه المذكورة في التقرير
الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal, ألويسيو سيرينو, خبير في تكنولوجيا الولاء, علق على الاتجاهات: "بالإضافة إلى النقاط والخصومات", المستهلك يريد تجارب, فوائد مخصصة, التي تلبي احتياجاتك, الآمال والرغبات. يؤكد أن 84,3% من البرازيليين لا يعارضون مشاركة بياناتهم مع الشركات, منذ أن يؤدي ذلك إلى برامج مخصصة
تسلط الدراسة الضوء أيضًا على أهمية "العملات البديلة" في بناء علاقات أعمق مع العملاء, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
أخيرًا, تذكر وثيقة ماكينزي وشركاه "المستهلك الصفري", المهتم بالقضايا الاجتماعية والبيئية. سيرينو يلاحظ أن "المنتجات الحاصلة على شارات ESG لا تبيع فقط أكثر من المنافسين الذين ليس لديهم شهادة, كيف تميل علامتك التجارية إلى أن تكون أكثر ولاءً من قبل العملاء
تشير هذه الاتجاهات إلى تغيير كبير في سوق الولاء, مع الشركات التي تحتاج إلى التكيف لتلبية الطلبات الجديدة للمستهلكين في عام 2024 وما بعده
