كشفت دراسة حديثة بعنوان "اتجاهات الولاء والمشاركة 2024"، أجرتها منصة Tudo Sobre Investimentos (TSI)، أن المستهلكين أصبحوا أكثر تطلبًا ويسعون إلى تحقيق فوائد شخصية وجماعية ليصبحوا مخلصين لعلامة تجارية.
حدد الاستطلاع أربعة اتجاهات رئيسية لعام 2024:
- التوافق مع القيم البيئية والاجتماعية والحوكمة
- استراتيجيات التجزئة الدقيقة والتفاعلات الشخصية
- العملات البديلة والمميزات المميزة للعلامات التجارية.
- أنظمة الولاء
وفقًا للدراسة، يتزايد اهتمام المستهلكين بالشركات التي تُروّج لمبادراتٍ تُفيد المجتمع والبيئة. علاوةً على ذلك، يتوقع 71% من المستهلكين تفاعلاتٍ مُخصصة، وفقًا لبيانات شركة ماكينزي وشركاه الواردة في التقرير.
يعلق ألويزيو سيرينو، الرئيس التنفيذي لشركة ألويال والمتخصص في تقنيات برامج الولاء، على هذه التوجهات قائلاً: "إلى جانب النقاط والخصومات، يرغب المستهلكون في تجارب ومزايا شخصية تلبي احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم". ويؤكد أن 84.3% من البرازيليين لا يعارضون مشاركة بياناتهم مع الشركات، طالما أن ذلك يُفضي إلى برامج شخصية.
وتسلط الدراسة الضوء أيضًا على أهمية "العملات البديلة" في بناء علاقات أعمق مع العملاء، مستشهدة بتقرير ولاء العلامة التجارية Bond/Visa لعام 2023.
وأخيرًا، تذكر وثيقة ماكينزي وشركاه "المستهلك الصفري"، وهو المستهلك الذي يهتم بالقضايا الاجتماعية والبيئية. ويشير سيرينو إلى أن "المنتجات التي تحمل علامات ESG لا تحقق مبيعات أعلى من المنافسين غير الحاصلين على شهادة فحسب، بل تميل علاماتها التجارية إلى أن تكون أكثر ولاءً للعميل".
وتشير هذه الاتجاهات إلى تحول كبير في سوق الولاء، حيث تحتاج الشركات إلى التكيف لتلبية متطلبات المستهلكين الجديدة في عام 2024 وما بعده.
